Informe de Transparencia

Nuestro Compromiso con la Transparencia

Palmabook está comprometido con operar un mercado de rentas vacacionales confiable, legal y responsable. La transparencia es una parte esencial de ese compromiso. Publicamos este marco de Informe de Transparencia para explicar cómo respondemos a solicitudes gubernamentales, aplicamos nuestras reglas del mercado, abordamos abusos, protegemos la propiedad intelectual, apoyamos la seguridad infantil y manejamos solicitudes de privacidad y protección de datos en las jurisdicciones donde operamos.

Como mercado de hospitalidad, Palmabook se encuentra en la intersección entre la protección al consumidor, el cumplimiento de pagos, la seguridad de la plataforma y la ley de privacidad. Creemos que los usuarios, reguladores, socios y la sociedad civil deben entender los sistemas que usamos para revisar requerimientos legales, moderar contenido, investigar fraudes y aplicar nuestros Términos y políticas. Este informe está diseñado para ofrecer esa visibilidad en un formato estructurado y repetible, alineado con las prácticas utilizadas por las principales plataformas globales.

El primer Informe de Transparencia anual completo de Palmabook se publicará una vez que la plataforma alcance un umbral interno de reporte suficiente para hacer que la divulgación anual sea significativa, operativamente confiable y estadísticamente útil. Después de alcanzar ese umbral, Palmabook espera publicar un informe con base en el año calendario dentro de los 90 días posteriores al cierre del año.

Hasta que comience la publicación anual, esta página sirve como marco de reporte y marcador de posición. Donde las métricas aún no se publiquen, las tablas a continuación estarán marcadas como Año de Lanzamiento.

Palmabook puede complementar este informe con páginas de políticas adicionales, divulgaciones legales, guías de seguridad y declaraciones específicas de incidentes cuando sea apropiado.

Alcance y Período de Reporte

Palmabook tiene la intención de publicar Informes de Transparencia con base en el año calendario, cubriendo la actividad del 1 de enero al 31 de diciembre del año correspondiente.

El primer informe de Palmabook se emitirá dentro de los 90 días posteriores al final del primer año calendario en el que la plataforma alcance su umbral de reporte. Ese umbral puede considerar el volumen de reservaciones, anuncios activos, volumen de cuentas, volumen de solicitudes legales y la preparación operativa para producir métricas confiables y auditables.

Hasta que Palmabook alcance ese umbral, esta página proporciona las categorías, definiciones y metodología de reporte que Palmabook espera usar. Las métricas aún no disponibles se identifican como Año de Lanzamiento - se publicarán 90 días después del cierre del año.

Este marco está destinado a cubrir la actividad relacionada con el sitio web de Palmabook, cuentas de usuario, anuncios, comunicaciones relacionadas con reservaciones y operaciones de confianza y seguridad en las principales jurisdicciones operativas y de usuarios, incluyendo Estados Unidos, México, Canadá, el Área Económica Europea, el Reino Unido, Brasil y mercados seleccionados de América Latina y el Caribe donde Palmabook pueda aceptar usuarios o facilitar estancias.

Palmabook puede revisar las categorías de reporte con el tiempo para reflejar cambios en la ley, la arquitectura del producto, los patrones de abuso o las mejores prácticas de la industria. Cuando los cambios metodológicos afecten materialmente la comparabilidad, Palmabook procurará explicar esos cambios en el informe correspondiente.

Solicitudes de Datos Gubernamentales

Palmabook puede recibir solicitudes de autoridades gubernamentales, reguladores y agencias de aplicación de la ley que busquen información de usuarios o cuentas. Palmabook revisa cuidadosamente dichas solicitudes y divulga información solo cuando determina que existe una base legal válida y que la solicitud tiene un alcance apropiado.

Palmabook puede recibir los siguientes tipos de procesos legales, entre otros:

Citatorios

Los citatorios pueden solicitar información básica del suscriptor, identificadores de cuenta, información relacionada con transacciones u otros registros permitidos por la ley. Palmabook revisa los citatorios para verificar su validez formal, jurisdicción y alcance antes de responder.

Órdenes Judiciales

Las órdenes judiciales pueden solicitar categorías de información que requieren autorización judicial conforme a la ley aplicable. Palmabook evalúa si la autoridad emisora tiene jurisdicción y si la orden es suficientemente específica.

Órdenes de Cateo

Cuando se presenta una orden de cateo o un proceso penal equivalente, Palmabook la revisa para verificar su suficiencia legal, alcance geográfico, especificidad de la cuenta y cumplimiento con las reglas de divulgación aplicables.

Solicitudes de Divulgación de Emergencia

Palmabook puede divulgar información limitada sin un proceso legal estándar cuando Palmabook, actuando de buena fe, determina que la divulgación es necesaria para prevenir la muerte, daño físico grave, explotación infantil u otro daño inminente, y cuando la ley aplicable lo permita. Las solicitudes de emergencia están sujetas a una escalación interna y revisión posterior.

Solicitudes Transfronterizas

Palmabook puede recibir solicitudes de:

• Autoridades federales, estatales y locales de EE. UU.
• Autoridades de Estados miembros de la UE, incluso a través de canales de asistencia legal mutua o mecanismos de evidencia electrónica aplicables
• Autoridades mexicanas
• Autoridades canadienses
• Otras autoridades latinoamericanas que actúen conforme a la ley local o procesos de cooperación transfronteriza

Palmabook no responde a solicitudes informales de datos protegidos de usuarios cuando se requiere un proceso legal. Cuando una solicitud sea demasiado amplia, ambigua, carezca de jurisdicción o solicite categorías de datos no respaldadas por la ley aplicable, Palmabook puede rechazar la solicitud, buscar aclaraciones o limitar el alcance solicitado antes de responder.

Cuando la ley lo permita y Palmabook determine que la notificación no creará un riesgo de daño, interferencia con una investigación o violación de la ley u orden judicial, Palmabook puede notificar a los usuarios afectados antes de producir la información solicitada.

Palmabook puede conservar datos de cuentas cuando la ley lo requiera, exista un proceso válido de preservación o necesidades legítimas de seguridad o litigio.

Tabla de Solicitudes de Datos Gubernamentales

Moderación y Eliminación de Contenido

Palmabook aplica reglas del mercado diseñadas para proteger a huéspedes, anfitriones, vecinos, socios y al público. La moderación de contenido puede involucrar señales automatizadas, revisión manual, escalaciones de reporteros de confianza, revisión de riesgo de pago, reportes de usuarios, reportes de socios y referencias a autoridades.

Palmabook puede eliminar o restringir anuncios, mensajes, reseñas, información de perfil, imágenes o cuentas por infracciones que incluyan:

Fraude

El fraude puede incluir uso indebido de identidad, anuncios falsos, engaño en pagos, abuso de contracargos, instrumentos de pago robados, phishing, suplantación o estafas de reservaciones coordinadas.

Discriminación

Palmabook prohíbe la discriminación ilegal y puede eliminar contenido o tomar medidas sobre cuentas cuando los usuarios incurran en conductas discriminatorias o publiquen términos de anuncio discriminatorios contrarios a la ley o a la política de Palmabook.

Solicitación Fuera de la Plataforma

Palmabook puede actuar contra intentos de desviar reservaciones, pagos, depósitos o comunicaciones de huéspedes fuera de la plataforma cuando hacerlo comprometa la seguridad, la protección al consumidor, el cumplimiento fiscal o la resolución de disputas.

Anuncios Ilegales

Palmabook puede restringir o eliminar anuncios que parezcan violar la ley local, normas de zonificación, permisos, reglas de sanciones, regulaciones de ocupación, normas de seguridad u otros requisitos legales.

Seguridad Infantil

Palmabook aplica medidas reforzadas ante material de abuso sexual infantil, acoso, indicadores de trata, facilitación de explotación y daños relacionados. Palmabook puede desactivar contenido de inmediato, preservar evidencia, restringir cuentas y remitir los casos a las autoridades competentes.

Contenido Extremista

Palmabook prohíbe contenido que promueva, facilite o glorifique el terrorismo, el extremismo violento o a organizaciones prohibidas designadas, sujeto a revisión legal y contextual.

Los usuarios sujetos a eliminación de contenido o restricciones de cuenta pueden, cuando sea apropiado, apelar la decisión. Las apelaciones son revisadas por personal que no participó en la decisión inicial cuando sea posible, y Palmabook puede restablecer contenido o cuentas si nueva información demuestra que la acción original fue incorrecta o desproporcionada.

Tabla de Moderación y Eliminación de Contenido

Acciones de Integridad de Anuncios

La integridad de los anuncios es fundamental para la confianza de los huéspedes y la responsabilidad de los anfitriones. Palmabook puede suspender anfitriones, retirar propiedades o bloquear transacciones cuando haya evidencia de fraude, inexactitud material, abuso de inventario duplicado, preocupaciones de sanciones, quejas repetidas de huéspedes, condiciones inseguras, fallas de verificación de identidad (KYC) o violaciones de las políticas de Palmabook o de la ley aplicable.

El programa de integridad de anuncios de Palmabook puede incluir verificaciones de identidad, KYC de socios a través de Stripe Connect, revisión manual, análisis de metadatos, detección de duplicados, revisión de sincronización OTA, controles de riesgo de pago e investigación de reportes de huéspedes y anfitriones.

Palmabook tiene la intención de reportar el número de anfitriones suspendidos, propiedades retiradas, transacciones bloqueadas por contracargos y pérdidas por fraude prevenidas mediante intervención antes o después de la reservación.

Tabla de Acciones de Integridad de Anuncios

Acciones de Cuentas

Palmabook puede suspender o cancelar cuentas de usuario cuando sea necesario para proteger el mercado, cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de Palmabook, gestionar el riesgo de pago o responder a abusos verificados. Las suspensiones pueden ser temporales mientras Palmabook investiga una preocupación. Las cancelaciones generalmente aplican cuando la conducta es grave, repetida, ilegal, fraudulenta o no susceptible de corrección.

Palmabook puede restaurar cuentas después de una apelación si determina que la acción resultó de una identidad equivocada, evidencia incompleta, corrección exitosa o error técnico o procedimental.

Tabla de Acciones de Cuentas

Propiedad Intelectual

Palmabook respeta los derechos de propiedad intelectual y responde a notificaciones que aleguen violaciones de derechos de autor, marcas registradas y derechos relacionados conforme a la ley aplicable. Para reclamaciones de derechos de autor en EE. UU., Palmabook puede procesar notificaciones bajo la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA). Palmabook también puede procesar notificaciones equivalentes bajo la ley local cuando sea relevante.

Palmabook puede eliminar o deshabilitar contenido presuntamente infractor, notificar al usuario afectado cuando sea apropiado y aceptar contra notificaciones cuando corresponda. Palmabook puede rechazar notificaciones incompletas, abusivas, fraudulentas o legalmente insuficientes.

Tabla de Propiedad Intelectual

Referencias de Seguridad Infantil

Palmabook tiene tolerancia cero ante la explotación sexual infantil, el acoso, la facilitación de trata o contenido que sexualice a menores. Cuando Palmabook tenga conocimiento de material aparente de abuso sexual infantil o indicadores creíbles de explotación infantil, puede conservar los registros relevantes, desactivar las cuentas o contenido asociados y reportar el caso al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) o a las autoridades competentes equivalentes en las jurisdicciones relevantes, según lo requiera o permita la ley.

Palmabook también puede cooperar con solicitudes legales relacionadas con riesgos inminentes para la seguridad infantil y puede priorizar la escalación interna en tales casos.

Tabla de Referencias de Seguridad Infantil

Colaboración con la Aplicación de la Ley

Palmabook busca colaborar con las autoridades y reguladores de manera responsable, coherente y dentro de los límites legales. Palmabook puede mantener guías para la presentación de solicitudes legales, procedimientos internos de revisión y rutas de escalación para asuntos urgentes de seguridad.

Palmabook espera con el tiempo apoyar investigaciones legales mediante recepción estructurada, revisión jurídica y procedimientos documentados de respuesta. Palmabook también puede ofrecer capacitación específica o guías escritas para ayudar a las agencias a entender los sistemas, categorías de datos, estándares de respuesta y el canal de solicitudes de emergencia de Palmabook.

Palmabook tiene la intención de mantener canales de reporte de seguridad y, conforme la plataforma crezca, desarrollar un programa de divulgación responsable y un proceso de recompensas por errores (bug bounty) para mejorar la seguridad del producto y la prevención de abusos.

Tabla de Colaboración con la Aplicación de la Ley

Solicitudes de Protección de Datos

Palmabook apoya los derechos de privacidad de los usuarios conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

• Derechos de acceso, eliminación, rectificación, restricción, objeción y portabilidad bajo el GDPR y el GDPR del Reino Unido
• Derechos de California de conocer, eliminar y corregir, según corresponda
• Derechos bajo la LGPD de Brasil
• Derechos de acceso y corrección bajo PIPEDA de Canadá
• Derechos ARCO bajo la LFPDPPP de México
• Otros derechos legales locales donde sean aplicables

Palmabook puede autenticar al solicitante antes de procesar una solicitud y puede negar o limitar solicitudes cuando la ley lo permita, incluyendo cuando la retención sea requerida para cumplimiento legal, prevención de fraude, conciliación de pagos, obligaciones fiscales, manejo de disputas o propósitos de seguridad.

Palmabook tiene la intención de reportar conteos agregados de solicitudes comunes de privacidad, incluyendo acceso, eliminación, portabilidad y solicitudes similares bajo las leyes regionales aplicables.

Tabla de Solicitudes de Protección de Datos

Nuestro Proceso y Supervisión

Las funciones de confianza, legal, privacidad, riesgo de pagos y seguridad de Palmabook trabajan juntas para administrar los procesos descritos en este informe. Dependiendo del tipo de asunto, los casos pueden ser revisados por personal de Confianza y Seguridad, asesores legales, personal de privacidad, especialistas en riesgo de pagos o revisores de seguridad.

Palmabook busca aplicar procedimientos documentados de escalación para asuntos de alto riesgo, incluyendo divulgaciones de emergencia, preocupaciones de seguridad infantil, temas relacionados con sanciones, fraudes significativos y casos que involucren amenazas creíbles de daño físico grave.

A medida que Palmabook crezca, espera fortalecer la gobernanza mediante controles más formales, incluyendo:

• criterios de revisión y taxonomía de casos documentados
• aseguramiento de calidad interno y muestreo
• revisión periódica de políticas
• aportación de revisores o asesores independientes cuando sea apropiado
• auditoría externa de métricas y controles de transparencia una vez que la escala operativa justifique una revisión anual de aseguramiento

Palmabook también puede perfeccionar los controles del producto para apoyar decisiones más seguras, reducir falsos positivos y mejorar la consistencia en los resultados de apelaciones.

Metodología

Palmabook tiene la intención de usar reglas de conteo consistentes para mejorar la comparabilidad año con año.

Principios de Conteo

Palmabook generalmente espera contar solicitudes, reportes, notificaciones, anuncios, elementos de contenido, propiedades y cuentas con base en el evento principal de aplicación o evento de recepción legal durante el período de reporte.

Una sola solicitud legal que nombre múltiples cuentas puede contarse como una solicitud, mientras que las divulgaciones que afecten múltiples cuentas también pueden reportarse por separado en informes futuros si Palmabook determina que esa métrica es útil.

Una sola cuenta puede aparecer en más de una categoría cuando ocurran múltiples acciones de aplicación durante el período de reporte. Por ejemplo, una cuenta suspendida por fraude y luego cancelada tras una revisión adicional puede contarse en ambas categorías si la metodología de Palmabook define esas acciones como separadas.

Prevención de Doble Conteo

Palmabook busca evitar conteos duplicados mediante identificadores internos de casos, reglas de deduplicación y conciliación basada en eventos. Los tickets relacionados que surjan del mismo incidente subyacente pueden consolidarse cuando sea apropiado.

Cuando una pieza de contenido viole múltiples políticas, Palmabook puede asignar una categoría de infracción principal para propósitos de reporte a fin de reducir la inflación de conteos de eliminación. Palmabook puede revisar esta práctica en informes posteriores si el reporte con múltiples etiquetas se vuelve operativamente confiable.

Reglas de Tiempo

Las métricas generalmente reflejan la fecha en que Palmabook recibió la solicitud o tomó la acción, en lugar de la fecha en que ocurrió inicialmente el incidente. Por lo tanto, las apelaciones y restablecimientos pueden aparecer en un período de reporte posterior al de la acción original.

Redondeo y Supresión

Palmabook puede redondear ciertas cifras o suprimir datos muy sensibles de bajo volumen cuando sea necesario para proteger investigaciones, seguridad infantil, privacidad de usuarios o operaciones de seguridad. Si Palmabook adopta umbrales de supresión, los describirá en el informe correspondiente.

Metodología en Evolución

Los sistemas, categorías y controles de Palmabook evolucionarán conforme la empresa crezca. Si Palmabook cambia una definición, amplía el alcance de una categoría o introduce una nueva regla de conteo, procurará divulgar ese cambio para que los lectores puedan interpretar los datos de tendencia con precisión.

Contacto

Para solicitudes de autoridades, contacta a partners@palmabook.com.

Para consultas de prensa o transparencia general, contacta a partners@palmabook.com.

Para asuntos legales o de privacidad, contacta a partners@palmabook.com.