Politique d’annulation et de remboursement

Vue d’ensemble et fonctionnement

Cette politique d’annulation et de remboursement explique quand un voyageur peut recevoir un remboursement pour une réservation effectuée sur palmabook.com, comment Palmabook calcule les remboursements, comment fonctionnent les délais d’annulation et ce qui se passe lorsqu’un hôte annule, qu’un voyageur conteste un sejour ou que des événements exceptionnels affectent le voyage.

Palmabook est une place de marché pour des hebergements de courte durée et de renta vacacional. Chaque annonce reçoit un niveau d’annulation défini par l’hote, sous réserve des règles de la plateforme Palmabook. Le niveau d’annulation applicable à une réservation est affiché au moment du paiement et dans la confirmation de réservation du voyageur.

Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d’annulation sur la page de confirmation d’annulation (Tableau de bord > Tes voyages > Modifier ou annuler).

Tant que cette étape n’est pas terminée, la réservation reste active, et l’éligibilité au remboursement est calculée selon l’heure à laquelle Palmabook enregistre l’action d’annulation complète.

Les politiques d’annulation peuvent être remplacées par la Politique de remboursement du voyageur, les annulations pour raisons de sécurité ou les circonstances exceptionnelles.

Les taxes applicables sont conservées et reversées.

Les frais de ménage sont remboursés si le voyageur ne s’est pas enregistré.

Si une annonce ne précise pas d’heure d’arrivée, l’heure d’arrivée par défaut utilisée pour le calcul des annulations est 15h00, heure locale du logement.

Tous les délais sont mesurés selon le fuseau horaire local de l’annonce réservée.

Si un voyageur arrive puis part plus tôt, tout remboursement est régi par le niveau d’annulation applicable et toute autre politique Palmabook pertinente.

Les voyageurs qui estiment qu’un logement est matériellement inexact, inaccessible, dangereux, indisponible ou non conforme à la description doivent en informer Palmabook sans délai. Pour tous les niveaux d’annulation ci-dessous, un avis de litige doit être transmis à Palmabook dans les 24 heures suivant l’enregistrement lorsque cela est indiqué.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être renoncés en vertu de la législation sur la protection des consommateurs applicable.

Comparatif résumé des quatre niveaux

Les quatre niveaux d’annulation

Flexible

Le niveau Flexible offre les droits de remboursement les plus larges pour le voyageur parmi les options standards d’annulation de Palmabook.

Les règles suivantes s’appliquent exactement :

Remboursement intégral si l’annulation est faite 1 jour (24 heures) avant l’heure locale d’arrivée (ou 15h00 si non précisée)

Si l’annulation est faite moins de 24h avant l’arrivée : la première nuit n’est pas remboursable, les nuits restantes sont remboursées

Si le voyageur arrive et part plus tôt : les nuits non passées 24 heures après l’annulation officielle sont remboursées à 100 %

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur ne s’est pas enregistré

L’avis de litige doit être transmis à Palmabook dans les 24 heures suivant l’enregistrement

Comment fonctionne le délai Flexible

Pour les réservations Flexibles, le voyageur doit effectuer l’annulation officielle au moins 24 heures avant l’heure locale d’arrivée de l’annonce pour recevoir un remboursement complet de l’hébergement.

Si l’annonce ne précise pas d’heure d’arrivée, Palmabook utilise 15h00 heure locale.

Exemple pratique

Supposons que l’arrivée soit prévue le vendredi à 15h00 heure locale.

Pour recevoir un remboursement intégral, le voyageur doit annuler officiellement au plus tard le jeudi à 15h00 heure locale.

Si le voyageur annule le jeudi à 14h59 heure locale, l’annulation intervient plus de 24 heures avant l’arrivée, donc la réservation donne droit à un remboursement intégral des frais d’hébergement par nuit.

Si le voyageur annule le jeudi à 15h01 heure locale, l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’arrivée, donc la première nuit n’est pas remboursable et les nuits restantes sont remboursées.

Si le voyageur s’enregistre le vendredi puis annule officiellement pendant le sejour, les nuits non passées 24 heures après l’annulation officielle sont remboursées à 100 %.

Modéré

Le niveau Modéré équilibre la sécurité des revenus de l’hote et la flexibilité du voyageur.

Les règles suivantes s’appliquent exactement :

Remboursement intégral si l’annulation est faite 5 jours avant l’arrivée

Si l’annulation est faite moins de 5 jours avant : première nuit non remboursable, nuits restantes remboursées à 50 %

Départ anticipé : les nuits non passées 24h après l’annulation sont remboursées à 50 %

Les frais de ménage sont toujours remboursés si pas d’enregistrement

Avis de litige : 24 heures après l’arrivée

Comment fonctionne le délai Modéré

Pour les réservations Modérées, un voyageur doit annuler officiellement au moins 5 jours complets avant l’heure locale d’arrivée pour recevoir un remboursement intégral des frais d’hébergement par nuit.

Si l’annulation a lieu moins de 5 jours avant l’arrivée, la première nuit n’est pas remboursable et les nuits restantes sont remboursées à 50 %.

Exemple pratique

Supposons que l’arrivée soit prévue le vendredi à 15h00 heure locale.

Pour recevoir un remboursement intégral, le voyageur doit annuler officiellement au plus tard le dimanche à 15h00 heure locale.

Si le voyageur annule le dimanche à 14h59 heure locale, la réservation donne droit à un remboursement intégral des frais d’hébergement par nuit.

Si le voyageur annule le dimanche à 15h01 heure locale, l’annulation intervient moins de 5 jours avant l’arrivée. Dans ce cas, la première nuit n’est pas remboursable et les nuits restantes sont remboursées à 50 %.

Si le voyageur s’enregistre puis part plus tôt, les nuits non passées 24 heures après l’annulation officielle sont remboursées à 50 %.

Strict

Le niveau Strict offre des droits de remboursement limités et une plus grande certitude de réservation pour les hôtes.

Les règles suivantes s’appliquent exactement :

Remboursement de 50 % si l’annulation a lieu 7 jours (une semaine) avant l’arrivée

Si l’annulation a lieu moins de 7 jours avant : aucun remboursement

Départ anticipé : les nuits non passées ne sont pas remboursées

Les frais de ménage sont toujours remboursés s’il n’y a pas eu d’arrivée

Notification de litige : dans les 24 heures suivant l’arrivée

Comment fonctionne le délai Strict

Pour les réservations Strict, le voyageur peut recevoir un remboursement de 50 % si la réservation est officiellement annulée au moins 7 jours avant l’heure locale d’arrivée indiquée sur l’annonce.

Si le voyageur annule officiellement moins de 7 jours avant l’arrivée, aucun remboursement n’est accordé pour les frais d’hébergement.

Exemple concret

Supposons que l’arrivée soit prévue le vendredi à 15h00 heure locale.

Pour recevoir un remboursement de 50 %, le voyageur doit annuler officiellement au plus tard le vendredi précédent à 15h00 heure locale.

Si le voyageur annule le vendredi précédent à 14h59 heure locale, la réservation donne droit à un remboursement de 50 % des frais d’hébergement par nuit.

Si le voyageur annule le vendredi précédent à 15h01 heure locale, l’annulation intervient à moins de 7 jours de l’arrivée et aucun remboursement d’hébergement n’est disponible.

Si le voyageur arrive et part plus tôt, les nuits non passées ne sont pas remboursées.

Super Strict 30 Jours

Le niveau Super Strict 30 Jours est une option d’annulation sur invitation uniquement et destinée à un usage limité lorsque la certitude de réservation renforcée est justifiée.

Les règles suivantes s’appliquent exactement :

Remboursement de 50 % si l’annulation a lieu 30 jours avant l’arrivée

Si l’annulation a lieu moins de 30 jours avant : aucun remboursement

Départ anticipé : les nuits non passées ne sont pas remboursées

Sur invitation uniquement

Les frais de ménage sont toujours remboursés s’il n’y a pas eu d’arrivée

Comment fonctionne le délai Super Strict 30 Jours

Pour les réservations Super Strict 30 Jours, le voyageur peut recevoir un remboursement de 50 % si la réservation est officiellement annulée au moins 30 jours avant l’heure locale d’arrivée indiquée sur l’annonce.

Si le voyageur annule officiellement moins de 30 jours avant l’arrivée, aucun remboursement d’hébergement n’est accordé.

Ce niveau est disponible uniquement sur invitation et peut être limité à certaines propriétés, types d’inventaire, destinations ou circonstances commerciales déterminées par Palmabook.

Exemple concret

Supposons que l’arrivée soit prévue le vendredi à 15h00 heure locale.

Pour recevoir un remboursement de 50 %, le voyageur doit annuler officiellement au plus tard le mercredi, 30 jours avant ce vendredi d’arrivée, à 15h00 heure locale.

Si le voyageur annule à 14h59 heure locale ce 30e jour avant l’arrivée, la réservation donne droit à un remboursement de 50 % des frais d’hébergement par nuit.

Si le voyageur annule à 15h01 heure locale ce 30e jour avant l’arrivée, l’annulation intervient à moins de 30 jours de l’arrivée et aucun remboursement d’hébergement n’est disponible.

Si le voyageur arrive et part plus tôt, les nuits non passées ne sont pas remboursées.

Les frais de ménage sont traités séparément du montant d’hébergement par nuit.

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur ne s’est pas enregistré.

Si le voyageur s’est enregistré, les frais de ménage ne sont généralement pas remboursables sauf si Palmabook détermine, à sa discrétion raisonnable, qu’un remboursement est justifié selon la Politique de remboursement du voyageur, un problème de sécurité, une circonstance exceptionnelle, une annulation d’hôte, une correction de double facturation ou la loi applicable.

Les taxes sont gérées conformément à la législation fiscale applicable et aux obligations de versement. Les taxes applicables sont conservées et versées.

Lorsqu’une réservation inclut des frais de tiers, frais locaux, dépôts de garantie, frais de services publics, frais de complexe, réclamations pour dommages ou services additionnels qui ne font pas partie du total du paiement Palmabook, ces éléments peuvent être régis par les conditions de l’annonce, les conditions de l’hôte communiquées lors de la réservation et la loi applicable.

Pénalités d’annulation d’hôte

Les hôtes sont censés honorer les réservations confirmées. Une annulation d’hôte mine la confiance des voyageurs, perturbe les plans de séjour et peut créer des risques de protection du consommateur et de litiges de paiement. Palmabook peut imposer des pénalités financières, des conséquences sur le classement, des suspensions temporaires, des restrictions sur les annonces ou un examen de compte si un hôte annule une réservation confirmée sans raison valable acceptée par Palmabook.

Les pénalités standard suivantes s’appliquent sauf si Palmabook les annule ou les modifie en raison de force majeure, de préoccupations de sécurité, de fraude, de restrictions gouvernementales, de faute grave du voyageur, d’échec de paiement ou d’autres circonstances exceptionnelles :

Aux fins de cette politique, le moment d’une annulation d’hôte est mesuré à partir de l’heure locale d’arrivée prévue à la propriété.

Si un hôte annule pendant un séjour en cours, Palmabook peut en plus exiger que l’hôte coopère aux efforts de relogement, au soutien d’urgence, au traitement des remboursements et à la réduction des pertes pour le voyageur concerné.

Des annulations répétées supérieures à 3 en 12 mois entraînent un examen de compte.

Un examen de compte peut entraîner une ou plusieurs des actions suivantes :

Mesures de qualité et de fiabilité des annonces

Réduction de la visibilité de l’annonce

Perte d’éligibilité aux programmes de mise en avant ou promotionnels

Restrictions sur les fonctionnalités de réservation instantanée ou accélérée

Suspension temporaire de la capacité de paiement en attente d’examen

Mesures d’application sur la plateforme

Formation obligatoire ou attestations de conformité

Désactivation temporaire d’annonces individuelles

Suppression de la plateforme

Renvoi à un examen juridique ou de risque de paiement en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de mauvaise conduite répétée

Palmabook peut compenser les pénalités d’annulation d’hôte impayées ou les montants de dédommagement liés aux voyageurs sur les paiements actuels ou futurs lorsque cela est autorisé par le contrat d’hôte et la loi applicable.

Circonstances exceptionnelles

Palmabook peut déroger au niveau d’annulation standard et accorder un remboursement total, partiel, un crédit de voyage ou une aide gratuite à la reprogrammation lorsqu’une circonstance exceptionnelle empêche matériellement la réalisation du séjour ou rend la propriété indisponible, illégale à occuper ou dangereuse.

Les circonstances exceptionnelles peuvent inclure :

Catastrophe naturelle

Pandémie déclarée

Interdiction de voyager par le gouvernement

Maladie grave ou décès avec justificatif

Propriété dangereuse

Manquement de l’hôte

Le cas échéant, la résolution peut être un remboursement total ou une reprogrammation gratuite à la discrétion raisonnable de Palmabook.

Palmabook peut exiger des justificatifs, y compris des documents médicaux, certificats de décès, avis gouvernementaux, preuves d’annulation de transport, preuves de panne de services publics, photos, rapports d’inspection, rapports de police ou autres documents raisonnablement nécessaires pour évaluer la demande.

Palmabook peut aussi examiner si :

L’événement était imprévisible et hors du contrôle du voyageur ou de l’hôte

L’événement a directement affecté le lieu réservé, l’itinéraire vers la destination ou la possibilité de réaliser légalement le séjour

La partie demandant un recours a pris des mesures raisonnables pour limiter la perte

Le problème pouvait être résolu par une reprogrammation, une modification de dates, un relogement ou une remise en état de la propriété

Les événements prévisibles, les changements de préférence personnelle, l’insatisfaction tarifaire, la météo habituelle, les désagréments mineurs d’annonce ou les transports manqués non causés par un événement couvert ne donnent généralement pas droit à un recours.

Palmabook se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer cette section de bonne foi et à sa discrétion raisonnable, conformément à la loi applicable, à l’intégrité de la plateforme, à la prévention de la fraude et aux faits spécifiques de chaque cas.

Aucune disposition de cette section n’oblige Palmabook à verser une compensation en espèces au-delà des montants effectivement payés via la plateforme, sauf si la loi l’exige ou si Palmabook accepte séparément de le faire.

Rétrofacturations et litiges

Les voyageurs doivent d’abord contacter Palmabook pour chercher une solution avant d’engager un litige de paiement auprès de leur émetteur de carte ou de leur banque.

Pour toute réclamation liée à l’état de l’annonce, l’accès, la propreté, les équipements, la sécurité ou une fausse représentation, le voyageur doit contacter Palmabook dès que possible et, lorsque le niveau d’annulation le prévoit, dans les 24 heures suivant l’enregistrement.

Palmabook peut demander des photos, vidéos, messages, journaux d’accès, reçus et autres preuves raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Palmabook accorde une période de médiation de 7 jours à partir de l’ouverture d’un litige éligible, sauf si une période plus courte est nécessaire pour traiter un séjour en cours, un problème de sécurité immédiat ou une échéance de paiement imposée par un réseau de cartes ou une institution financière.

Pendant cette période, Palmabook peut contacter le voyageur et l’hôte, examiner les messages et les données de réservation, évaluer les politiques applicables et tenter de parvenir à une résolution opérationnelle équitable.

Palmabook utilise des contrôles de fraude et de risque de paiement, y compris Stripe Radar et des outils d’authentification de paiement associés, pour surveiller les activités suspectes, l’utilisation non autorisée des paiements, les schémas d’abus et le risque de rétrofacturation.

Si un voyageur dépose une rétrofacturation après avoir reçu les services réservés, après avoir accepté une résolution, ou sans avoir d’abord fait un effort de bonne foi pour résoudre le problème via Palmabook, Palmabook peut considérer la rétrofacturation comme injustifiée si les preuves disponibles le confirment.

Les rétrofacturations injustifiées entraînent une résiliation.

En plus de la résiliation, Palmabook peut :

Restreindre les réservations futures

Contester la rétrofacturation avec des preuves à l’appui

Recouvrer les montants dus par des moyens légaux

Refuser les remboursements en double

Suspendre ou fermer les comptes liés à un abus, une fraude ou des litiges répétés de mauvaise foi

Aucune disposition de cette section ne limite le droit d’un client de contacter sa banque concernant des transactions réellement non autorisées ou les droits applicables en vertu de la loi impérative.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement, sauf si la loi l’exige autrement ou si cela est opérationnellement impossible.

Palmabook ne fournit pas de remboursements en espèces.

Le délai de remboursement dépend des réseaux de paiement, du traitement des réseaux de cartes, des systèmes bancaires et des vérifications antifraude. Dans la plupart des cas, une fois que Palmabook ou son processeur de paiement initie un remboursement approuvé, le délai Stripe est de 5 à 10 jours ouvrables.

Certaines banques ou émetteurs de cartes peuvent mettre plus de temps à créditer le remboursement sur le compte du voyageur.

Si le mode de paiement original est fermé, expiré ou ne peut pas recevoir de remboursement, le voyageur doit d’abord contacter la banque émettrice. Dans de nombreux cas, la banque peut rediriger le remboursement vers une carte de remplacement ou un compte associé. Si cela n’est pas possible, Palmabook peut demander des informations supplémentaires pour déterminer si un autre mode de remboursement légal peut être utilisé.

Palmabook peut retarder ou retenir un remboursement si nécessaire pour enquêter sur une fraude, un abus, un risque de sanctions, des préoccupations de blanchiment d’argent, des réclamations en double, un risque de rétrofacturation ou des exigences légales de conformité.

Lorsque la réservation a été payée avec plusieurs modes de paiement, un traitement échelonné, des crédits promotionnels, des réductions ou des ajustements manuels partiels, Palmabook peut répartir le remboursement entre ces éléments de manière commercialement raisonnable.

Absence à l’arrivée

Si un voyageur ne se présente pas à l’enregistrement et ne procède pas à une annulation via la plateforme Palmabook, la réservation peut être considérée comme une absence à l’arrivée.

Une absence à l’arrivée est traitée comme une annulation selon le niveau applicable.

Aucun remboursement après la première nuit.

Pour plus de clarté, si le niveau d’annulation applicable aurait donné un meilleur remboursement si le voyageur avait annulé officiellement plus tôt, Palmabook calculera la réservation selon le moment réel de l’absence ou de l’annulation tardive, et non selon une action hypothétique antérieure.

Les frais de ménage sont remboursés si le voyageur ne s’est pas enregistré.

Les hôtes doivent faire des efforts raisonnables pour documenter avec précision les absences à l’arrivée, notamment en conservant les communications d’arrivée, les journaux d’accès ou les enregistrements d’arrivée lorsqu’ils sont pertinents pour un litige.

Modifications

Les modifications de réservation incluent le raccourcissement d’un séjour, le changement de dates, le changement du nombre de nuits ou d’autres changements matériels après la réservation.

Les demandes de modification ne prennent effet automatiquement que si elles sont confirmées via la plateforme Palmabook ou autrement approuvées par Palmabook.

Si un hôte approuve la demande d’un voyageur de raccourcir le séjour ou de réduire la valeur de la réservation, tout remboursement en résultant est traité comme un remboursement partiel selon le niveau applicable.

Cela signifie que le niveau d’annulation applicable continue de régir la façon dont les nuits non utilisées sont traitées, sauf si Palmabook confirme expressément un autre ajustement.

Si un hôte refuse la modification demandée, la politique originale s’applique.

Si les parties conviennent de déplacer les dates plutôt que d’annuler, Palmabook peut traiter le changement comme une modification de réservation plutôt qu’une annulation. Dans ce cas, la politique d’annulation originale peut continuer à s’appliquer à la réservation modifiée, sauf indication contraire de Palmabook au moment du changement.

Palmabook peut rejeter ou annuler des modifications qui semblent abusives, frauduleuses, destinées à contourner les règles d’annulation, à éviter les pénalités d’hôte ou incohérentes avec les contrôles de risque de la plateforme.

Occupants multiples

Pour les réservations impliquant plusieurs voyageurs, le titulaire du compte qui effectue la réservation est le voyageur principal et le bénéficiaire du remboursement.

Palmabook émet les remboursements uniquement au payeur d’origine ou au compte de réservation associé, sauf si la loi en dispose autrement.

Il appartient au voyageur principal de répartir les fonds de voyage partagés entre les autres occupants, invités ou co-voyageurs.

Palmabook n’est pas responsable des litiges entre membres d’un groupe de voyage concernant le partage des coûts, les remboursements, les accords privés ou la répartition d’un remboursement une fois émis au voyageur principal.

Toute notification d’annulation, de litige ou de modification soumise par le voyageur principal est réputée soumise au nom de tous les occupants de la réservation.

Contact et recours

Les voyageurs et les hôtes peuvent contacter Palmabook concernant les annulations, remboursements, absences à l’arrivée, annulations d’hôte, circonstances exceptionnelles ou recours d’une décision de remboursement à partners@palmabook.com.

Le délai de réponse standard de Palmabook est de 24 à 48 heures, bien que les problèmes urgents liés à un séjour en cours ou à la sécurité puissent être traités plus rapidement.

Pour aider Palmabook à examiner un recours efficacement, merci d’inclure :

Numéro de réservation

Adresse de l’annonce ou nom de la propriété

Nom du voyageur principal

Date et heure du problème

Explication claire du résultat souhaité

Photos, vidéos, reçus, documents de voyage ou autres preuves à l’appui

Si la question implique une procédure légale, des droits à la vie privée, des demandes réglementaires ou des communications d’avocats, contacte partners@palmabook.com.

Si la question concerne la publicité ou les partenariats d’affiliation plutôt que les annulations de réservation, contacte ads@palmabook.com.

Palmabook peut demander des informations supplémentaires avant de rendre une décision finale. Le fait de ne pas fournir les preuves demandées dans un délai raisonnable peut entraîner le rejet du recours sur la base du dossier disponible.

Les décisions finales sont prises par Palmabook conformément au niveau d’annulation applicable, à toute politique Palmabook prioritaire, à l’examen de la fraude et de la confiance, aux enregistrements de la plateforme et à la loi applicable.

Règles d’interprétation supplémentaires

Pour éviter toute ambiguïté, les règles d’interprétation suivantes s’appliquent à l’ensemble de cette politique :

Heure officielle d’annulation

L’heure officielle d’annulation est celle enregistrée par les systèmes Palmabook lorsque le voyageur termine le processus d’annulation sur la page de confirmation.

Heure locale applicable

Toutes les échéances sont basées sur le fuseau horaire local de l’annonce, et non sur celui du voyageur.

Non-renonciation

Si Palmabook n’applique pas une disposition dans un cas, cela ne signifie pas qu’elle renonce à son droit de l’appliquer dans un autre cas.

Conformité légale

Lorsqu’une loi impérative dans la juridiction d’un client accorde des droits de remboursement ou d’annulation plus forts, Palmabook s’y conformera dans la mesure requise.

Exemples pratiques de logique de remboursement

Les exemples ci-dessous sont uniquement illustratifs et ne remplacent pas le texte exact des niveaux indiqués plus haut.

Exemple 1 : Réservation flexible annulée peu avant l'arrivée

Un voyageur réserve un séjour de cinq nuits avec le niveau Flexible, arrivée le vendredi à 15h00, et annule le jeudi à 20h00 heure locale. Comme l'annulation a lieu moins de 24 heures avant l'arrivée, la première nuit n'est pas remboursable et les nuits restantes sont remboursées. Si le voyageur ne s'est pas présenté, les frais de ménage sont remboursés.

Exemple 2 : Réservation modérée annulée trois jours avant l'arrivée

Un voyageur réserve un séjour de quatre nuits avec le niveau Modéré et annule trois jours avant l'arrivée. Comme l'annulation a lieu moins de 5 jours avant l'arrivée, la première nuit n'est pas remboursable et les nuits restantes sont remboursées à 50 %. S'il n'y a pas eu d'arrivée, les frais de ménage sont remboursés.

Exemple 3 : Réservation stricte annulée huit jours avant l'arrivée

Un voyageur réserve avec le niveau Strict et annule huit jours avant l'arrivée prévue le vendredi à 15h00. Comme l'annulation a lieu au moins 7 jours avant l'arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 50 % du montant de l'hébergement. Si le voyageur ne s'est jamais présenté, les frais de ménage sont remboursés.

Exemple 4 : Réservation Super Strict 30 Jours annulée deux semaines avant l'arrivée

Un voyageur réserve avec le niveau Super Strict 30 Jours et annule 14 jours avant l'arrivée. Comme l'annulation a lieu moins de 30 jours avant l'arrivée, il n'y a pas de remboursement de l'hébergement. Si le voyageur ne s'est pas présenté, les frais de ménage sont remboursés.

Lien avec les autres conditions Palmabook

Cette Politique d'annulation et de remboursement fait partie des conditions de la plateforme Palmabook et s'applique conjointement avec toute Politique de remboursement du voyageur applicable, les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité, les conditions de l'hôte, les conditions de paiement et les politiques de sécurité.

Si cette politique entre en conflit avec une loi obligatoire ou une politique Palmabook expressément applicable créée pour la fraude, la sécurité, les sanctions, les ordres gouvernementaux, la conformité des prestataires de paiement ou la protection des consommateurs, Palmabook peut appliquer la règle prioritaire dans la mesure nécessaire.

Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à partners@palmabook.com ou partners@palmabook.com.