Política de Confianza y Seguridad

Nuestro Compromiso con la Confianza y la Seguridad

Palmabook es un mercado de rentas vacacionales operado por Palmabook Holdings Inc. Estamos comprometidos con construir un mercado confiable para huéspedes, anfitriones, administradores de propiedades, socios de servicio y comunidades locales. La confianza y la seguridad son una función esencial del producto, no una promesa de marketing. Usamos verificación de identidad, seguridad de pagos, revisión de anuncios, prevención de fraude, protección de cuentas, respuesta a incidentes y aplicación de políticas para reducir riesgos en toda la plataforma de Palmabook.

Nuestro programa de confianza y seguridad está diseñado para alinearse con los estándares líderes de hospitalidad y mercados digitales, incluyendo prácticas comunes de las principales plataformas de alojamiento, adaptadas al modelo de negocio de Palmabook. Debido a que Palmabook paga a los anfitriones por adelantado y actúa como intermediario de reservaciones, damos especial énfasis a la verificación de anfitriones, autenticidad de los anuncios, integridad de los pagos, protección del huésped y respuesta rápida ante reportes urgentes.

Ningún proceso de revisión o seguridad puede garantizar que una plataforma esté libre de riesgos. El fraude, la conducta delictiva, la discriminación, las emergencias y los daños accidentales pueden ocurrir a pesar de las medidas preventivas. Por esa razón, Palmabook combina controles preventivos con procedimientos de respuesta a incidentes, restricciones de cuenta y cooperación con socios de pago y autoridades cuando la ley lo requiere o es apropiado.

Esta Política aplica a todos los usuarios de palmabook.com, incluyendo anfitriones, huéspedes, usuarios potenciales, afiliados, anunciantes y cualquier persona que use las funciones de mensajería, reservación o cuenta de Palmabook. Pueden aplicar términos adicionales bajo nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad, Política de Reembolso al Huésped, Estándares del Anfitrión y otras reglas de la plataforma.

Verificación de Identidad

Palmabook utiliza un marco de verificación de identidad por capas para reducir la suplantación, el fraude de pagos, la toma de control de cuentas, la exposición a sanciones y el abuso de anuncios.

Verificación de Anfitriones

Los anfitriones y administradores de propiedades pueden ser requeridos a completar la verificación de identidad antes de publicar anuncios, recibir pagos o aceptar reservaciones. Palmabook usa Stripe Connect Express y herramientas de verificación relacionadas para apoyar el registro de anfitriones, verificaciones KYC (conoce a tu cliente), revisión de sanciones y cumplimiento de pagos.

La verificación de anfitriones puede incluir:

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Domicilio residencial o comercial
• Correo electrónico y número telefónico
• Identificación oficial emitida por el gobierno
• Detalles de registro comercial, cuando aplique
• Información fiscal, cuando se requiera
• Información de propiedad y control para entidades, cuando aplique
• Cuenta bancaria o detalles de pago validados a través de Stripe

Palmabook puede requerir la finalización exitosa de los flujos de verificación alojados por Stripe antes de activar un anuncio o liberar un pago. Un anfitrión puede ser rechazado, suspendido o restringido si la información requerida está incompleta, no verificable, inconsistente, vencida o prohibida por la ley aplicable, reglas de sanciones o requisitos de socios de pago.

Selfie y Pruebas de Vitalidad Opcionales

Donde esté disponible y permitido por ley, Palmabook o sus proveedores de servicio pueden solicitar una selfie, una prueba de vitalidad o una comparación biométrica entre la foto de una identificación oficial y una imagen facial en vivo para reducir el fraude de identidad. Cualquier proceso de este tipo se manejará conforme a las leyes de privacidad y biometría aplicables, incluyendo los requisitos de aviso y consentimiento cuando se requiera.

Palmabook no garantiza que el uso de coincidencia biométrica o de selfies se aplique en todas las jurisdicciones o para todos los usuarios.

Verificación Telefónica

Palmabook puede requerir verificación telefónica usando Twilio Verify, incluyendo autenticación por contraseña de un solo uso vía WhatsApp donde esté disponible. La verificación telefónica puede ser requerida para crear una cuenta, inicios de sesión de alto riesgo, acciones de reservación, recuperación de cuenta o revisión de confianza y seguridad.

El uso de un número telefónico verificado no confirma por sí mismo la identidad legal de un usuario. Es solo un factor dentro de nuestro modelo de riesgo.

Llaves de Acceso y Seguridad de Cuenta

Palmabook admite llaves de acceso FIDO2 y puede fomentar o requerir medidas de autenticación más fuertes para ciertas cuentas o acciones. Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus dispositivos, contraseñas, métodos de autenticación y credenciales de recuperación.

Palmabook también puede usar medidas adicionales de seguridad de cuenta, incluyendo:

• Detección de anomalías de inicio de sesión
• Revisión de dispositivos y sesiones
• Alertas de acceso sospechoso
• Invalidación de sesión tras indicadores de compromiso
• Límites de velocidad y controles de abuso
• Verificación adicional para cambios sensibles en la cuenta

Los usuarios no deben compartir cuentas, credenciales de verificación ni instrumentos de pago. Las cuentas creadas con identidades falsas, credenciales robadas, datos de contacto desechables usados para fraude o información comercial engañosa pueden ser terminadas sin previo aviso.

Revisión de Antecedentes

Palmabook utiliza revisiones de riesgo basadas en antecedentes de anfitriones y negocios en la medida en que la ley lo permita y sea operativamente posible.

Revisión de Antecedentes Penales y de Delincuentes Sexuales

Para anfitriones en Estados Unidos, Palmabook puede realizar revisiones de antecedentes penales y registros de delincuentes sexuales donde la ley lo permita y de manera consistente con los requisitos de igualdad de oportunidades, antidiscriminación, privacidad y reportes de consumidores. La revisión puede realizarse directamente o a través de proveedores externos.

Un historial penal no resulta automáticamente en rechazo. Palmabook puede considerar factores como:

• Naturaleza y gravedad del delito
• Tiempo transcurrido
• Relevancia para la seguridad del alojamiento o del huésped
• Patrón de conducta
• Evidencia de rehabilitación
• Restricciones legales sobre el uso de antecedentes penales

Palmabook puede negar, suspender o eliminar a un anfitrión cuando la información disponible indique un riesgo inaceptable para los huéspedes, la plataforma o terceros.

Revisión de Sanciones y Listas de Vigilancia

Todos los anfitriones, y ciertos huéspedes o contrapartes comerciales cuando corresponda, están sujetos a revisión de sanciones y listas de vigilancia. Palmabook revisa listas de partes restringidas y sancionadas aplicables, incluyendo las listas de OFAC, y puede usar bases de datos comerciales y controles de socios de pago.

Palmabook no facilitará transacciones prohibidas por la ley de EE. UU., programas de sanciones, reglas contra el lavado de dinero o restricciones de redes de pago. Esto es especialmente relevante para jurisdicciones embargadas o restringidas y puede afectar operaciones futuras en otros mercados regulados.

Revisión Continua y Anual

Palmabook puede realizar revisiones periódicas y anuales de anfitriones, propiedades, propietarios beneficiarios y personas relacionadas. La re-revisión también puede activarse por:

• Nueva información adversa
• Patrones de contracargos o fraude
• Quejas de seguridad
• Solicitudes de autoridades
• Cambios materiales en la cuenta
• Irregularidades en reservaciones
• Anomalías en pagos

La falta de cooperación con la re-revisión puede resultar en desactivación de anuncios, retención de pagos, restricciones de reservación o terminación de cuenta.

Mensajería Segura

Palmabook ofrece mensajería dentro de la plataforma para proteger a los usuarios, conservar evidencia de transacciones y detectar conductas dañinas.

Uso de la Mensajería de la Plataforma

Antes de reservar, los usuarios deben comunicarse solo a través de las herramientas de mensajería dentro de Palmabook. Palmabook puede restringir el intercambio de números telefónicos, correos electrónicos, redes sociales, enlaces de pago o métodos de contacto externos antes de la confirmación de la reservación. Las solicitudes para pagar o comunicarse fuera de la plataforma pueden ser bloqueadas, marcadas o tratadas como una violación de política.

Monitoreo y Detección Automática

Palmabook usa sistemas automatizados y revisión humana, cuando sea apropiado, para detectar:

• Solicitudes fuera de la plataforma
• Intentos de fraude y phishing
• Desvío de pagos
• Indicadores de estafa
• Acoso y amenazas
• Discurso de odio o conducta discriminatoria
• Contenido sexual explícito
• Preocupaciones sobre seguridad infantil
• Chantaje o extorsión
• Malware o enlaces sospechosos

Palmabook puede revisar metadatos, contenido de mensajes, archivos adjuntos y señales asociadas según lo descrito en nuestra Política de Privacidad y según lo permita la ley. No garantizamos que el contenido dañino siempre sea detectado antes de su entrega.

Conservación

Palmabook conserva los mensajes dentro de la plataforma durante 2 años después del fin de la estancia, cancelación o resolución final de la reservación, a menos que un periodo más largo sea requerido o permitido para reclamaciones legales, prevención de fraude, impuestos, contabilidad, cumplimiento normativo, investigaciones de seguridad o resolución de disputas.

Integridad de los Anuncios

Los huéspedes deben poder confiar en que los anuncios son reales, están descritos con precisión y disponibles en las fechas mostradas.

Verificación de Dirección

Palmabook puede verificar las direcciones de los anuncios usando una combinación de métodos, incluyendo revisión de documentos, análisis de geolocalización, validación en mapas, registros de servicios o propiedad donde estén disponibles, declaraciones del anfitrión y revisión manual basada en riesgo. Palmabook puede requerir información exacta de ubicación de la propiedad de los anfitriones incluso cuando solo se muestre una ubicación aproximada en el mapa antes de reservar.

Los anuncios que usen datos de dirección falsos, incompletos, manipulados o engañosos pueden ser suspendidos o eliminados.

Autenticidad de Fotos y Revisión de Contenido

Palmabook puede revisar las fotos y medios de los anuncios para verificar autenticidad, calidad, relevancia de seguridad y cumplimiento de políticas. Podemos usar herramientas automatizadas y moderación humana para identificar:

• Imágenes robadas o duplicadas
• Visuales manipulados por IA o engañosos
• Imágenes no relacionadas con la propiedad anunciada
• Marcas de agua que sugieran origen no autorizado
• Indicadores de cámaras ocultas o riesgos de privacidad
• Contenido inseguro, ilegal o discriminatorio

Palmabook puede solicitar fotos adicionales, evidencia con sello de tiempo, videos o prueba de control de la propiedad. Los anuncios pueden eliminarse si el anfitrión no puede demostrar que la propiedad existe, está disponible y coincide materialmente con el contenido del anuncio.

Exactitud del Calendario

Palmabook puede usar sincronización iCal y otras integraciones con canales como Airbnb, Booking.com, Vrbo y Expedia donde estén disponibles. Los anfitriones son responsables de mantener calendarios precisos y actualizar de inmediato disponibilidad, restricciones y fechas bloqueadas en todos los canales.

Reservaciones dobles repetidas, falta de sincronización, manipulación de disponibilidad o prácticas engañosas pueden resultar en penalizaciones de posicionamiento, suspensión temporal, responsabilidad por cancelación o eliminación de cuenta.

Anuncios Fraudulentos y Duplicados

Palmabook prohíbe anuncios fraudulentos, duplicados con intención de manipular resultados de búsqueda, precios engañosos, amenidades inventadas y representaciones falsas de propiedades. Palmabook puede eliminar anuncios sin previo aviso cuando existan indicadores de fraude o se afecte la seguridad del usuario.

Protección de Pagos

Palmabook usa Stripe Elements y Stripe Connect para respaldar el procesamiento seguro de tarjetas y pagos a anfitriones.

Seguridad de Tarjetas

Palmabook no almacena datos de tarjetas de pago sin procesar en sus servidores. La información de las tarjetas se tokeniza y procesa a través de infraestructura de pago compatible con PCI-DSS operada por Stripe u otros proveedores aprobados. Los sistemas de Palmabook están diseñados para que los números completos de tarjeta, códigos de seguridad y datos de autenticación sensibles no se almacenen en reposo en los servidores de Palmabook.

Controles de Prevención de Fraude

Palmabook usa controles de riesgo de pago y cuenta que pueden incluir:

• 3D Secure y otras medidas de autenticación fuerte
• Stripe Radar y herramientas antifraude relacionadas
• Verificación AVS y CVC donde se admita
• Puntuación de riesgo de dispositivo y comportamiento
• Verificación de velocidad de transacciones
• Monitoreo de contracargos
• Revisión manual de transacciones de alto riesgo
• Retenciones temporales de pago o demoras en reservaciones cuando sea justificado

Palmabook puede cancelar, rechazar o retener transacciones que parezcan fraudulentas, no autorizadas, sancionadas o prohibidas. Podemos solicitar información adicional a un huésped o anfitrión para validar una transacción, identidad o propósito de la reservación.

Protección y Restricciones de Pagos a Anfitriones

Debido a que Palmabook puede pagar a los anfitriones por adelantado, Palmabook se reserva amplia discreción para demorar, compensar, revertir o retener pagos cuando sea necesario para abordar fraude, reembolsos, contracargos, procesos legales, sanciones, cumplimiento fiscal, reservaciones duplicadas o violaciones de políticas.

Estándares de Seguridad de Propiedades

Los anfitriones deben ofrecer alojamientos que cumplan con expectativas básicas de seguridad y todos los requisitos legales aplicables según la ubicación de la propiedad.

Expectativas Mínimas de Seguridad

A menos que no sea legalmente requerido o no sea razonablemente aplicable a un tipo de propiedad específico, se espera que los anfitriones mantengan:

• Detector(es) de humo
• Detector(es) de monóxido de carbono, donde haya aparatos de combustión o la ley lo requiera
• Extintor de incendios
• Salidas de emergencia seguras y accesibles
• Botiquín de primeros auxilios
• Contactos de emergencia e información local visible
• Sistemas eléctricos, de gas y agua seguros
• Cerraduras seguras y protecciones de privacidad
• Divulgación de riesgos por albercas, balcones, escaleras, obras, mascotas u otros riesgos materiales

Los anfitriones son responsables de cumplir con todas las leyes locales, códigos, permisos, obligaciones de inspección, divulgaciones de accesibilidad, restricciones de zonificación y reglas de renta a corto plazo.

Exactitud de la Información de Seguridad

Las características de seguridad deben divulgarse con precisión en el anuncio. Las afirmaciones falsas sobre detectores, cámaras, personal de seguridad, acceso controlado o infraestructura de emergencia están prohibidas. Las cámaras ocultas en espacios privados están estrictamente prohibidas y pueden ser referidas a las autoridades.

Palmabook puede requerir que los anfitriones actualicen la información de seguridad, presenten evidencia de respaldo o suspendan anuncios que representen riesgos de salud o seguridad.

Línea de Seguridad 24/7

Palmabook mantiene un canal de respuesta de seguridad disponible en todo momento para asuntos urgentes de confianza y seguridad.

Cómo Contactarnos

Los usuarios que enfrenten una preocupación urgente de seguridad relacionada con una reservación, anuncio o cuenta de Palmabook deben contactar a partners@palmabook.com e incluir en el asunto URGENT-SAFETY. En una emergencia que ponga en riesgo la vida, los usuarios deben contactar primero a los servicios de emergencia locales.

Alcance de la Respuesta

El equipo de seguridad de Palmabook puede ayudar con:

• Incidentes activos de seguridad durante una estancia
• Acoso, amenazas o coerción
• Preocupaciones por entrada no autorizada
• Denuncias de cámaras ocultas o vigilancia
• Apoyo para reubicación o nueva reservación de emergencia
• Diferencias graves en el anuncio que afecten la habitabilidad o seguridad
• Eventos de fraude de alto riesgo
• Coordinación con restricciones de pago, reservación o cuenta
• Referencia a autoridades locales o recursos de emergencia cuando sea necesario

Palmabook puede contactar a anfitriones, huéspedes, proveedores de pago, administradores de propiedades, aseguradoras, servicios de emergencia o autoridades según sea razonablemente necesario y permitido por ley.

Limitaciones

Palmabook no es un servicio de emergencia, aseguradora ni agencia de aplicación de la ley. Los tiempos de respuesta pueden variar según la información proporcionada, condiciones locales, cooperación de terceros y la gravedad del reporte.

Reportar y Eliminar

Palmabook ofrece herramientas de reporte en anuncios, mensajes y cuentas para que los usuarios puedan señalar fraude, abuso, violaciones de políticas o preocupaciones de seguridad.

Canales de Reporte

Los usuarios pueden reportar inquietudes a través de las herramientas de reporte de la plataforma o enviando un correo a partners@palmabook.com. Los reportes deben incluir la mayor cantidad de detalles posible, como identificadores de reservación, nombres de cuenta, capturas de pantalla, fechas y descripción del problema.

Tiempos de Priorización

Palmabook busca priorizar:

• Reportes de seguridad dentro de 2 horas
• Reportes de contenido y confianza no urgentes dentro de 24 horas

Estos son niveles de servicio objetivo, no plazos garantizados. Los asuntos de alto riesgo pueden escalarse de inmediato.

Medidas de Aplicación

Palmabook puede investigar y tomar acciones que incluyan:

• Eliminación de contenido
• Desactivación de anuncios
• Descenso en resultados de búsqueda
• Cancelación de reservaciones
• Retención o reversión de pagos
• Reverificación de identidad
• Advertencia o educación
• Suspensión temporal
• Terminación permanente de cuenta
• Referencia a Stripe, Twilio, afiliados o autoridades cuando corresponda

Palmabook puede actuar con base en evidencia disponible, patrones de conducta, quejas creíbles, reportes externos u obligaciones legales. No estamos obligados a divulgar todos los métodos internos de detección o criterios de aplicación.

Antidiscriminación

Palmabook tiene tolerancia cero hacia la discriminación, acoso o conducta excluyente ilegal basada en características protegidas.

Estándares de Conducta Protegida

Los anfitriones, huéspedes y usuarios no pueden negar servicio, imponer términos diferentes, desalentar reservaciones, publicar preferencias o incurrir en acoso basado en características protegidas por la ley aplicable, incluyendo raza, color, etnia, origen nacional, religión, sexo, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, edad, estado familiar, embarazo u otra condición legalmente protegida.

El enfoque de Palmabook busca alinearse con la Ley de Vivienda Justa de EE. UU. donde aplique, leyes de derechos civiles y protecciones equivalentes contra la discriminación en la Unión Europea, México, Canadá, Brasil, Reino Unido y otros mercados donde Palmabook opera.

Accesibilidad e Inclusión

Palmabook busca apoyar los objetivos de accesibilidad WCAG 2.1 AA para nuestros servicios digitales y fomenta la divulgación precisa de características de accesibilidad en los anuncios. Representar falsamente características de accesibilidad puede considerarse una violación grave de política.

Aplicación

La discriminación o acoso comprobados pueden resultar en suspensión inmediata o terminación permanente de cuenta. Palmabook también puede cancelar reservaciones afectadas y ofrecer apoyo para reubicación o reembolso según corresponda.

Seguridad Infantil

Palmabook es una plataforma solo para adultos a efectos de contratación. Los usuarios deben tener al menos 18 años para crear una cuenta, publicar un anuncio o hacer una reservación.

Uso por Menores

Palmabook prohíbe la creación o uso de cuentas por personas menores de 18 años actuando por su cuenta. Podemos usar señales de edad, verificación de cuenta, revisión de quejas y detección automatizada para identificar uso indebido por menores.

Abuso y Explotación Sexual Infantil

Palmabook prohíbe cualquier contenido, conducta o transacción que involucre material de abuso sexual infantil, acoso, explotación sexual, trata o poner en peligro a menores. Podemos usar herramientas automatizadas y revisión humana para detectar contenido sexual de menores o indicadores relacionados.

Cuando la ley lo requiera o sea apropiado, Palmabook reportará material o explotación sexual infantil aparente al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados, a las autoridades competentes y a organismos equivalentes en otras jurisdicciones.

Las cuentas asociadas con violaciones de seguridad infantil serán terminadas y pueden ser referidas a las autoridades sin previo aviso.

Cobertura para Anfitriones - Fase Futura

Palmabook planea en una fase futura introducir programas de protección para anfitriones inspirados en marcos de cobertura de los principales mercados.

Dirección de Cobertura Planeada

Palmabook apunta a un diseño de programa futuro que podría incluir hasta:

• 1,000,000 USD en cobertura de responsabilidad civil
• 3,000,000 USD en protección por daños a la propiedad

Cualquier programa de cobertura futuro estará sujeto a suscripción, disponibilidad, restricciones jurisdiccionales, términos de póliza, exclusiones, deducibles, procedimientos de reclamación y requisitos del asegurador. Ninguna cobertura estará activa hasta que Palmabook publique expresamente los términos finales.

Recomendación Interina

Hasta que se lance cualquier programa de cobertura de anfitriones de Palmabook, se recomienda encarecidamente que los anfitriones obtengan y mantengan un seguro adecuado de renta vacacional, cobertura de responsabilidad civil comercial cuando aplique y cualquier endoso de propietario, arrendador, condominio o adicional necesario para la actividad de renta vacacional.

Protección al Huésped

Palmabook mantiene estándares de protección al huésped destinados a abordar fraude, diferencias graves en el anuncio y perturbaciones severas en la estancia.

Reembolsos y Reubicación

Cuando una propiedad no esté disponible, sea fraudulenta, insegura, materialmente tergiversada o cubierta por las reglas de reembolso aplicables de Palmabook, los huéspedes pueden ser elegibles para reembolso, crédito, asistencia de reubicación o apoyo de alojamiento alternativo, sujeto a verificación y a los términos de la Política de Reembolso al Huésped.

Manejo de Diferencias en la Propiedad

Una diferencia material puede incluir problemas como:

• La propiedad no existe
• Dirección incorrecta
• El anfitrión no tiene derecho a otorgar acceso
• El número de recámaras difiere materialmente
• Faltan amenidades esenciales prometidas
• Problemas graves de limpieza que afecten la habitabilidad
• Peligros de seguridad no divulgados
• Cámaras ocultas o violaciones graves de privacidad
• Sobreventa significativa o prácticas engañosas

Los huéspedes deben reportar estos problemas de inmediato y proporcionar evidencia cuando sea posible. Palmabook puede requerir que los huéspedes intenten primero contactar razonablemente al anfitrión, a menos que hacerlo sea inseguro.

Transparencia

Palmabook cree que la transparencia mejora la responsabilidad del mercado.

Informe Anual de Confianza y Seguridad

Palmabook tiene la intención de publicar un Informe Anual de Confianza y Seguridad que resuma, cuando sea apropiado:

• Volumen y categorías de reportes
• Acciones de aplicación
• Tendencias de fraude y abuso
• Eliminaciones de anuncios y cuentas
• Métricas de respuesta de seguridad
• Reportes de seguridad infantil y explotación, donde la ley lo permita
• Volumen de solicitudes de autoridades
• Datos de restricciones de contenido y cuentas

Palmabook puede agregar o anonimizar datos en el informe y omitir detalles cuando su divulgación comprometa la seguridad, obligaciones legales o métodos de investigación.

Solicitudes de Autoridades y Procesos Legales

Palmabook revisa las solicitudes de autoridades y procesos legales para verificar su validez, jurisdicción, alcance y suficiencia legal. Podemos objetar solicitudes excesivas o ilegales y divulgar información de usuarios cuando la ley lo requiera, sea necesario para proteger la vida o la seguridad, o esté permitido por la ley aplicable y nuestra Política de Privacidad.

Las solicitudes legales, citaciones, solicitudes de preservación y correspondencia oficial relacionada deben enviarse a partners@palmabook.com.

Manejo de Datos Relacionado con Confianza y Seguridad

Las funciones de confianza y seguridad dependen del manejo responsable de datos.

Conservación y Acceso

Palmabook puede conservar información relacionada con confianza y seguridad por periodos razonablemente necesarios para prevención de fraude, cumplimiento legal, resolución de disputas e integridad de la plataforma. Por defecto:

Palmabook puede conservar registros relevantes por más tiempo cuando sea necesario para investigaciones activas, contracargos, cumplimiento de sanciones, obligaciones fiscales, reclamaciones civiles o penales o historial de aplicación.

Cumplimiento Internacional

Palmabook busca operar de manera consistente con las leyes de privacidad y protección al consumidor aplicables, incluyendo GDPR, UK GDPR, CCPA, LGPD, PIPEDA y la LFPDPPP de México, en la medida en que apliquen. Para más información sobre prácticas de datos personales, los usuarios deben revisar la Política de Privacidad de Palmabook o contactar a partners@palmabook.com.

Cooperación con Autoridades y Socios de Plataforma

Palmabook puede cooperar con Stripe, Twilio, Google, proveedores de alojamiento, redes de afiliados, administradores de canales, autoridades, reguladores y otras partes relevantes cuando sea necesario para investigar fraude, cumplir con la ley, proteger a los usuarios, hacer cumplir las reglas de la plataforma o mantener la integridad del mercado.

Esto puede incluir compartir información limitada razonablemente necesaria para cumplimiento de sanciones, disputas de pago, verificaciones de identidad, reclamaciones legales, incidentes de seguridad, verificación de reservaciones e investigaciones de seguridad, sujeto a la ley aplicable.

Violaciones de Política y Apelaciones

Los usuarios que violen esta Política pueden enfrentar advertencias, restricciones de contenido, eliminación de anuncios, retenciones de pago, cancelación de reservaciones, suspensión o terminación permanente. Palmabook puede actuar de manera preventiva cuando exista un riesgo creíble de seguridad.

Un usuario que crea que una acción de aplicación fue un error puede contactar a partners@palmabook.com para revisión. Las disputas legales, notificaciones legales y procesos formales deben dirigirse a partners@palmabook.com. Los asuntos relacionados con publicidad deben enviarse a ads@palmabook.com.

Palmabook puede actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios legales, desarrollos de producto, nuevos mercados, patrones emergentes de abuso o necesidades operativas. El uso continuo de Palmabook después de que las actualizaciones entren en vigor constituye aceptación en la medida permitida por la ley.

Contacto

Reportes de Seguridad y Asuntos Generales de Confianza

partners@palmabook.com

Para asuntos urgentes de seguridad, usa la línea de asunto URGENT-SAFETY.

Procesos Legales, Privacidad y Asuntos Regulatorios

partners@palmabook.com

Asuntos de Publicidad

ads@palmabook.com

Al usar Palmabook, los usuarios aceptan cumplir con esta Política de Confianza y Seguridad y todas las reglas relacionadas de la plataforma Palmabook.