Protección de reembolso del viajero

Esta página describe lo que Palmabook le debe cuando algo sale mal con una reserva de hotel hecha en palmabook.com, más allá del caso corriente en que usted simplemente decide cancelar. Ese caso corriente se trata en nuestra Política de cancelación y reembolso, que explica cómo se calculan las cancelaciones y los reembolsos.

1. Alcance

Palmabook vende habitaciones de hotel suministradas por socios de alojamiento profesionales. Palmabook Holdings, Inc. es el vendedor oficial de la reserva: cobramos a su tarjeta y la reembolsamos, en dólares estadounidenses. En este sitio no hay anfitriones privados ni anuncios de viviendas, y nada en esta página se refiere a ese tipo de acuerdo.

2. Se le reembolsa por completo cuando la habitación no se proporciona

Recibe el reembolso íntegro del importe cobrado, cualesquiera que sean las condiciones de cancelación de su tarifa, en cada una de las siguientes situaciones.

El hotel o el socio cancela su reserva. El hotel no tiene constancia de su reserva al llegar y no puede alojarle. La habitación que ha pagado no está disponible a la llegada y el hotel no ofrece un equivalente aceptable. El establecimiento está cerrado, no es habitable o no puede ocuparse por motivos imputables al hotel.

Una tarifa no reembolsable no autoriza a nadie a quedarse con su dinero por una habitación que no se ha proporcionado. No reembolsable describe lo que ocurre cuando usted cambia de opinión, no lo que ocurre cuando el alojamiento falla.

3. La habitación es sustancialmente distinta de lo mostrado

Si, a la llegada, el alojamiento es sustancialmente distinto de lo que se mostraba en palmabook.com cuando reservó, díganoslo antes de aceptarlo e indíquelo en recepción. Constituyen diferencias sustanciales: una categoría de habitación distinta de la comprada, la ausencia de un elemento indicado en la habitación elegida, o un número de camas o un tipo de cama que no permite alojar a los huéspedes declarados en la reserva.

Cuando la diferencia es sustancial y el hotel no puede corregirla, buscamos una solución equivalente sin coste adicional para usted, y si no existe ninguna, reembolsamos el importe cobrado.

Solo mostramos información facilitada por el proveedor del alojamiento. No inventamos fotografías, valoraciones, configuraciones de camas ni servicios, y cuando el proveedor no nos da información para un campo, no mostramos nada en lugar de rellenar el hueco. Si detecta una discrepancia entre lo que mostraba el sitio y lo que existe, comuníquenoslo: es un defecto de nuestro lado y queremos corregirlo.

4. Lo que esta protección no cubre

Esta protección se refiere a que el alojamiento se proporcione tal como se vendió. No cubre un cambio de opinión, un cambio de planes de viaje, un vuelo perdido, una denegación de embarque, una denegación de visado, una enfermedad ni ninguna otra circunstancia ajena al alojamiento en sí. Esas situaciones se rigen por las condiciones de cancelación de su tarifa, según se describe en la Política de cancelación y reembolso.

Tampoco cubre la insatisfacción con aspectos descritos con exactitud antes de reservar, ni los importes pagados directamente al hotel en el establecimiento, como tasas turísticas cobradas localmente, cargos de complejo, aparcamiento, comidas o extras. Palmabook solo puede reembolsar lo que Palmabook ha cobrado.

5. Cómo presentar una reclamación

Contáctenos en cuanto aparezca el problema y, si es posible, antes de abandonar el establecimiento, para que aún pueda encontrarse una solución in situ. Escriba a partners@palmabook.com desde la dirección de correo utilizada para la reserva, o llame al +1 (855) 448-2665, indicando su referencia de reserva.

Díganos qué se le vendió, qué se le dio y qué le respondió el hotel. Las fotografías y el nombre de la persona con la que habló en recepción aceleran mucho la resolución. Las reclamaciones relativas a la llegada deben llegarnos dentro de las veinticuatro horas siguientes a la hora de entrada prevista siempre que la situación lo permita.

6. Cómo se paga un reembolso

Los reembolsos concedidos con arreglo a esta página se emiten a través de nuestro procesador de pagos únicamente al medio de pago original, en la moneda cobrada. No podemos reembolsar a otra tarjeta ni por otros medios. Una vez emitido, el abono suele aparecer en su estado de cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles, según su banco. Su página de reserva indica que un reembolso se ha completado solo cuando el procesador de pagos lo confirma.

Si un intento de reembolso falla, el importe que se le debe permanece registrado y se reintenta automáticamente hasta que se complete. No se requiere ninguna acción por su parte.

7. Derechos del consumidor

Nada en esta página limita los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación de consumo que le sea aplicable. Esta página se aplica junto con nuestra Política de cancelación y reembolso, nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.

Las preguntas pueden enviarse a partners@palmabook.com o formularse por teléfono al +1 (855) 448-2665.