Politique de Confiance et de Sécurité

Notre Engagement en Matière de Confiance et de Sécurité

Palmabook est une place de marché de locations de vacances exploitée par Palmabook Holdings Inc. Nous nous engageons à construire une plateforme de confiance pour les voyageurs, les hôtes, les gestionnaires de biens, les partenaires de services et les communautés locales. La confiance et la sécurité sont une fonction essentielle du produit, pas une promesse marketing. Nous utilisons la vérification d’identité, la sécurité des paiements, la vérification des annonces, la prévention de la fraude, la protection des comptes, la réponse aux incidents et l’application des politiques pour réduire les risques sur la plateforme Palmabook.

Notre programme de confiance et de sécurité est conçu pour s’aligner sur les standards des principales plateformes d’hébergement, tout en s’adaptant au modèle économique de Palmabook. Comme Palmabook paie les hôtes à l’avance et agit comme intermédiaire de réservation, nous mettons l’accent sur la vérification des hôtes, l’authenticité des annonces, l’intégrité des paiements, la protection des voyageurs et une réponse rapide aux signalements urgents.

Aucun processus de vérification ou de sécurité ne peut garantir qu’une plateforme soit sans risque. La fraude, les comportements criminels, la discrimination, les urgences et les dommages accidentels peuvent toujours survenir malgré les mesures de protection. C’est pourquoi Palmabook combine des contrôles préventifs avec des procédures de réponse aux incidents, des restrictions de compte et une coopération avec les partenaires de paiement et les autorités lorsque la loi l’exige ou que cela est approprié.

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de palmabook.com, y compris les hôtes, les voyageurs, les utilisateurs potentiels, les affiliés, les annonceurs et toute personne utilisant la messagerie, la réservation ou les fonctionnalités de compte de Palmabook. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer selon nos Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité, Politique de remboursement des voyageurs, Normes des hôtes et autres règles de la plateforme.

Vérification d’Identité

Palmabook utilise un cadre de vérification d’identité à plusieurs niveaux pour réduire l’usurpation d’identité, la fraude de paiement, la prise de contrôle de compte, l’exposition aux sanctions et les abus d’annonces.

Vérification des Hôtes

Les hôtes et les gestionnaires de biens peuvent être tenus de compléter une vérification d’identité avant de publier des annonces, de recevoir des paiements ou d’accepter des réservations. Palmabook utilise Stripe Connect Express et des outils de vérification associés pour soutenir l’intégration des hôtes, les contrôles KYC, le filtrage des sanctions et la conformité des paiements.

La vérification d’hôte peut inclure :

• Nom légal complet
• Date de naissance
• Adresse résidentielle ou professionnelle
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Pièce d’identité officielle
• Détails d’enregistrement de l’entreprise, le cas échéant
• Informations fiscales, si exigées
• Informations sur les bénéficiaires effectifs et le contrôle pour les entités, le cas échéant
• Détails du compte bancaire ou de paiement validés via Stripe

Palmabook peut exiger la réussite des flux de vérification hébergés par Stripe avant l’activation d’une annonce ou le versement d’un paiement. Un hôte peut se voir refuser l’intégration, suspendre ou restreindre son compte si les informations requises sont incomplètes, invérifiables, incohérentes, expirées ou interdites par la loi applicable, les règles de sanctions ou les exigences du partenaire de paiement.

Selfie et Vérification de Vivacité Optionnels

Lorsque cela est disponible et légalement autorisé, Palmabook ou ses prestataires peuvent demander une photo selfie, un test de vivacité ou une comparaison biométrique entre la photo d’une pièce d’identité et une image faciale en direct pour réduire la fraude d’identité. Tout processus de ce type sera géré conformément aux lois applicables sur la vie privée et la biométrie, y compris les obligations d’information et de consentement lorsque requis.

Palmabook ne garantit pas que la vérification biométrique ou par selfie soit utilisée dans chaque juridiction ou pour chaque utilisateur.

Vérification Téléphonique

Palmabook peut exiger une vérification téléphonique via Twilio Verify, y compris l’authentification par mot de passe unique WhatsApp lorsque disponible. La vérification téléphonique peut être requise pour la création de compte, les connexions à risque, les actions de réservation, la récupération de compte ou les examens de confiance et sécurité.

L’utilisation d’un numéro de téléphone vérifié ne confirme pas à elle seule l’identité légale d’un utilisateur. C’est un facteur parmi d’autres dans notre modèle de risque.

Clés d’Accès et Sécurité du Compte

Palmabook prend en charge les passkeys FIDO2 et peut encourager ou exiger des mesures d’authentification renforcées pour certains comptes ou actions. Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leurs appareils, mots de passe, méthodes d’authentification et informations de récupération.

Palmabook peut également utiliser des mesures de sécurité supplémentaires, notamment :

• Détection d’anomalies de connexion
• Examen des appareils et sessions
• Alertes d’accès suspect
• Invalidation de session après indicateurs de compromission
• Limites de fréquence et contrôles d’abus
• Vérification renforcée pour les modifications sensibles du compte

Les utilisateurs ne doivent pas partager leurs comptes, identifiants de vérification ou instruments de paiement. Les comptes créés avec de fausses identités, des identifiants volés, des coordonnées jetables utilisées pour la fraude ou des informations commerciales trompeuses peuvent être résiliés sans préavis.

Vérifications des Antécédents

Palmabook effectue des vérifications basées sur le risque des hôtes et entreprises dans la mesure permise par la loi et opérationnellement possible.

Vérification des Antécédents Criminels et Registres de Délinquants Sexuels

Pour les hôtes aux États-Unis, Palmabook peut effectuer des vérifications d’antécédents criminels et de registres de délinquants sexuels lorsque la loi le permet et conformément aux exigences de non-discrimination, de confidentialité et de rapports aux consommateurs. Ces vérifications peuvent être effectuées directement ou via des prestataires tiers.

Un casier judiciaire ne conduit pas automatiquement à un refus. Palmabook peut prendre en compte des facteurs tels que :

• Nature et gravité de l’infraction
• Temps écoulé
• Pertinence pour l’hébergement ou la sécurité des voyageurs
• Comportement récurrent
• Preuves de réhabilitation
• Restrictions légales sur l’utilisation des antécédents criminels

Palmabook peut refuser, suspendre ou retirer un hôte si les informations disponibles indiquent un risque inacceptable pour les voyageurs, la plateforme ou des tiers.

Filtrage des Sanctions et Listes de Surveillance

Tous les hôtes, et certains voyageurs ou partenaires commerciaux le cas échéant, sont soumis à un filtrage des sanctions et des listes de surveillance. Palmabook vérifie les listes de parties restreintes et de sanctions applicables, y compris les listes OFAC, et peut aussi utiliser des bases de données commerciales et les contrôles des partenaires de paiement.

Palmabook ne facilitera pas de transactions interdites par la loi américaine, les programmes de sanctions, les règles anti-blanchiment ou les restrictions des réseaux de paiement. Cela concerne particulièrement les juridictions sous embargo ou restreintes et peut affecter les opérations futures dans d’autres marchés réglementés.

Réexamens Périodiques et Annuels

Palmabook peut effectuer des réexamens périodiques et annuels des hôtes, propriétés, propriétaires bénéficiaires et personnes associées. Un réexamen peut aussi être déclenché par :

• Nouvelles informations défavorables
• Modèles de rétrofacturation ou de fraude
• Signalements de sécurité
• Demandes des forces de l’ordre
• Changements matériels de compte
• Irrégularités de réservation
• Anomalies de paiement

Le refus de coopérer à un réexamen peut entraîner la désactivation d’une annonce, le blocage des paiements, des restrictions de réservation ou la résiliation du compte.

Messagerie Sécurisée

Palmabook fournit une messagerie intégrée pour protéger les utilisateurs, conserver les preuves de transactions et détecter les comportements nuisibles.

Utilisation de la Messagerie de la Plateforme

Avant la réservation, les utilisateurs doivent communiquer uniquement via les outils de messagerie intégrés de Palmabook. Palmabook peut restreindre le partage de numéros de téléphone, adresses e-mail, réseaux sociaux, liens de paiement ou méthodes de contact externes avant la confirmation de réservation. Les demandes de paiement ou de communication hors plateforme peuvent être bloquées, signalées ou considérées comme une violation de politique.

Surveillance et Détection Automatisée

Palmabook utilise des systèmes automatisés et des examens humains, lorsque approprié, pour détecter :

• Sollicitations hors plateforme
• Tentatives de fraude et d’hameçonnage
• Détournement de paiement
• Indicateurs d’arnaque
• Harcèlement et menaces
• Discours haineux ou comportement discriminatoire
• Contenu sexuel explicite
• Problèmes de sécurité des enfants
• Chantage ou extorsion
• Logiciels malveillants ou liens suspects

Palmabook peut examiner les métadonnées, le contenu des messages, les pièces jointes et les signaux associés comme décrit dans notre Politique de confidentialité et dans la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que tout contenu nuisible soit détecté avant livraison.

Conservation

Palmabook conserve les messages intégrés pendant 2 ans après la fin du séjour, l’annulation ou la résolution finale de la réservation, sauf si une période plus longue est requise ou autorisée pour les réclamations légales, la prévention de la fraude, la fiscalité, la conformité réglementaire, les enquêtes de sécurité ou la résolution de litiges.

Intégrité des Annonces

Les voyageurs doivent pouvoir faire confiance au fait que les annonces sont réelles, décrites avec précision et disponibles aux dates indiquées.

Vérification d’Adresse

Palmabook peut vérifier les adresses des annonces par divers moyens, notamment l’examen de documents, l’analyse de géolocalisation, la validation cartographique, les relevés de services publics ou de propriété, les attestations d’hôtes et les examens manuels basés sur le risque. Palmabook peut exiger des hôtes les coordonnées exactes du bien même si seule une localisation approximative est affichée publiquement avant la réservation.

Les annonces utilisant des données d’adresse fausses, incomplètes, manipulées ou trompeuses peuvent être suspendues ou supprimées.

Authenticité des Photos et Revue de Contenu

Palmabook peut examiner les photos et médias des annonces pour en vérifier l’authenticité, la qualité, la pertinence en matière de sécurité et la conformité aux politiques. Nous pouvons utiliser des outils automatisés et une modération humaine pour identifier :

• Images volées ou dupliquées
• Visuels manipulés par IA ou trompeurs
• Images sans lien avec le bien annoncé
• Filigranes indiquant une source non autorisée
• Indicateurs de caméras cachées ou de risques pour la vie privée
• Contenu dangereux, illégal ou discriminatoire

Palmabook peut demander des photos supplémentaires, des preuves horodatées, des vidéos ou une preuve de contrôle du bien. Les annonces peuvent être supprimées si l’hôte ne peut pas prouver que le bien existe, est disponible et correspond matériellement au contenu de l’annonce.

Exactitude du Calendrier

Palmabook peut utiliser la synchronisation iCal et d’autres intégrations avec des canaux comme Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia lorsque disponibles. Les hôtes sont responsables de maintenir des calendriers exacts et de mettre à jour rapidement la disponibilité, les restrictions et les dates bloquées sur tous les canaux.

Les doubles réservations répétées, le défaut de synchronisation, la manipulation de disponibilité ou les pratiques trompeuses peuvent entraîner des pénalités de classement, une suspension temporaire, une responsabilité d’annulation ou la suppression du compte.

Annonces Frauduleuses et Duplicatas

Palmabook interdit les annonces frauduleuses, les doublons destinés à manipuler le classement, les prix trompeurs, les équipements inventés et les représentations fausses de biens. Palmabook peut supprimer des annonces sans préavis lorsqu’il existe des indicateurs de fraude ou un risque pour la sécurité des utilisateurs.

Protection des Paiements

Palmabook utilise Stripe Elements et Stripe Connect pour assurer le traitement sécurisé des cartes et les paiements aux hôtes.

Sécurité des Cartes

Palmabook ne stocke pas les données brutes des cartes de paiement sur ses serveurs. Les informations de carte sont tokenisées et traitées via une infrastructure conforme PCI-DSS exploitée par Stripe ou d’autres prestataires approuvés. Les systèmes de Palmabook sont conçus pour que les numéros complets de carte, codes de sécurité et données d’authentification sensibles ne soient pas conservés au repos sur les serveurs Palmabook.

Contrôles de Prévention de la Fraude

Palmabook utilise des contrôles de risque de paiement et de compte pouvant inclure :

• 3D Secure et autres mesures d’authentification forte
• Stripe Radar et outils de fraude associés
• Vérifications AVS et CVC lorsque disponibles
• Évaluation du risque selon l’appareil et le comportement
• Contrôles de vitesse
• Suivi des rétrofacturations
• Examen manuel des transactions à haut risque
• Blocages temporaires de paiement ou retards de réservation justifiés

Palmabook peut annuler, rejeter ou retenir des transactions qui semblent frauduleuses, non autorisées, sanctionnées ou autrement interdites. Nous pouvons demander des informations supplémentaires à un voyageur ou un hôte pour valider une transaction, une identité ou l’objet d’une réservation.

Protection et Restrictions des Paiements aux Hôtes

Comme Palmabook peut payer les hôtes à l’avance, Palmabook se réserve le droit de retarder, compenser, annuler ou retenir les paiements si nécessaire pour gérer la fraude, les remboursements, les rétrofacturations, les procédures légales, les sanctions, la conformité fiscale, les doubles réservations ou les violations de politique.

Normes de Sécurité des Biens

Les hôtes doivent fournir des hébergements répondant aux attentes minimales de sécurité et à toutes les exigences légales applicables à l’emplacement du bien.

Attentes Minimales de Sécurité

Sauf si non exigé par la loi ou inapplicable à un type de bien spécifique, les hôtes doivent maintenir :

• Détecteur(s) de fumée
• Détecteur(s) de monoxyde de carbone, si des appareils à combustion ou la loi l’exigent
• Extincteur
• Sorties de secours sûres et accessibles
• Trousse de premiers secours
• Contacts d’urgence et informations locales affichés
• Systèmes électriques, gaz et eau sûrs
• Serrures sécurisées et protections de la vie privée
• Déclarations de risques pour piscines, balcons, escaliers, travaux, animaux ou autres dangers matériels

Les hôtes sont responsables du respect de toutes les lois locales, codes, permis, obligations d’inspection, divulgations d’accessibilité, restrictions de zonage et règles de location à court terme.

Exactitude des Informations de Sécurité

Les caractéristiques de sécurité doivent être correctement indiquées dans l’annonce. Les fausses déclarations concernant les détecteurs, caméras, personnel de sécurité, accès contrôlé ou infrastructures d’urgence sont interdites. Les caméras dissimulées dans les espaces privés sont strictement interdites et peuvent être signalées aux autorités.

Palmabook peut exiger des hôtes qu’ils mettent à jour les informations de sécurité, fournissent des preuves ou suspendre les annonces présentant des risques pour la santé ou la sécurité.

Ligne de Sécurité 24h/24 et 7j/7

Palmabook maintient un canal de réponse de sécurité accessible à tout moment pour les questions urgentes de confiance et de sécurité.

Comment Nous Contacter

Les utilisateurs confrontés à un problème de sécurité urgent lié à une réservation, une annonce ou un compte Palmabook doivent contacter partners@palmabook.com avec l’objet URGENT-SAFETY. En cas d’urgence vitale ou immédiate, contacte d’abord les services d’urgence locaux.

Portée de la Réponse

L’équipe sécurité de Palmabook peut aider pour :

• Incidents de sécurité actifs pendant un séjour
• Harcèlement, menaces ou coercition
• Entrée non autorisée
• Allégations de surveillance ou caméras cachées
• Aide à la relocalisation ou re-réservation d’urgence
• Inadéquation majeure de l’annonce affectant la sécurité ou l’habitabilité
• Événements de fraude à haut risque
• Coordination avec les restrictions de paiement, de réservation ou de compte
• Signalement aux autorités locales ou ressources d’urgence si nécessaire

Palmabook peut contacter les hôtes, voyageurs, prestataires de paiement, gestionnaires de biens, assureurs, services d’urgence ou autorités selon les besoins et dans la limite légale.

Limitations

Palmabook n’est pas un service d’urgence, un assureur ou une agence d’application de la loi. Les délais de réponse peuvent varier selon les informations fournies, les conditions locales, la coopération de tiers et la gravité du signalement.

Signaler et Supprimer

Palmabook fournit des outils de signalement sur les annonces, messages et comptes pour permettre aux utilisateurs de signaler fraude, abus, violations de politique ou problèmes de sécurité.

Canaux de Signalement

Les utilisateurs peuvent signaler des problèmes via les outils de la plateforme ou par e-mail à partners@palmabook.com. Les signalements doivent inclure autant de détails que possible : identifiants de réservation, noms de compte, captures d’écran, dates et description du problème.

Délais de Traitement

Palmabook vise à traiter :

• Les signalements de sécurité sous 2 heures
• Les signalements de contenu et de confiance non urgents sous 24 heures

Ces délais sont des objectifs de service, non des garanties. Les cas à haut risque peuvent être immédiatement escaladés.

Mesures d’Application

Palmabook peut enquêter et agir, y compris :

• Suppression de contenu
• Désactivation d’annonce
• Déclassement dans les recherches
• Annulation de réservation
• Blocage ou inversion de paiement
• Re-vérification d’identité
• Avertissement ou formation
• Suspension temporaire
• Résiliation permanente du compte
• Signalement à Stripe, Twilio, affiliés ou autorités si approprié

Palmabook peut agir selon les preuves disponibles, les schémas de comportement, les plaintes crédibles, les rapports externes ou les obligations légales. Nous ne sommes pas tenus de divulguer toutes nos méthodes internes de détection ou critères d’application.

Anti-Discrimination

Palmabook a une tolérance zéro pour toute discrimination, harcèlement ou comportement d’exclusion illégal fondé sur des caractéristiques protégées.

Normes de Conduite Protégée

Les hôtes, voyageurs et utilisateurs ne peuvent refuser un service, imposer des conditions différentes, décourager des réservations, publier des préférences ou harceler sur la base de caractéristiques protégées par la loi, notamment la race, la couleur, l’origine ethnique, la nationalité, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’état civil, le handicap, l’âge, la situation familiale, la grossesse ou tout autre statut protégé.

L’approche de Palmabook vise à s’aligner sur le Fair Housing Act américain, les lois sur les droits civiques et les protections équivalentes dans l’Union européenne, au Mexique, au Canada, au Brésil, au Royaume-Uni et dans d’autres marchés où Palmabook opère.

Accessibilité et Inclusion

Palmabook cherche à soutenir les objectifs d’accessibilité WCAG 2.1 AA pour ses services numériques et encourage la divulgation exacte des caractéristiques d’accessibilité dans les annonces. La fausse représentation de ces caractéristiques peut être considérée comme une violation grave.

Application

Tout cas avéré de discrimination ou harcèlement peut entraîner une suspension immédiate ou la résiliation permanente du compte. Palmabook peut aussi annuler les réservations concernées et offrir une aide à la re-réservation ou un remboursement approprié.

Sécurité des Enfants

Palmabook est une plateforme réservée aux adultes pour les contrats. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour créer un compte, publier une annonce ou effectuer une réservation.

Utilisation par des Mineurs

Palmabook interdit la création ou l’utilisation de comptes par des personnes de moins de 18 ans agissant en leur propre nom. Nous pouvons utiliser des signaux d’âge, la vérification de compte, l’examen des plaintes et la détection automatisée pour identifier les usages inappropriés par des mineurs.

Abus et Exploitation Sexuelle d’Enfants

Palmabook interdit tout contenu, comportement ou transaction impliquant du matériel d’abus sexuel d’enfants, du grooming, de l’exploitation sexuelle, du trafic ou la mise en danger de mineurs. Nous pouvons utiliser des outils automatisés et des examens humains pour détecter le contenu sexuel impliquant des mineurs ou des indicateurs associés.

Lorsque la loi l’exige ou que cela est approprié, Palmabook signalera tout matériel ou exploitation apparente d’abus sexuel d’enfants au National Center for Missing and Exploited Children, aux autorités compétentes et aux organismes équivalents dans d’autres juridictions.

Les comptes associés à des violations de la sécurité des enfants seront résiliés et peuvent être signalés aux autorités sans préavis.

Protection des Hôtes - Phase Future

Palmabook prévoit d’introduire à l’avenir des programmes de protection des hôtes inspirés des cadres de couverture des grandes plateformes.

Orientation Prévue de la Couverture

Palmabook vise un futur programme pouvant inclure jusqu’à :

• 1 000 000 USD de couverture de responsabilité
• 3 000 000 USD de protection contre les dommages matériels

Tout futur programme de couverture sera soumis à la souscription, la disponibilité, les restrictions juridictionnelles, les conditions de police, exclusions, franchises, procédures de réclamation et exigences de l’assureur. Aucune couverture n’est active tant que Palmabook n’a pas publié de conditions finales.

Recommandation Intérimaire

En attendant le lancement d’un programme de couverture Palmabook, les hôtes sont vivement encouragés à souscrire et maintenir une assurance de location à court terme appropriée, une couverture de responsabilité civile commerciale le cas échéant, et toute assurance habitation, propriétaire, copropriété ou avenant nécessaire à l’activité de location de vacances.

Protection des Voyageurs

Palmabook maintient des standards de protection des voyageurs visant à traiter la fraude, les écarts majeurs d’annonce et les perturbations graves de séjour.

Remboursements et Re-Réservation

Si un bien est indisponible, frauduleux, dangereux, matériellement trompeur ou autrement couvert par les règles de remboursement applicables de Palmabook, les voyageurs peuvent être éligibles à un remboursement, un crédit, une aide à la re-réservation ou un hébergement alternatif, sous réserve de vérification et des conditions de la Politique de remboursement des voyageurs.

Gestion des Inadéquations de Biens

Une inadéquation matérielle peut inclure :

• Le bien n’existe pas
• Mauvaise adresse
• L’hôte n’a pas le droit de donner accès
• Nombre de chambres différent de manière significative
• Équipements essentiels manquants alors qu’ils étaient promis
• Problèmes graves de propreté affectant l’habitabilité
• Dangers de sécurité non divulgués
• Caméras cachées ou atteintes graves à la vie privée
• Sur-réservation importante ou pratique trompeuse

Les voyageurs doivent signaler ces problèmes rapidement et fournir des preuves si possible. Palmabook peut exiger que les voyageurs tentent d’abord un contact raisonnable avec l’hôte sauf si cela est dangereux.

Transparence

Palmabook croit que la transparence améliore la responsabilité du marché.

Rapport Annuel Confiance et Sécurité

Palmabook prévoit de publier un rapport annuel Confiance et Sécurité résumant, le cas échéant :

• Volume et catégories de signalements
• Actions d’application
• Tendances de fraude et d’abus
• Suppressions d’annonces et de comptes
• Métriques de réponse de sécurité
• Signalements relatifs à la sécurité des enfants, lorsque légalement permis
• Volumes de demandes des forces de l’ordre
• Données sur les restrictions de contenu et de compte

Palmabook peut agréger ou anonymiser les données du rapport et omettre des détails lorsque leur divulgation compromettrait la sécurité, les obligations légales ou les méthodes d’enquête.

Demandes des Autorités et Procédures Légales

Palmabook examine les demandes des autorités et procédures légales pour en vérifier la validité, la juridiction, la portée et la conformité légale. Nous pouvons contester les demandes excessives ou illégales et divulguer des informations d’utilisateur lorsque la loi l’exige, que cela est nécessaire pour protéger la vie ou la sécurité, ou autrement permis par la loi et notre Politique de confidentialité.

Les demandes légales, assignations, demandes de conservation et correspondances officielles doivent être envoyées à partners@palmabook.com.

Gestion des Données Liée à la Confiance et à la Sécurité

Les fonctions de confiance et de sécurité reposent sur une gestion responsable des données.

Conservation et Accès

Palmabook peut conserver les informations liées à la confiance et à la sécurité pendant des périodes raisonnablement nécessaires à la prévention de la fraude, la conformité légale, la résolution de litiges et l’intégrité de la plateforme. Par défaut :

Catégorie de Données	Durée Standard
Données de session	30 jours
Journaux IP	30 jours, sous réserve d’exceptions légales et de sécurité
Messages intégrés	2 ans après le séjour ou la résolution de réservation
Données de compte utilisateur	Jusqu’à la demande de suppression ou plus longtemps si la loi ou la nécessité légitime l’exige

Palmabook peut conserver les enregistrements pertinents plus longtemps si nécessaire pour des enquêtes actives, rétrofacturations, conformité aux sanctions, obligations fiscales, réclamations civiles ou pénales, ou historique d’application.

Conformité Internationale

Palmabook cherche à fonctionner conformément aux lois applicables sur la confidentialité et la protection des consommateurs, y compris le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni, le CCPA, le LGPD, la LPRPDE et la LFPDPPP du Mexique, dans la mesure où elles s’appliquent. Pour plus d’informations sur les pratiques de données personnelles, consulte la Politique de confidentialité de Palmabook ou contacte partners@palmabook.com.

Coopération avec les Autorités et les Partenaires

Palmabook peut coopérer avec Stripe, Twilio, Google, les hébergeurs, les réseaux d’affiliation, les gestionnaires de canaux, les forces de l’ordre, les régulateurs et d’autres parties concernées lorsque nécessaire pour enquêter sur la fraude, se conformer à la loi, protéger les utilisateurs, appliquer les règles de la plateforme ou maintenir l’intégrité du marché.

Cela peut inclure le partage limité d’informations nécessaires à la conformité aux sanctions, aux litiges de paiement, aux vérifications d’identité, aux réclamations légales, aux incidents de sécurité, à la vérification des réservations et aux enquêtes de sécurité, sous réserve de la loi applicable.

Violations de Politique et Appels

Les utilisateurs qui enfreignent cette politique peuvent recevoir des avertissements, des restrictions de contenu, des suppressions d’annonces, des blocages de paiement, des annulations de réservation, des suspensions ou une résiliation permanente. Palmabook peut agir de manière préventive lorsqu’un risque crédible pour la sécurité existe.

Un utilisateur estimant qu’une mesure a été prise par erreur peut contacter partners@palmabook.com pour révision. Les litiges légaux, notifications officielles et procédures formelles doivent être adressés à partners@palmabook.com. Les questions publicitaires doivent être envoyées à ads@palmabook.com.

Palmabook peut mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements légaux, les évolutions du produit, les nouveaux marchés, les schémas d’abus émergents ou les besoins opérationnels. La poursuite de l’utilisation de Palmabook après l’entrée en vigueur des mises à jour vaut acceptation dans la mesure permise par la loi.

Contact

Signalements de Sécurité et Questions Générales de Confiance

partners@palmabook.com

Pour les urgences de sécurité, indique l’objet URGENT-SAFETY.

Procédures Légales, Confidentialité et Réglementation

partners@palmabook.com

Questions Publicitaires

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En utilisant Palmabook, tu acceptes de respecter cette Politique de Confiance et de Sécurité et toutes les règles associées de la plateforme Palmabook.