Rapport de Transparence

Notre Engagement en Matière de Transparence

Palmabook s’engage à exploiter une place de marché de location de vacances fiable, légale et responsable. La transparence est au cœur de cet engagement. Nous publions ce cadre de Rapport de Transparence pour expliquer comment nous répondons aux demandes gouvernementales, appliquons nos règles, traitons les abus, protégeons la propriété intellectuelle, soutenons la sécurité des enfants et gérons les demandes de confidentialité et de protection des données dans les juridictions où nous opérons.

En tant que place de marché d’hospitalité, Palmabook se situe à l’intersection de la protection des consommateurs, de la conformité des paiements, de la sécurité de la plateforme et du droit à la vie privée. Nous pensons que les utilisateurs, les régulateurs, les partenaires et la société civile doivent comprendre les systèmes que nous utilisons pour examiner les demandes légales, modérer le contenu, enquêter sur les fraudes et faire respecter nos Conditions et politiques. Ce rapport vise à offrir cette visibilité dans un format structuré et reproductible, aligné sur les pratiques des principales plateformes mondiales.

Le premier Rapport de Transparence annuel complet de Palmabook sera publié une fois que la plateforme aura atteint un seuil interne de reporting suffisant pour rendre la divulgation annuelle pertinente, fiable et statistiquement utile. Après ce seuil, Palmabook prévoit de publier un rapport sur une base annuelle dans les 90 jours suivant la fin de l’année civile.

Jusqu’au début de la publication annuelle, cette page sert de cadre et de référence. Lorsque les indicateurs ne sont pas encore publiés, les tableaux ci-dessous sont marqués Année de Lancement.

Palmabook peut compléter ce rapport par des pages de politique supplémentaires, des divulgations légales, des conseils de sécurité et des déclarations spécifiques à des incidents lorsque cela est approprié.

Périmètre et Période de Reporting

Palmabook prévoit de publier des Rapports de Transparence sur une base annuelle, couvrant l’activité du 1er janvier au 31 décembre de l’année concernée.

Le premier rapport de Palmabook sera publié dans les 90 jours suivant la fin de la première année civile où la plateforme atteint son seuil de reporting. Ce seuil peut tenir compte du volume de réservations, du nombre d’annonces actives, du volume de comptes, du volume de demandes légales et de la capacité opérationnelle à produire des indicateurs fiables et vérifiables.

Jusqu’à ce que Palmabook atteigne ce seuil, cette page présente les catégories, définitions et méthodologies de reporting que Palmabook prévoit d’utiliser. Les indicateurs non encore disponibles sont identifiés comme Année de Lancement - à publier 90 jours après la fin de l’année.

Ce cadre couvre les activités liées au site web de Palmabook, aux comptes utilisateurs, aux annonces, aux communications liées aux réservations et aux opérations de confiance et de sécurité dans les principales juridictions d’exploitation et d’utilisation, y compris les États-Unis, le Mexique, le Canada, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, le Brésil et certains marchés d’Amérique latine et des Caraïbes où Palmabook peut accepter des utilisateurs ou faciliter des séjours.

Palmabook peut réviser les catégories de reporting au fil du temps pour refléter les changements législatifs, l’évolution du produit, les schémas d’abus ou les meilleures pratiques du secteur. Lorsque les changements méthodologiques affectent la comparabilité, Palmabook s’efforcera d’expliquer ces changements dans le rapport concerné.

Demandes de Données Gouvernementales

Palmabook peut recevoir des demandes d’autorités gouvernementales, de régulateurs et d’agences d’application de la loi cherchant à obtenir des informations sur des utilisateurs ou des comptes. Palmabook examine ces demandes avec soin et ne divulgue des informations que lorsqu’il existe une base légale valide et que la demande est correctement délimitée.

Palmabook peut recevoir les types de procédures légales suivants, entre autres :

Assignations

Les assignations peuvent demander des informations de base sur les abonnés, des identifiants de compte, des informations liées aux transactions ou d’autres enregistrements autorisés par la loi. Palmabook vérifie la validité, la juridiction et la portée avant de répondre.

Ordonnances Judiciaires

Les ordonnances judiciaires peuvent demander des catégories d’informations nécessitant une autorisation judiciaire selon la loi applicable. Palmabook évalue si l’autorité émettrice a compétence et si l’ordonnance est suffisamment précise.

Mandats de Perquisition

Lorsqu’un mandat de perquisition ou une procédure pénale équivalente est présenté, Palmabook l’examine pour en vérifier la validité légale, la portée géographique, la spécificité du compte et la conformité aux règles de divulgation applicables.

Demandes de Divulgation d’Urgence

Palmabook peut divulguer des informations limitées sans procédure légale standard lorsque Palmabook, agissant de bonne foi, détermine que la divulgation est nécessaire pour prévenir un décès, un préjudice physique grave, une exploitation d’enfant ou tout autre danger imminent, et lorsque la loi applicable le permet. Les demandes d’urgence font l’objet d’une escalade interne et d’un examen a posteriori.

Demandes Transfrontalières

Palmabook peut recevoir des demandes de :

• autorités fédérales, étatiques et locales américaines
• autorités des États membres de l’UE, y compris via les canaux d’entraide judiciaire ou les mécanismes de preuve électronique applicables
• autorités mexicaines
• autorités canadiennes
• autres autorités d’Amérique latine agissant selon la loi locale ou des processus de coopération transfrontalière

Palmabook ne répond pas aux demandes informelles de données protégées d’utilisateurs lorsqu’une procédure légale est requise. Lorsqu’une demande est trop large, ambiguë, hors juridiction ou vise des catégories de données non prévues par la loi applicable, Palmabook peut la rejeter, demander des précisions ou en restreindre la portée avant de répondre.

Lorsque la loi le permet et si Palmabook estime que l’avis ne crée pas de risque de préjudice, n’interfère pas avec une enquête ou ne viole pas la loi ou une ordonnance judiciaire, Palmabook peut informer les utilisateurs concernés avant de produire les informations demandées.

Palmabook peut conserver les données de compte lorsque la loi l’exige, lorsqu’un processus de conservation valide est en place ou pour des besoins légitimes de sécurité et de contentieux.

Tableau des Demandes de Données Gouvernementales

Modération et Suppressions de Contenu

Palmabook applique des règles destinées à protéger les voyageurs, les hôtes, les voisins, les partenaires et le public. La modération du contenu peut impliquer des signaux automatisés, des examens manuels, des signalements de partenaires de confiance, des vérifications de risque de paiement, des signalements d’utilisateurs, des signalements de partenaires et des renvois aux forces de l’ordre.

Palmabook peut supprimer ou restreindre des annonces, messages, avis, informations de profil, images ou comptes pour des violations telles que :

Fraude

La fraude peut inclure l’usurpation d’identité, les fausses annonces, la tromperie de paiement, l’abus de rétrofacturation, l’utilisation de moyens de paiement volés, le phishing, l’imitation ou les arnaques de réservation coordonnées.

Discrimination

Palmabook interdit toute discrimination illégale et peut supprimer du contenu ou agir sur un compte lorsque des utilisateurs se livrent à une conduite discriminatoire ou publient des conditions d’annonce contraires à la loi ou à la politique de Palmabook.

Sollicitation Hors Plateforme

Palmabook peut agir contre les tentatives de détourner les réservations, paiements, dépôts ou communications de voyageurs hors de la plateforme lorsque cela compromet la sécurité, la protection des consommateurs, la conformité fiscale ou la résolution des litiges.

Annonces Illégales

Palmabook peut restreindre ou supprimer des annonces qui semblent violer la loi locale, le zonage, les permis, les règles de sanctions, les réglementations d’occupation, les normes de sécurité ou d’autres exigences légales.

Sécurité des Enfants

Palmabook applique une vigilance renforcée face au matériel d’abus sexuel d’enfants, au grooming, aux indicateurs de traite, à la facilitation d’exploitation et aux préjudices connexes. Palmabook peut désactiver immédiatement le contenu, conserver les preuves, restreindre les comptes et signaler les faits aux autorités compétentes.

Contenu Extrémiste

Palmabook interdit tout contenu qui promeut, facilite ou glorifie le terrorisme, l’extrémisme violent ou des organisations interdites, sous réserve d’un examen juridique et contextuel.

Les utilisateurs concernés par des suppressions de contenu ou des restrictions de compte peuvent, le cas échéant, faire appel de la décision. Les appels sont examinés par du personnel non impliqué dans la décision initiale lorsque c’est possible, et Palmabook peut rétablir le contenu ou le compte si de nouvelles informations montrent que l’action initiale était incorrecte ou disproportionnée.

Tableau de Modération et Suppressions de Contenu

Actions sur l’Intégrité des Annonces

L’intégrité des annonces est essentielle à la confiance des voyageurs et à la responsabilité des hôtes. Palmabook peut suspendre des hôtes, retirer des propriétés ou bloquer des transactions lorsqu’il existe des preuves de fraude, d’inexactitude importante, d’abus de doublons, de préoccupations liées aux sanctions, de plaintes répétées de voyageurs, de conditions dangereuses, d’échec de vérification d’identité ou de violation des politiques de Palmabook ou de la loi applicable.

Le programme d’intégrité des annonces de Palmabook peut inclure des vérifications d’identité, des contrôles KYC partenaires via Stripe Connect, des examens manuels, des analyses de métadonnées, la détection de doublons, la vérification de synchronisation OTA, des contrôles de risque de paiement et l’enquête sur les signalements de voyageurs et d’hôtes.

Palmabook prévoit de rendre compte du nombre d’hôtes suspendus, de propriétés retirées, de transactions bloquées liées aux rétrofacturations et des pertes de fraude évitées grâce à des interventions avant ou après réservation.

Tableau des Actions sur l’Intégrité des Annonces

Actions sur les Comptes

Palmabook peut suspendre ou résilier des comptes utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour protéger la place de marché, se conformer à la loi, faire respecter les politiques de Palmabook, gérer le risque de paiement ou répondre à des abus vérifiés. Les suspensions peuvent être temporaires pendant l’enquête. Les résiliations s’appliquent généralement lorsque la conduite est grave, répétée, illégale, frauduleuse ou impossible à corriger.

Palmabook peut rétablir des comptes après appel si elle détermine que l’action résultait d’une erreur d’identité, de preuves incomplètes, d’une correction réussie ou d’une erreur technique ou procédurale.

Tableau des Actions sur les Comptes

Propriété Intellectuelle

Palmabook respecte les droits de propriété intellectuelle et répond aux notifications alléguant des violations de droits d’auteur, de marques ou de droits connexes conformément à la loi applicable. Pour les réclamations de droits d’auteur aux États-Unis, Palmabook peut traiter les notifications selon le Digital Millennium Copyright Act. Palmabook peut également traiter des notifications équivalentes selon la loi locale lorsque pertinent.

Palmabook peut supprimer ou désactiver le contenu prétendument contrefaisant, informer l’utilisateur concerné lorsque c’est approprié et accepter des contre-notifications lorsque la loi le permet. Palmabook peut rejeter les notifications incomplètes, abusives, frauduleuses ou juridiquement insuffisantes.

Tableau de Propriété Intellectuelle

Signalements de Sécurité des Enfants

Palmabook applique une tolérance zéro envers l’exploitation sexuelle d’enfants, le grooming, la facilitation de la traite ou le contenu sexualisant des mineurs. Lorsqu’elle prend connaissance d’un contenu apparenté à un abus sexuel d’enfant ou d’indicateurs crédibles d’exploitation, Palmabook peut conserver les enregistrements pertinents, désactiver les comptes ou contenus associés et signaler l’affaire au National Center for Missing and Exploited Children ou aux autorités compétentes équivalentes, comme la loi l’exige ou le permet.

Palmabook peut également coopérer avec les demandes légales liées à des risques imminents pour la sécurité des enfants et donner la priorité à l’escalade interne dans ces cas.

Tableau des Signalements de Sécurité des Enfants

Collaboration avec les Forces de l’Ordre

Palmabook cherche à collaborer avec les forces de l’ordre et les régulateurs de manière responsable, cohérente et dans les limites légales. Palmabook peut maintenir des directives pour la soumission légale de demandes, des procédures d’examen internes et des voies d’escalade pour les questions urgentes de sécurité.

Palmabook prévoit, au fil du temps, de soutenir les enquêtes légales via une réception structurée, un examen juridique et des procédures de réponse documentées. Palmabook peut aussi offrir des formations ciblées ou des guides écrits pour aider les agences à comprendre ses systèmes, catégories de données, normes de réponse et processus de demande d’urgence.

Palmabook prévoit de maintenir des canaux de signalement de sécurité et, à mesure que la plateforme se développe, de mettre en place un programme de divulgation responsable et un processus de prime de bug pour améliorer la sécurité et la prévention des abus.

Tableau de Collaboration avec les Forces de l’Ordre

Demandes de Protection des Données

Palmabook soutient les droits de confidentialité des utilisateurs selon les lois applicables sur la protection des données, y compris :

• les droits d’accès, d’effacement, de rectification, de limitation, d’opposition et de portabilité du RGPD et du RGPD britannique
• les droits californiens de connaître, supprimer et corriger, selon le cas
• les droits de la LGPD brésilienne
• les droits d’accès et de correction de la PIPEDA canadienne
• les droits ARCO de la LFPDPPP mexicaine
• d’autres droits légaux locaux lorsque applicables

Palmabook peut authentifier le demandeur avant de traiter une demande et peut refuser ou limiter les demandes lorsque la loi le permet, notamment lorsque la conservation est requise pour la conformité légale, la prévention de la fraude, la réconciliation des paiements, les obligations fiscales, la gestion des litiges ou la sécurité.

Palmabook prévoit de publier des totaux agrégés pour les demandes de confidentialité courantes, y compris les demandes d’accès, de suppression, de portabilité et similaires selon les lois régionales applicables.

Tableau des Demandes de Protection des Données

Notre Processus et Supervision

Les fonctions de confiance, juridique, confidentialité, risque de paiement et sécurité de Palmabook travaillent ensemble pour gérer les processus décrits dans ce rapport. Selon le type de problème, les affaires peuvent être examinées par le personnel Confiance et Sécurité, les conseillers juridiques, le personnel de confidentialité, les spécialistes du risque de paiement ou les examinateurs de sécurité.

Palmabook vise à appliquer des procédures d’escalade documentées pour les cas à haut risque, y compris les divulgations d’urgence, les préoccupations liées à la sécurité des enfants, les questions de sanctions, les fraudes importantes et les menaces crédibles de préjudice physique grave.

À mesure que Palmabook se développe, elle prévoit de renforcer la gouvernance par des contrôles plus formels, notamment :

• des critères d’examen et une taxonomie de cas documentés
• une assurance qualité interne et un échantillonnage
• un examen périodique des politiques
• un avis indépendant ou consultatif lorsque approprié
• un audit externe des indicateurs et contrôles de transparence lorsque l’échelle opérationnelle justifie un examen annuel

Palmabook peut également affiner les contrôles produits pour soutenir une prise de décision plus sûre, réduire les faux positifs et améliorer la cohérence des résultats d’appel.

Méthodologie

Palmabook prévoit d’utiliser des règles de comptage cohérentes pour améliorer la comparabilité d’une année sur l’autre.

Principes de Comptage

Palmabook prévoit généralement de compter les demandes, signalements, notifications, annonces, éléments de contenu, propriétés et comptes selon l’événement principal d’application ou de réception légale pendant la période de reporting.

Une seule demande légale nommant plusieurs comptes peut être comptée comme une demande, tandis que les divulgations affectant plusieurs comptes peuvent aussi être rapportées séparément dans les futurs rapports si Palmabook estime que cet indicateur est utile.

Un même compte peut apparaître dans plusieurs catégories lorsqu’il fait l’objet de plusieurs actions d’application pendant la période. Par exemple, un compte suspendu pour fraude puis résilié après examen peut être compté dans les deux catégories si la méthodologie de Palmabook les définit comme des actions distinctes.

Prévention du Double Comptage

Palmabook cherche à éviter les doublons en utilisant des identifiants internes de dossier, des règles de déduplication et une réconciliation basée sur les événements. Les tickets liés au même incident peuvent être regroupés lorsque c’est approprié.

Lorsqu’un contenu viole plusieurs politiques, Palmabook peut attribuer une catégorie de violation principale à des fins de reporting pour éviter de gonfler les chiffres de suppression. Palmabook peut réviser cette pratique dans les rapports ultérieurs si le reporting multi-étiquettes devient fiable.

Règles de Datation

Les indicateurs reflètent généralement la date à laquelle Palmabook a reçu la demande ou pris l’action, plutôt que la date de survenue initiale de l’incident. Les appels et rétablissements peuvent donc apparaître dans une période de reporting ultérieure à l’action initiale.

Arrondis et Suppressions

Palmabook peut arrondir certains chiffres ou supprimer des données très sensibles à faible volume lorsque nécessaire pour protéger les enquêtes, la sécurité des enfants, la confidentialité des utilisateurs ou les opérations de sécurité. Si Palmabook adopte des seuils de suppression, elle les décrira dans le rapport concerné.

Évolution de la Méthodologie

Les systèmes, catégories et contrôles de Palmabook évolueront avec la croissance de l’entreprise. Si Palmabook modifie une définition, élargit le périmètre d’une catégorie ou introduit une nouvelle règle de comptage, elle s’efforcera de divulguer ce changement pour que les lecteurs puissent interpréter correctement les tendances.

Contact

Pour les demandes des forces de l’ordre, contacte partners@palmabook.com.

Pour les journalistes ou les questions générales de transparence, contacte partners@palmabook.com.

Pour les questions juridiques ou de confidentialité, contacte partners@palmabook.com.