Date d'entrée en vigueur : ce document est en vigueur à la date de votre visite.
Palmabook Holdings, Inc. (une société C du Delaware)
Siège social enregistré / adresse principale : 300 Delaware Ave, Suite 210, Wilmington, DE 19801, États-Unis.
Contact : partners@palmabook.com · +1 (855) 448-2665 (ligne agent IA)

Conditions d'Utilisation de Palmabook

Ces Conditions d'Utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web Palmabook situé à palmabook.com, de tout sous-domaine, page mobile, API, communication et services associés (collectivement, la « Plateforme »), exploités par Palmabook Holdings Inc., une société du Delaware, ainsi que ses filiales, sociétés affiliées et partenaires opérationnels (« Palmabook », « nous », « notre » ou « nos »).

Palmabook est un revendeur de voyage. Palmabook achète des chambres d'hôtel auprès de partenaires d'hébergement professionnels et de distributeurs, à un tarif net, et les revend aux voyageurs sous son propre nom, à un prix de détail qu'il détermine, en qualité de vendeur officiel. Palmabook n'exploite pas de place de marché entre des voyageurs et des hôtes privés, et n'accepte pas d'hébergement de particuliers.

En accédant ou en utilisant la Plateforme, en créant un compte, en effectuant une réservation, ou en interagissant autrement avec Palmabook, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et par les politiques intégrées par référence, y compris notre Politique de Confidentialité, notre Politique d'annulation et de remboursement, notre page Protection remboursement du voyageur, et toute condition complémentaire qui vous serait présentée pour un service particulier.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ni utiliser la Plateforme.

1. Acceptation des Conditions et Éligibilité

1.1 Accord Contraignant

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Palmabook. Si vous utilisez la Plateforme au nom d'une société, d'une entité ou d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de l'engager, et « vous » inclura à la fois vous et cette organisation.

1.2 Conditions d'Éligibilité

Vous pouvez utiliser la Plateforme uniquement si vous :

  1. avez au moins 18 ans ;
  2. avez la capacité juridique et l'autorité nécessaires pour conclure un contrat contraignant ;
  3. n'êtes pas interdit d'utiliser la Plateforme par la loi applicable ;
  4. ne résidez pas, n'êtes pas constitué ou établi dans une juridiction soumise à des sanctions ou restrictions rendant l'utilisation de la Plateforme illégale ; et
  5. pouvez fournir des informations exactes, à jour et complètes demandées par Palmabook ou ses prestataires de paiement et de vérification d'identité.

1.3 Aucun Compte Hôte ni Propriétaire

Palmabook n'accepte pas d'hébergement de particuliers et n'exploite pas de comptes hôtes. Vous ne pouvez pas publier une propriété, une chambre ou un logement sur cette Plateforme. Tout l'hébergement proposé sur palmabook.com provient de partenaires d'hébergement professionnels avec lesquels Palmabook a un contrat commercial.

Toute disposition des présentes Conditions qui vise un Partenaire s'applique à ces partenaires professionnels sous contrat, et non à un utilisateur de la Plateforme.

1.4 Conformité à la Loi

Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois applicables à votre utilisation de la Plateforme, y compris les lois sur la consommation, la location, le tourisme, la non-discrimination, la confidentialité, le contrôle des exportations, les sanctions, la lutte contre le blanchiment d'argent et la fiscalité.

2. Définitions

Aux fins de ces Conditions :

2.1 « Compte »

désigne le compte utilisateur enregistré créé pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme.

2.2 « Réservation »

désigne une réservation confirmée pour un hébergement ou un service connexe effectuée via la Plateforme.

2.3 « Voyageur »

désigne toute personne ou entité qui recherche, réserve, paie ou séjourne dans un hébergement proposé via la Plateforme, y compris tout invité supplémentaire, accompagnant ou occupant associé à cette réservation.

2.4 « Partenaire »

désigne un fournisseur d'hébergement professionnel, un groupe hôtelier ou un distributeur d'hébergement qui fournit des chambres à Palmabook dans le cadre d'un contrat commercial, ainsi que l'établissement qui exécute le séjour.

2.5 « Hébergement »

désigne une chambre d'hôtel ou un autre produit d'hébergement proposé sur la Plateforme, avec la description, les photographies, la configuration des lits, le tarif, les conditions d'annulation, les taxes et la disponibilité transmis à Palmabook pour ce produit.

2.6 « Contenu Palmabook »

désigne tout contenu, marque, logiciel, interface, élément de design, texte, image, graphique, logo, base de données, compilation et autre matériel fourni par ou pour Palmabook, à l'exclusion du Contenu Utilisateur.

2.7 « Contenu Utilisateur »

désigne toute information, donnée, texte, avis, note, image, vidéo, communication, détail d'hébergement, retour ou autre contenu soumis, publié, téléchargé, transmis ou rendu disponible par un utilisateur via ou en lien avec la Plateforme.

2.8 « Frais de Service »

Palmabook ne facture aux voyageurs ni frais de service, ni frais de réservation, ni frais de dossier, ni frais de ménage. Le prix total affiché avant paiement est le montant débité. Dans le présent contrat, « Frais de Service » désigne uniquement les frais de traitement des paiements répercutés à prix coûtant par nos prestataires de paiement.

2.9 « Loi Applicable »

désigne toutes les lois, réglementations, ordonnances, codes, règles, directives, décisions judiciaires, programmes de sanctions et obligations sectorielles applicables dans toute juridiction pertinente.

3. Création et Sécurité du Compte

3.1 Création de Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme, vous devez créer un Compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes. Vous acceptez de maintenir ces informations à jour en tout temps.

3.2 Méthodes de Vérification

Palmabook peut exiger ou permettre la vérification de votre compte par un ou plusieurs des moyens suivants : vérification de l'adresse électronique ; authentification par mot de passe ; code à usage unique transmis par un prestataire de vérification tiers ; authentification par clé d'accès ou FIDO2 ; vérification téléphonique ; vérification d'une pièce d'identité officielle ; et contrôles biométriques ou de vivacité lorsque la loi le permet et par des prestataires agréés.

Palmabook ne verse pas de fonds à ses utilisateurs et n'exploite donc aucun processus d'enrôlement de compte de versement. L'accomplissement d'une vérification ne constitue ni une approbation, ni une certification, ni une garantie de Palmabook quant à l'identité, à la fiabilité ou au comportement d'un utilisateur.

3.3 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable de :

  1. maintenir la confidentialité de vos identifiants et méthodes d'authentification ;
  2. restreindre l'accès à vos appareils et à votre Compte ;
  3. toutes les activités effectuées via votre Compte, qu'elles soient autorisées ou non, sauf disposition légale contraire ; et
  4. prévenir rapidement Palmabook à partners@palmabook.com de tout accès non autorisé, fraude, compromission d'identifiants ou incident de sécurité suspecté.

3.4 Exactitude des Informations

Vous ne pouvez pas créer de Compte avec une fausse identité, usurper l'identité d'une autre personne ou entité, ni falsifier votre affiliation avec une personne ou entreprise.

3.5 Un Compte par Utilisateur

Palmabook peut limiter les utilisateurs à un seul Compte sauf autorisation expresse pour des raisons professionnelles ou opérationnelles légitimes.

3.6 Contrôle et Évaluation des Risques

Palmabook se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, d'effectuer des contrôles de fraude, de sanctions, d'évaluation de risque de rétrofacturation, de vérification d'identité ou d'entreprise et d'autres examens de conformité. Nous pouvons suspendre des transactions ou l'accès en attendant la fin de ces vérifications.

4. Processus de Réservation et Formation du Contrat

4.1 Notre Rôle

Palmabook est un revendeur de voyage. Palmabook Holdings, Inc. achète des chambres d'hôtel auprès de Partenaires professionnels à un tarif net, et les revend sous son propre nom et à son propre prix.

Palmabook est le vendeur officiel de chaque réservation effectuée sur cette Plateforme. Cela signifie que Palmabook est la partie qui contracte avec vous, la partie qui débite votre moyen de paiement et la partie qui le rembourse. Le débit apparaît sur votre relevé sous le nom Palmabook.

Palmabook n'est pas un intermédiaire de place de marché entre des voyageurs et des hôtes privés, et ne vous met pas en relation avec un tiers avec lequel vous formeriez un contrat d'hébergement distinct. Votre contrat de réservation est conclu avec Palmabook.

4.2 Demande et Confirmation de Réservation

Une Réservation n'est confirmée que lorsque Palmabook émet une confirmation écrite par e-mail, notification dans l'application ou autre support durable. La disponibilité affichée sur la Plateforme n'est pas garantie avant confirmation.

4.3 Droit de Refuser ou d'Annuler Avant Confirmation

Palmabook peut refuser, décliner ou annuler une demande de réservation avant confirmation pour des raisons telles qu'erreur de prix, erreur de disponibilité, suspicion de fraude, sanctions, problèmes KYC, restrictions légales, panne technique ou impossibilité d'honorer la réservation.

4.4 Formation du Contrat

Dès la confirmation, vous êtes tenu de payer le prix total et de respecter les conditions de la réservation, et Palmabook est tenu de fournir l'hébergement tel qu'il a été vendu.

Il n'existe qu'une seule structure contractuelle sur cette Plateforme. Le contrat de réservation est conclu entre vous et Palmabook Holdings, Inc., agissant comme revendeur et vendeur officiel. Vous ne formez aucun contrat d'hébergement distinct avec l'établissement ou avec un partenaire par l'intermédiaire de cette Plateforme, et il ne vous est jamais demandé de le faire.

L'établissement qui exécute votre séjour est responsable de la prestation matérielle de l'hébergement, mais cela ne divise pas votre contrat : si l'hébergement n'est pas fourni tel qu'il a été vendu, votre recours s'exerce contre Palmabook, au titre de l'article 6.2 et de la page Protection remboursement du voyageur.

4.5 Informations sur les Hébergements

Les descriptions, photographies, équipements, configurations de lits, classements par étoiles, distances et disponibilités sont transmis à Palmabook par le Partenaire. Palmabook affiche ces informations telles qu'il les reçoit et ne les crée pas.

Lorsqu'un Partenaire ne fournit aucune information pour un champ donné, Palmabook n'affiche rien plutôt que de l'estimer ou de le compléter. Palmabook n'invente ni photographies, ni notes de voyageurs, ni types de lits, ni équipements, et n'indique pas qu'un tarif est remboursable ou non remboursable sans les conditions correspondantes.

Palmabook ne garantit pas que les informations transmises soient toujours complètes, à jour ou exemptes d'erreur. Les conditions locales, les travaux en cours, les fermetures saisonnières d'équipements et l'environnement du quartier peuvent différer des attentes ou évoluer. Si vous constatez un écart entre ce que la Plateforme affichait et ce qui existe, signalez-le nous : nous le traitons comme un défaut de notre côté.

4.6 Politiques de l'Établissement et Conditions Supplémentaires

Une réservation peut être soumise à des règles fixées par l'établissement, notamment les heures d'arrivée et de départ, l'âge minimum à l'arrivée, les pièces d'identité exigées, les dépôts ou préautorisations pour dommages pris par l'établissement à l'arrivée, les frais de complexe et les taxes de séjour perçues sur place, les restrictions concernant les animaux et les heures de silence.

Les sommes perçues sur place par l'établissement vous sont facturées directement par lui et ne sont pas débitées par Palmabook. Palmabook ne peut rembourser que ce que Palmabook a débité. Lorsque ces sommes nous sont connues avant la réservation, elles sont indiquées au paiement.

5. Paiements, Frais et Transparence des Majors

5.1 Structure Tarifaire

Palmabook ne fonctionne pas sur un modèle de commission après séjour. Palmabook acquiert des hébergements auprès de Partenaires à un tarif net et les propose aux voyageurs à un prix de détail qu'il détermine.

Le prix de détail comprend une majoration au-dessus du tarif net, laquelle peut varier selon l'établissement, la saison, la demande, la devise, le profil de risque et la stratégie commerciale. Ce prix intègre également les coûts de traitement des paiements, de sorte que le montant affiché est le montant débité.

5.2 Transparence sur la Majoration

En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez que le prix qui vous est affiché peut dépasser le tarif net payé par Palmabook à son Partenaire, et que Palmabook conserve la différence à titre de rémunération. C'est ainsi que Palmabook est rémunéré, et aucune commission ni frais de service distincts ne sont ajoutés à votre total.

Palmabook n'est pas tenu de divulguer les tarifs nets de ses partenaires, ses marges internes ou ses formules de prix, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

5.3 Prix Total et Taxes

Avant le paiement, le montant total dû à Palmabook vous est affiché, taxes et frais compris. Il n'y a ni frais de ménage, ni frais de service ajoutés après coup.

Certaines sommes peuvent néanmoins être perçues par l'établissement sur place plutôt que par Palmabook, en particulier les taxes de séjour ou taxes touristiques et les frais de complexe lorsque la réglementation locale impose leur paiement sur place, ainsi que tout dépôt ou préautorisation pour dommages. Ces sommes sont indiquées au paiement lorsqu'elles nous sont connues, et elles ne font partie ni de ce que Palmabook débite ni de ce que Palmabook rembourse.

5.4 Autorisation de Paiement

En fournissant un moyen de paiement, vous autorisez Palmabook et ses prestataires, y compris Stripe, à :

  1. prélever votre moyen de paiement pour tous les montants dus ;
  2. placer des retenues ou préautorisations ;
  3. utiliser les informations de carte mises à jour par votre banque ;
  4. prélever des montants partiels, échelonnés ou différés clairement indiqués ;
  5. traiter les remboursements, annulations et ajustements ; et
  6. effectuer des vérifications de fraude et d'identité.

5.5 Devise

Tous les prix de cette Plateforme sont affichés et débités en dollars américains. Les remboursements sont émis dans la devise du débit.

Si la devise de votre carte diffère du dollar américain, votre banque ou votre réseau de cartes effectue la conversion à son propre taux et peut appliquer ses propres frais. Palmabook ne fixe pas ces taux et n'est pas responsable des variations de change, des frais bancaires ou des suppléments appliqués par l'émetteur de votre carte.

5.6 Paiements aux Partenaires

Palmabook règle ses Partenaires selon les termes de ses contrats commerciaux avec eux. Les voyageurs ne paient jamais un Partenaire par l'intermédiaire de la Plateforme, et le règlement des sommes entre Palmabook et ses Partenaires n'a aucun effet sur le prix que vous payez ni sur un remboursement qui vous est dû.

Un différend entre Palmabook et un Partenaire n'est jamais un motif de retenir l'argent dû à un voyageur.

5.7 Rétrofacturations et Litiges de Paiement

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige sans base légale valable, Palmabook peut recouvrer le montant contesté, les frais associés, les coûts de recouvrement et toute perte en résultant dans la limite permise par la loi.

5.8 Droits de Recouvrement

Si des montants dus restent impayés, Palmabook peut faire appel à des agences de recouvrement, avocats, processeurs de paiement ou autres partenaires et exercer tout recours légal.

6. Partenaires et Normes d'Hébergement

6.1 Exactitude des Informations d'Hébergement

Palmabook exige de ses Partenaires des informations exactes et licites sur chaque hébergement, notamment le type et l'emplacement de l'établissement, les limites d'occupation, la configuration des lits, les équipements et services, les sommes obligatoires perçues sur place, les dispositifs de santé et de sécurité, les aménagements d'accessibilité, les photographies, ainsi que tout numéro d'autorisation ou d'enregistrement exigé par la loi.

Palmabook affiche ces informations sans embellissement et omet tout champ qu'un Partenaire ne fournit pas.

6.2 Disponibilité et Exécution

Les Partenaires sont tenus d'honorer les réservations confirmées et de fournir l'hébergement tel qu'il a été vendu. Lorsqu'un établissement y manque, Palmabook rembourse intégralement le montant débité, quelles que soient les conditions d'annulation du tarif, comme le prévoient la Politique d'annulation et de remboursement et la page Protection remboursement du voyageur.

Un tarif non remboursable n'autorise jamais quiconque à conserver votre argent pour une chambre qui n'a pas été fournie.

6.3 Sécurité et Habitabilité

L'établissement qui exécute votre séjour est responsable de la sécurité, de l'habitabilité, de la propreté et de la conformité de l'hébergement à la loi applicable, notamment en matière de sécurité incendie, de sécurité structurelle, d'hygiène, de sécurité électrique et gazière, de sécurité des piscines et d'accès de secours. Palmabook ne possède, n'exploite, ne gère ni n'inspecte les établissements qu'il vend.

Si vous rencontrez un problème de sécurité pendant un séjour, signalez-le immédiatement à l'établissement et signalez-le nous. Lorsque l'hébergement ne peut être occupé légalement ou en sécurité, l'article 6.2 s'applique.

6.4 Conformité Légale

Chaque établissement est responsable de l'obtention et du maintien de ses propres licences, permis, enregistrements et autorisations, et du respect des lois relatives à l'hébergement, à la fiscalité et à la consommation qui lui sont applicables, y compris la collecte et le reversement de toute taxe non perçue par Palmabook.

Palmabook ne propose pas d'hébergement dans les pays ou territoires visés par des sanctions générales rendant la transaction illicite, et applique cette restriction avant l'affichage d'un résultat de recherche plutôt qu'après le paiement.

6.5 Assurance

Palmabook ne fournit ni assurance voyage, ni assurance annulation, ni assurance de biens, ni couverture de responsabilité, et rien sur cette Plateforme ne doit être compris comme une assurance. Si vous souhaitez être couvert pour des événements extérieurs aux conditions d'annulation de votre tarif, comme une maladie ou un vol manqué, souscrivez une couverture distincte avant de partir.

6.6 Interdiction de Contournement

Vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme pour obtenir des informations de tarifs, de disponibilité ou d'identité de partenaire afin de réserver le même séjour hors de la Plateforme en violation des présentes Conditions, ni pour extraire, aspirer ou revendre le contenu de la Plateforme. Les tarifs, disponibilités et conditions partenaires affichés sur la Plateforme sont commercialement confidentiels.

6.7 Coopération des Partenaires

Palmabook exige de ses Partenaires qu'ils coopèrent aux enquêtes, aux examens de remboursement, aux réponses aux litiges bancaires, aux questions de sécurité des voyageurs et aux demandes des autorités. Lorsqu'un Partenaire n'y coopère pas, ce manquement ne suspend aucun remboursement dû à un voyageur : Palmabook règle d'abord le voyageur et traite ensuite la question commerciale avec le Partenaire.

7. Responsabilités et Conduite des Voyageurs

7.1 Informations Exactes

Les Voyageurs doivent fournir des informations véridiques sur la réservation, y compris le nombre de personnes, le motif du séjour si requis et toute demande spéciale pertinente.

7.2 Respect des Règles

Vous devez respecter la loi applicable, les règles de l'établissement et les conditions de votre réservation, les limites d'occupation indiquées, les procédures d'arrivée et de départ, vos obligations de paiement, ainsi que les instructions licites données par l'établissement ou par Palmabook au sujet du séjour.

7.3 Comportement Respectueux

Les Voyageurs doivent traiter les hébergements, voisins, communautés, Partenaires et personnel avec soin et respect. Ils sont responsables du comportement de tous les invités, mineurs, visiteurs et animaux associés à leur réservation.

7.4 Dommages et Pertes

Les Voyageurs sont responsables des dommages, nettoyages excessifs, objets manquants, désodorisation, occupation non autorisée, amendes, pénalités et autres pertes causées par eux ou leurs accompagnants, sous réserve de preuve et de la loi applicable.

7.5 Pas de Fêtes ni d'Activité Illégale

Sauf autorisation écrite expresse, les Voyageurs ne peuvent pas utiliser les hébergements pour des fêtes, événements, tournages commerciaux, rassemblements illégaux, prostitution, drogue, armes, traite humaine ou toute activité illégale ou dangereuse.

7.6 Respect des Règles Locales

Les Voyageurs sont responsables de comprendre les exigences locales de voyage, visas, santé, sécurité et restrictions légales de la destination.

8. Annulations et Remboursements

8.1 Politique Séparée Intégrée

Les annulations, remboursements, crédits, changements de date, absences, sur-réservations et aides au rebooking sont régis par la Politique d'Annulation et de Remboursement de Palmabook, mise à jour périodiquement et intégrée par référence.

8.2 Hiérarchie des Politiques

En cas de conflit entre ces Conditions et les conditions d'annulation spécifiques affichées au paiement ou dans la confirmation, ces dernières prévalent pour cette réservation, sauf interdiction légale.

8.3 Limites de Remboursement

Le droit à remboursement dépend des conditions d'annulation du tarif que vous avez acheté, du moment où l'annulation est enregistrée, et du fait que l'hébergement ait été fourni tel qu'il a été vendu.

Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d'origine uniquement, dans la devise débitée. Palmabook ne règle pas un remboursement en crédit voyage, en bon d'achat ni par aucun autre substitut, et ne vous impose pas d'en accepter un. Un remboursement n'est présenté comme effectué qu'une fois que notre processeur de paiement confirme sa réussite.

Les sommes que vous réglez directement à l'établissement sur place sont extérieures à ce que Palmabook a débité et ne peuvent pas être remboursées par Palmabook.

8.4 Rétrofacturation Non Substitutive

Engager une rétrofacturation ne remplace pas l'obligation de suivre le processus d'annulation et de réclamation de Palmabook.

9. Activités Interdites

Vous ne pouvez pas, et ne pouvez pas aider ou permettre à d'autres de :

  1. violer une loi, réglementation ou droit d'un tiers ;
  2. utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou trompeuses ;
  3. fournir de fausses informations d'identité, de bien, de paiement, fiscales ou de réservation ;
  4. extraire, copier ou reproduire les données de la Plateforme sans consentement écrit ;
  5. utiliser des bots ou automatisations non autorisées ;
  6. contourner les protections techniques ou limites d'accès ;
  7. perturber la Plateforme, les serveurs ou réseaux ;
  8. téléverser des virus ou codes malveillants ;
  9. désassembler ou tenter d'extraire le code source sauf autorisation légale ;
  10. contourner les frais, paiements, taxes ou canaux de réservation ;
  11. discriminer illégalement ;
  12. enfreindre les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou contractuels ;
  13. utiliser la Plateforme pour le contournement de sanctions, blanchiment d'argent ou financement du terrorisme ;
  14. créer plusieurs Comptes pour éviter l'application des règles ;
  15. manipuler les avis, notes, résultats de recherche, prix ou métriques ;
  16. proposer ou réserver de fausses Hébergements ;
  17. collecter ou utiliser des données personnelles sans base légale ; ou
  18. utiliser la Plateforme d'une manière exposant Palmabook, ses utilisateurs ou prestataires à un risque juridique, réglementaire ou de réputation.

Palmabook peut enquêter sur toute violation suspectée et prendre toute mesure légale, y compris suspension, annulation, signalement aux autorités, blocage de fonds et action judiciaire.

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Propriété

La Plateforme et tout le Contenu Palmabook appartiennent à Palmabook ou à ses concédants et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques, le secret commercial et autres droits de propriété intellectuelle.

10.2 Licence Limitée

Sous réserve du respect de ces Conditions, Palmabook vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser la Plateforme à des fins personnelles ou internes.

10.3 Restrictions

Vous ne pouvez pas utiliser le nom, le logo, la marque, les noms de domaine, la mise en page, le logiciel ou le contenu propriétaire de Palmabook sauf autorisation écrite expresse.

10.4 Avis de Marque

« Palmabook » et les marques, logos et noms de service associés sont des marques déposées ou non déposées de Palmabook ou de ses affiliés. Rien dans ces Conditions ne vous accorde le droit de les utiliser sans autorisation écrite préalable.

11. Contenu Utilisateur et Licence de Retour

11.1 Propriété du Contenu Utilisateur

Entre vous et Palmabook, vous conservez la propriété du Contenu Utilisateur que vous soumettez légalement, sous réserve des droits accordés dans ces Conditions.

11.2 Licence à Palmabook

En soumettant ou rendant disponible du Contenu Utilisateur, vous accordez à Palmabook une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, non exclusive, gratuite, intégralement payée, transférable et sous-licenciable pour héberger, stocker, reproduire, modifier, adapter, traduire, publier, distribuer, afficher, exécuter, communiquer, créer des œuvres dérivées et utiliser ce contenu sur tout support et par tout moyen, à des fins incluant :

  1. exploitation et amélioration de la Plateforme ;
  2. support client et gestion des litiges ;
  3. prévention de fraude et sécurité ;
  4. conformité et obligations légales ;
  5. marketing, promotion, publicité et communication ; et
  6. formation, analyse, assurance qualité et développement produit,

sous réserve de notre Politique de Confidentialité et de la Loi Applicable.

11.3 Retour d'Expérience

Si vous fournissez des suggestions, idées, avis ou commentaires sur la Plateforme ou les services, vous accordez à Palmabook le droit illimité de les utiliser sans préavis, attribution, compensation ou consentement supplémentaire.

11.4 Déclarations sur le Contenu Utilisateur

Vous déclarez et garantissez que :

  1. vous détenez ou contrôlez tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu Utilisateur ;
  2. le Contenu Utilisateur est exact à votre connaissance ;
  3. il ne viole aucun droit de tiers ni la Loi Applicable ; et
  4. il n'est pas diffamatoire, obscène, frauduleux ou trompeur.

11.5 Modération du Contenu

Palmabook peut, sans y être obligé, surveiller, examiner, supprimer, restreindre ou modifier le Contenu Utilisateur à tout moment et pour toute raison.

12. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Palmabook, sa société mère, ses filiales, dirigeants, employés, agents, prestataires, processeurs de paiement et concédants contre toute réclamation, action, responsabilité, dommage, perte, amende, coût et dépense (y compris honoraires raisonnables d'avocats) découlant de :

  1. votre violation de ces Conditions ou d'une politique ;
  2. votre utilisation de la Plateforme ;
  3. votre Hébergement, Réservation, séjour, exploitation ou conduite ;
  4. votre Contenu Utilisateur ;
  5. votre violation de la Loi Applicable ou des droits de tiers ;
  6. tout dommage, blessure, décès, responsabilité fiscale ou action réglementaire résultant de vos actes ou omissions ; ou
  7. tout litige entre vous et un autre utilisateur.

Palmabook se réserve le droit d'assumer la défense exclusive de toute affaire soumise à indemnisation, et vous acceptez de coopérer pleinement.

13. Limitation de Responsabilité

13.1 Responsabilité Maximale

Dans la mesure permise par la Loi Applicable, la responsabilité totale de Palmabook liée à ces Conditions, à la Plateforme ou à une Réservation ne dépassera pas le plus élevé entre :

  1. le total payé par vous à Palmabook pour la Réservation concernée durant les douze (12) mois précédents ; ou
  2. 100 USD.

13.2 Dommages Exclus

Dans la mesure permise par la loi, Palmabook ne sera pas responsable de :

  1. dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs ;
  2. perte de profits, revenus, opportunités, données ou réputation ;
  3. blessure, décès, détresse émotionnelle ou dommage matériel liés aux hébergements ou actes de tiers ;
  4. interruption, retard, impossibilité d'utiliser la Plateforme ou incident de sécurité ;
  5. inexactitudes dans les Hébergements ou contenus tiers ; ou
  6. actes, omissions, erreurs ou négligences des Partenaires, Voyageurs, gestionnaires, prestataires de paiement ou autres tiers.

13.3 Répartition du Risque

Vous reconnaissez que Palmabook a fixé ses prix et conclu ces Conditions en se fondant sur ces exclusions et limitations de responsabilité, qui constituent une base essentielle de l'accord.

13.4 Droits Non Excluables

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la Loi Applicable, y compris certains droits des consommateurs, la fraude ou les fautes intentionnelles.

14. Avertissements

14.1 Plateforme Fournie « EN L'ÉTAT »

Dans la mesure permise par la loi, la Plateforme et tous les contenus et services sont fournis « en l'état », « selon disponibilité » et « avec tous défauts ».

14.2 Aucune Garantie

Palmabook rejette toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de jouissance paisible.

14.3 Aucune Garantie de Disponibilité ou d'Adéquation

Palmabook ne garantit pas que :

  1. la Plateforme sera ininterrompue, sécurisée ou sans erreur ;
  2. les Hébergements répondront à vos attentes ou exigences légales ;
  3. le voyage sera sûr ou conseillé ;
  4. les défauts seront corrigés ; ou
  5. les vérifications détecteront toute fraude ou inconduite.

14.4 Services Tiers

La Plateforme peut s'appuyer sur des services tiers, y compris Stripe, Twilio, outils d'analyse, cartographie et vérification d'identité. Palmabook n'est pas responsable des systèmes, pannes ou politiques de tiers hors de son contrôle.

15. Résolution des Litiges : Arbitrage

15.1 Accord d'Arbitrage

Lisez attentivement cette section. Elle affecte vos droits légaux.

Sauf pour les affaires relevant des tribunaux de proximité, les litiges liés à la propriété intellectuelle ou à l'accès non autorisé, ou les demandes d'injonction, vous et Palmabook convenez que tout différend ou réclamation découlant de ces Conditions ou de la Plateforme sera résolu par arbitrage individuel contraignant.

15.2 Résolution Informelle d'Abord

Avant d'engager un arbitrage, la partie plaignante doit envoyer un avis écrit décrivant la réclamation, la réparation demandée et les faits à partners@palmabook.com et, par courrier, à l'adresse indiquée à la Section 21. Les parties tenteront une résolution amiable pendant 30 jours avant l'arbitrage.

15.3 Règles et Administration

L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (AAA) selon ses règles applicables, modifiées par ces Conditions.

15.4 Siège et Lieu

Le siège juridique de l'arbitrage sera Wilmington, Delaware, États-Unis, sauf accord contraire ou exigence légale. Les audiences peuvent se tenir à distance si autorisé.

15.5 Autorité de l'Arbitre

L'arbitre a l'autorité exclusive pour trancher tout différend, y compris la portée, la validité et l'applicabilité de cet accord d'arbitrage, sauf disposition contraire légale.

15.6 Renonciation aux Actions Collectives

Dans la mesure permise par la loi, vous et Palmabook convenez que chaque partie ne peut intenter une action que à titre individuel et non en tant que représentant ou membre d'un groupe.

Sauf accord mutuel, l'arbitre ne peut pas regrouper plusieurs réclamations ni présider une procédure collective.

15.7 Renonciation au Jury

Dans la mesure permise par la loi, vous et Palmabook renoncez à tout droit à un procès devant jury pour tout différend.

15.8 Coûts d'Arbitrage

Le paiement des frais d'arbitrage sera régi par les règles de l'AAA et la Loi Applicable. Chaque partie supporte ses propres frais d'avocat sauf décision contraire de l'arbitre.

15.9 Droit de Retrait

Vous pouvez vous retirer de cet accord d'arbitrage en envoyant un avis écrit à partners@palmabook.com dans les 30 jours suivant votre acceptation initiale. L'avis doit inclure votre nom complet, votre e-mail lié au Compte, votre pays de résidence et une déclaration claire de retrait. Le retrait n'affecte pas le reste des Conditions.

15.10 Exceptions

Rien n'empêche une partie de :

  1. porter une action individuelle devant un tribunal de proximité ;
  2. demander une injonction pour usage abusif de propriété intellectuelle ou accès non autorisé ;
  3. signaler des problèmes aux autorités ; ou
  4. exercer des recours lorsque l'arbitrage est interdit par la loi.

15.11 Survie

Cette section survit à la résiliation des Conditions et à votre utilisation de la Plateforme.

16. Droit Applicable

16.1 Droit du Delaware

Ces Conditions et tout différend non soumis à arbitrage sont régis par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard aux conflits de lois.

16.2 Protections Consommateurs Obligatoires

Rien dans ces Conditions ne prive les consommateurs des protections obligatoires de leur pays, État ou province de résidence lorsque ces protections sont impératives.

16.3 Loi Locale Obligatoire

Lorsque la Loi Applicable impose des droits, divulgations, remboursements, annulations, confidentialité ou règles de résolution, ces dispositions s'appliquent dans la mesure requise.

17. Modifications des Conditions

17.1 Droit de Modification

Palmabook peut modifier ces Conditions pour refléter les changements légaux, de Plateforme, de modèle commercial, de flux de paiement, de contrôle des risques ou de pratiques commerciales.

17.2 Notification des Changements Importants

Pour les changements importants, Palmabook fournira un préavis d'au moins 30 jours via publication sur la Plateforme, e-mail ou autre moyen raisonnable.

17.3 Changements Mineurs

Les changements mineurs peuvent prendre effet dès leur publication ou selon indication.

17.4 Utilisation Continue

Si vous continuez à utiliser la Plateforme après la date d'effet des Conditions mises à jour, vous acceptez les nouvelles Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et, le cas échéant, fermer votre Compte.

18. Résiliation

18.1 Résiliation par Vous

Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment. Vous pouvez demander la fermeture de votre Compte, sous réserve de l'achèvement des Réservations en cours, des paiements dus, des obligations légales et des besoins de prévention de fraude.

18.2 Résiliation ou Suspension par Palmabook

Palmabook peut suspendre, restreindre, désactiver ou résilier votre accès à la Plateforme, au Compte, aux Hébergements, réservations ou paiements immédiatement, avec ou sans préavis, si :

  1. vous violez ces Conditions ou une politique ;
  2. nous soupçonnons fraude, abus de rétrofacturation, activité illégale ou risque de sécurité ;
  3. la vérification requise échoue ;
  4. votre conduite crée un risque pour Palmabook, les utilisateurs ou tiers ;
  5. la loi, un tribunal, un régulateur ou un partenaire l'exige ; ou
  6. nous cessons la Plateforme ou un service en tout ou partie.

18.3 Effet de la Résiliation

La résiliation n'affecte pas :

  1. les droits ou obligations acquis ;
  2. les paiements, remboursements ou litiges en cours ;
  3. le droit de conserver des dossiers légaux ;
  4. les licences déjà accordées ; ou
  5. les dispositions destinées à survivre, notamment celles relatives aux paiements, propriété intellectuelle, indemnisation, limitation de responsabilité, arbitrage et droit applicable.

19. Force Majeure

Palmabook ne sera pas responsable des retards, interruptions, échecs, annulations ou impossibilités d'exécution résultant de causes hors de son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerres, pandémies, troubles civils, sanctions, pannes, cyberattaques, actions gouvernementales, fermetures de frontières, restrictions de voyage, défaillances de réseau ou indisponibilité de biens.

Rien dans cette section ne limite les droits non renonçables prévus par la Loi Applicable ni les droits de remboursement prévus par la politique d'annulation applicable.

20. Divisibilité, Accord Intégral, Cession

20.1 Divisibilité

Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans la mesure permise et le reste restera en vigueur.

20.2 Accord Intégral

Ces Conditions, avec toutes les politiques et conditions de réservation intégrées, constituent l'accord complet entre vous et Palmabook et remplacent tout accord antérieur.

20.3 Absence de Renonciation

Le fait que Palmabook n'applique pas une disposition ne constitue pas une renonciation.

20.4 Cession par Vous

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-licencier vos droits ou obligations sans consentement écrit de Palmabook.

20.5 Cession par Palmabook

Palmabook peut céder ou déléguer ces Conditions, en tout ou partie, à toute filiale, successeur, acquéreur ou dans le cadre d'une fusion ou réorganisation.

20.6 Relation des Parties

Sauf mention contraire, rien ne crée de relation d'agence, partenariat, emploi ou franchise entre vous et Palmabook.

20.7 Communications Électroniques

Vous acceptez de recevoir des communications électroniques, y compris avis légaux, confirmations et messages transactionnels. Vous êtes responsable de maintenir des coordonnées exactes.

21. Contact

21.1 Contact Juridique

Les questions sur ces Conditions ou avis légaux doivent être envoyées à :

Email : partners@palmabook.com

21.2 Adresse de Notification

Les avis légaux formels doivent être envoyés à l'agent enregistré du Delaware figurant dans les registres officiels pour Palmabook Holdings Inc., avec copie par e-mail à partners@palmabook.com.

21.3 Support Consommateur

Pour le support lié aux réservations, utilisez les canaux de contact indiqués sur la Plateforme. Envoyer des demandes opérationnelles à l'adresse légale peut retarder la réponse.

En accédant ou en utilisant Palmabook, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions d'Utilisation.