Política de cancelación y reembolso

Esta política explica exactamente qué ocurre con su dinero cuando cancela una reserva de hotel hecha en palmabook.com. Describe lo que el sitio hace realmente, paso a paso, para que pueda prever el resultado antes de reservar y verificarlo después.

1. Qué vende Palmabook y quién cobra a su tarjeta

Palmabook vende habitaciones de hotel. Somos un revendedor de viajes, no un mercado entre particulares: en este sitio no hay anfitriones privados, ni anuncios de viviendas, ni tarifas de limpieza, ni niveles de cancelación elegidos por un anfitrión. Cada habitación que aparece en palmabook.com proviene de un socio de alojamiento profesional con el que tenemos un contrato.

Palmabook Holdings, Inc. es el vendedor oficial de su reserva. Esto significa que Palmabook es quien cobra a su tarjeta y quien le reembolsa. El cargo aparece en su estado de cuenta bajo el nombre Palmabook. Todos los precios, cargos y reembolsos de este sitio se procesan en dólares estadounidenses (USD).

El precio mostrado al pagar es el precio total de la estancia, impuestos y cargos incluidos. No hay tarifa de limpieza ni cargo por servicio añadido después.

2. De dónde vienen las condiciones de cancelación de su reserva

Palmabook no fija las condiciones de cancelación de una habitación. Cada tarifa lleva sus propias condiciones, definidas por el hotel o por el socio que la distribuye. Dos habitaciones del mismo hotel, e incluso dos tarifas de la misma habitación, pueden tener condiciones completamente distintas. Por eso no publicamos una tabla fija de niveles de cancelación: publicarla describiría de forma falsa la mayor parte de nuestra oferta.

Las condiciones de cancelación aplicables a su reserva se le muestran en tres lugares, y es el mismo texto en los tres:

Antes de pagar, en la habitación que ha elegido y en el resumen de la reserva. En su correo de confirmación. En su página de reserva, en cualquier momento posterior.

Si el socio no nos facilita las condiciones de una tarifa, no mostramos nada en lugar de adivinar. Nunca indicamos que una tarifa es reembolsable o no reembolsable sin las condiciones que lo respalden.

3. Los tres resultados posibles de una cancelación

Sea cual sea la redacción de una tarifa, una cancelación en palmabook.com termina en uno de estos tres estados. Su página de reserva indica el estado y el importe, y el correo que recibe repite las mismas cifras.

No decidimos estos resultados por nuestra cuenta. El importe que el socio nos factura por su cancelación es lo que determina el resultado, y el reembolso que calculamos a partir de él está limitado por la penalización que se le mostró y que usted aceptó al cancelar. Si alguna vez el socio factura más que el importe mostrado, la diferencia la asume Palmabook y no se le repercute.

4. Cómo cancelar

Usted mismo cancela su reserva desde su página de reserva, con el botón de cancelación. No hay formulario de contacto que rellenar, ni correo que escribir, ni agente que esperar. La página indica, antes de que confirme, si la cancelación es gratuita y qué importe se retendrá si no lo es.

Su reserva queda cancelada en el momento en que la cancelación se registra ante el socio. Ese momento es el que determina si se ha respetado una fecha límite de cancelación gratuita, y no el momento en que usted inició el proceso. Los plazos son los de la tarifa, expresados en la hora local del establecimiento.

Si tiene una cuenta, encontrará allí su reserva. Si reservó sin cuenta, puede llegar a la misma página desde el enlace de su correo de confirmación, o mediante la página de recuperación con su referencia de reserva y el código que le enviamos.

5. Cómo se calcula el importe del reembolso

Un reembolso se calcula siempre sobre el importe realmente cobrado a su tarjeta, nunca sobre un precio indicado antes. Si el importe finalmente cobrado difiere de una estimación anterior por cualquier motivo, prevalece el importe cobrado.

Cuando se aplica una penalización parcial, convertimos la penalización facturada por el socio a la misma moneda y a los mismos parámetros de precio bajo los que usted pagó, tal como quedaron registrados en el momento en que aceptó la cancelación. Esos parámetros se congelan en ese instante, de modo que un cambio posterior en nuestra tarificación nunca puede modificar, de forma retroactiva, lo que usted debe por una cancelación ya realizada.

Los reembolsos nunca se estiman ni se redondean a nuestro favor. El importe indicado en su página de reserva es el importe enviado al procesador de pagos.

6. Reservas con varias habitaciones

Una reserva puede contener varias habitaciones, cada una con su tarifa y por tanto con sus propias condiciones de cancelación. Las habitaciones se tratan de forma independiente.

Puede cancelar una habitación y conservar las demás. Cada habitación cancelada se liquida según sus propias condiciones: una habitación reembolsable se reembolsa, una no reembolsable no, y ambos casos pueden coexistir en la misma reserva. El correo de cancelación detalla lo que se ha reembolsado por cada habitación, e indica con claridad qué habitaciones no han dado lugar a reembolso y por qué.

Los reembolsos de varias habitaciones se emiten uno por uno, para que un problema en una habitación nunca pueda bloquear el reembolso de otra.

7. Cuándo y cómo vuelve el dinero

Los reembolsos se emiten a través de nuestro procesador de pagos únicamente al medio de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta, a una cuenta bancaria ni por ningún otro medio.

Palmabook emite el reembolso de inmediato en cuanto una cancelación da derecho a él. El tiempo que tarda después en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco, y suele ser de cinco a diez días hábiles. Su página de reserva indica que un reembolso se ha efectuado solo después de que el procesador de pagos confirme que ha tenido éxito. Un reembolso todavía en curso nunca se presenta como completado.

Si un reembolso es rechazado por el procesador de pagos, o si la respuesta se pierde, el importe que se le debe permanece registrado y se reintenta automáticamente hasta que se complete. No abandonamos el dinero que se debe a un viajero, y no se necesita ninguna intervención manual para que ese reintento ocurra.

8. Autorización y cargo

Al reservar, el importe se autoriza primero en su tarjeta y se cobra una vez confirmada la reserva ante el socio. Si la reserva no puede confirmarse, la autorización se libera y no se realiza ningún cargo. Una autorización liberada puede seguir visible unos días en su banca en línea según su entidad, pero ningún dinero ha salido de su cuenta.

9. Modificar una reserva

Las reservas hechas en palmabook.com no pueden modificarse una vez confirmadas. Las fechas, el tipo de habitación y los nombres de los huéspedes quedan fijados en el momento de reservar. Si necesita otras fechas u otra habitación, cancele la reserva existente, con arreglo a las condiciones de su tarifa, y haga una nueva. Cancelar una tarifa no reembolsable para volver a reservar no producirá ningún reembolso.

10. No presentarse y salida anticipada

Si no se presenta y no ha cancelado, se aplican las condiciones de su tarifa tal como están escritas. En la mayoría de las tarifas esto significa que se retiene el importe completo. Si sale antes del final de la estancia, las noches no utilizadas se reembolsan únicamente cuando las condiciones de la tarifa así lo prevén.

11. Si el hotel o el socio cancela

Si una reserva es cancelada por el hotel o por el socio en lugar de por usted, se le reembolsa la totalidad del importe cobrado, cualesquiera que sean las condiciones de cancelación de la tarifa. Una tarifa no reembolsable no autoriza a nadie a quedarse con su dinero por una habitación que no se ha proporcionado.

12. Circunstancias excepcionales

Cuando un hotel o un socio concede una exención por un acontecimiento excepcional, por ejemplo una catástrofe natural o una decisión gubernamental que afecta a los viajes al destino, se la trasladamos íntegramente. No prometemos reembolsos más allá de las condiciones de su tarifa que no seríamos capaces de obtener, porque una promesa que no podemos cumplir le perjudica más que un enunciado honesto de las condiciones.

13. Disputas de pago

Si cree que un importe es incorrecto, contáctenos antes de abrir una disputa con su banco. Su página de reserva muestra el importe cobrado, el importe reembolsado y el motivo, y en la mayoría de los casos la respuesta está allí. Una vez abierta una disputa con su banco, los fondos quedan bloqueados por el procesador y ya no podemos emitir un reembolso sobre ese cargo hasta que la disputa se resuelva, lo que para usted es más lento que dejar que lo corrijamos directamente.

14. Derechos del consumidor y contacto

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación de consumo que le sea aplicable. Cuando una norma legal imperativa, una obligación derivada de sanciones internacionales, una orden gubernamental o un requisito del procesador de pagos entre en conflicto con esta política, prevalecerá esa norma en la medida necesaria.

Esta política se aplica junto con nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad. Las preguntas sobre una reserva concreta, o sobre esta política, pueden enviarse a partners@palmabook.com, o por teléfono al +1 (855) 448-2665.