Date d’entrée en vigueur : ce document est en vigueur à la date de ta visite.
Palmabook Holdings, Inc. (une société C du Delaware)
Siège social enregistré / adresse principale : 300 Delaware Ave, Suite 210, Wilmington, DE 19801, États-Unis.
Contact : partners@palmabook.com · +1 (855) 448-2665 (ligne agent IA)

Conditions d’Utilisation de Palmabook

Ces Conditions d’Utilisation (les « Conditions ») régissent ton accès et ton utilisation du site web Palmabook situé à palmabook.com, de tout sous-domaine, page mobile, API, communication et services associés (collectivement, la « Plateforme »), exploités par Palmabook Holdings Inc., une société du Delaware, ainsi que ses filiales, sociétés affiliées et partenaires opérationnels (« Palmabook », « nous », « notre » ou « nos »).

Palmabook exploite une place de marché de voyage et d’hospitalité qui facilite la découverte et la réservation d’hébergements de location de vacances et de services de voyage associés. Palmabook peut contracter avec des propriétaires, gestionnaires, exploitants ou autres fournisseurs d’hébergement (« Hôtes ») et proposer des hébergements à des voyageurs (« Voyageurs ») à des prix de détail déterminés par Palmabook, y compris via des majorations appliquées aux tarifs nets des Hôtes.

En accédant ou en utilisant la Plateforme, en créant un compte, en publiant une annonce, en effectuant ou en acceptant une réservation, ou en interagissant autrement avec Palmabook, tu acceptes d’être lié par ces Conditions ainsi que par toute politique supplémentaire intégrée par référence, y compris notre Politique de Confidentialité, notre Politique d’Annulation et de Remboursement, les Standards des Hôtes, les conditions de paiement et toute condition complémentaire présentée pour des services spécifiques.

Si tu n’acceptes pas ces Conditions, tu ne peux pas accéder ni utiliser la Plateforme.

1. Acceptation des Conditions et Éligibilité

1.1 Accord Contraignant

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre toi et Palmabook. Si tu utilises la Plateforme au nom d’une société, d’une entité ou d’une organisation, tu déclares et garantis que tu as le pouvoir de l’engager, et « tu » inclura à la fois toi et cette organisation.

1.2 Conditions d’Éligibilité

Tu peux utiliser la Plateforme uniquement si tu :

  1. as au moins 18 ans ;
  2. as la capacité juridique et l’autorité nécessaires pour conclure un contrat contraignant ;
  3. n’es pas interdit d’utiliser la Plateforme par la loi applicable ;
  4. ne résides pas, n’es pas constitué ou établi dans une juridiction soumise à des sanctions ou restrictions rendant l’utilisation de la Plateforme illégale ; et
  5. peux fournir des informations exactes, à jour et complètes demandées par Palmabook ou ses prestataires de paiement et de vérification d’identité.

1.3 Conditions Supplémentaires pour les Hôtes

Si tu t’inscris ou agis en tant qu’Hôte, tu déclares et garantis en outre que :

  1. tu disposes de tous les droits, licences, permis, enregistrements, consentements et autorisations nécessaires pour proposer l’hébergement ;
  2. ton annonce et ton activité respectent toutes les lois, réglementations, règles de zonage, règles fiscales, restrictions de location à court terme, règlements de copropriété ou obligations contractuelles applicables ;
  3. tu es le propriétaire légal du bien ou dûment autorisé par le propriétaire ou le gestionnaire légal à le proposer via Palmabook ; et
  4. tu peux être tenu de compléter une vérification d’identité, de société et de paiement, notamment via Stripe Connect ou d’autres prestataires tiers.

1.4 Conformité à la Loi

Tu es seul responsable du respect de toutes les lois applicables à ton utilisation de la Plateforme, y compris les lois sur la consommation, la location, le tourisme, la non-discrimination, la confidentialité, le contrôle des exportations, les sanctions, la lutte contre le blanchiment d’argent et la fiscalité.

2. Définitions

Aux fins de ces Conditions :

2.1 « Compte »

désigne le compte utilisateur enregistré créé pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme.

2.2 « Réservation »

désigne une réservation confirmée pour un hébergement ou un service connexe effectuée via la Plateforme.

2.3 « Voyageur »

désigne toute personne ou entité qui recherche, réserve, paie ou séjourne dans un hébergement proposé via la Plateforme, y compris tout invité supplémentaire, accompagnant ou occupant associé à cette réservation.

2.4 « Hôte »

désigne tout propriétaire, gestionnaire, bailleur, exploitant, représentant ou autre fournisseur d’hébergement qui propose, autorise ou exécute des hébergements via la Plateforme.

2.5 « Annonce »

désigne un bien, hébergement, chambre, villa, appartement, maison ou autre logement, accompagné de descriptions, tarifs, photos, équipements, disponibilités, règles et autres contenus affichés sur la Plateforme.

2.6 « Contenu Palmabook »

désigne tout contenu, marque, logiciel, interface, élément de design, texte, image, graphique, logo, base de données, compilation et autre matériel fourni par ou pour Palmabook, à l’exclusion du Contenu Utilisateur.

2.7 « Contenu Utilisateur »

désigne toute information, donnée, texte, avis, note, image, vidéo, communication, détail d’annonce, retour ou autre contenu soumis, publié, téléchargé, transmis ou rendu disponible par un utilisateur via ou en lien avec la Plateforme.

2.8 « Frais de Service »

Palmabook ne facture pas de frais de service ni de frais de réservation aux voyageurs. Dans le présent Accord, « Frais de Service » désigne uniquement les montants, le cas échéant, convenus séparément avec les hôtes pour des outils payants optionnels ou des fonctionnalités de mise en avant d’annonce, ainsi que les frais de traitement de paiement répercutés à coût réel par nos prestataires de paiement.

2.9 « Loi Applicable »

désigne toutes les lois, réglementations, ordonnances, codes, règles, directives, décisions judiciaires, programmes de sanctions et obligations sectorielles applicables dans toute juridiction pertinente.

3. Création et Sécurité du Compte

3.1 Création de Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme, tu dois créer un Compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes. Tu acceptes de maintenir ces informations à jour en tout temps.

3.2 Méthodes de Vérification

Palmabook peut exiger ou permettre une vérification par un ou plusieurs moyens, notamment :

  1. vérification par e-mail ;
  2. authentification par mot de passe ;
  3. mot de passe unique WhatsApp (OTP) envoyé via des prestataires tiers comme Twilio Verify ;
  4. authentification passkeys / FIDO2 ;
  5. vérification téléphonique ;
  6. vérification d’une pièce d’identité officielle ;
  7. contrôles biométriques ou de vivacité lorsque la loi le permet et effectués par des prestataires agréés ; et
  8. vérification de compte de paiement ou de versement via Stripe Connect ou des prestataires similaires.

La vérification ne constitue pas une approbation, certification, garantie ou caution de Palmabook quant à l’identité, la fiabilité, la légalité, la propriété ou le comportement d’un utilisateur.

3.3 Sécurité du Compte

Tu es responsable de :

  1. maintenir la confidentialité de tes identifiants et méthodes d’authentification ;
  2. restreindre l’accès à tes appareils et à ton Compte ;
  3. toutes les activités effectuées via ton Compte, qu’elles soient autorisées ou non, sauf disposition légale contraire ; et
  4. prévenir rapidement Palmabook à partners@palmabook.com de tout accès non autorisé, fraude, compromission d’identifiants ou incident de sécurité suspecté.

3.4 Exactitude des Informations

Tu ne peux pas créer de Compte avec une fausse identité, usurper l’identité d’une autre personne ou entité, ni falsifier ton affiliation avec une personne ou entreprise.

3.5 Un Compte par Utilisateur

Palmabook peut limiter les utilisateurs à un seul Compte sauf autorisation expresse pour des raisons professionnelles ou opérationnelles légitimes.

3.6 Contrôle et Évaluation des Risques

Palmabook se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, d’effectuer des contrôles de fraude, de sanctions, d’évaluation de risque de rétrofacturation, de vérification d’identité ou d’entreprise et d’autres examens de conformité. Nous pouvons suspendre des transactions ou l’accès en attendant la fin de ces vérifications.

4. Processus de Réservation et Formation du Contrat

4.1 Rôle de la Place de Marché

Palmabook fournit un service de mise en relation et de facilitation de réservation. Selon la structure d’une transaction spécifique, Palmabook peut agir :

  1. comme intermédiaire reliant Voyageurs et Hôtes ;
  2. comme commerçant enregistré ou marchand de réservation pour la collecte des paiements et la tarification visible par le client ;
  3. comme revendeur ou distributeur d’inventaire selon les accords de tarifs nets des Hôtes ; ou
  4. via des filiales ou prestataires locaux.

La structure contractuelle applicable à une réservation peut dépendre du bien, de la juridiction, du mode de paiement et de l’accord avec l’Hôte.

4.2 Demande et Confirmation de Réservation

Une Réservation n’est confirmée que lorsque Palmabook émet une confirmation écrite par e-mail, notification dans l’application ou autre support durable. La disponibilité affichée sur la Plateforme n’est pas garantie avant confirmation.

4.3 Droit de Refuser ou d’Annuler Avant Confirmation

Palmabook peut refuser, décliner ou annuler une demande de réservation avant confirmation pour des raisons telles qu’erreur de prix, erreur de disponibilité, suspicion de fraude, sanctions, problèmes KYC, restrictions légales, panne technique ou impossibilité d’honorer la réservation.

4.4 Formation du Contrat

Une fois confirmée :

  1. le Voyageur s’engage à payer le prix total et à respecter toutes les conditions de réservation ; et
  2. le contrat d’hébergement applicable est formé conformément à la confirmation, aux conditions de l’annonce et aux présentes Conditions.

Selon la structure, le contrat d’hébergement peut être :

  • directement entre le Voyageur et l’Hôte ;
  • entre le Voyageur et Palmabook agissant en qualité de revendeur, marchand ou distributeur ; ou
  • hybride, où Palmabook facilite la réservation et le paiement tandis que l’Hôte reste responsable de la prestation de l’hébergement.

4.5 Informations sur les Annonces

Palmabook s’efforce d’assurer l’exactitude des informations mais ne garantit pas que toute Annonce soit toujours complète, exacte, à jour ou sans erreur. Les descriptions, équipements, distances, photos, disponibilités, qualité du Wi-Fi, accessibilité, environnement et conditions locales peuvent varier ou évoluer.

4.6 Règles de Maison et Conditions Supplémentaires

Les réservations peuvent être soumises à des conditions supplémentaires, notamment des règles de maison, limites d’occupation, dépôts de garantie, exigences d’enregistrement, heures calmes, restrictions d’animaux, limites d’âge et obligations locales. En finalisant une Réservation, le Voyageur accepte de respecter toutes les règles et conditions légales divulguées.

5. Paiements, Frais et Transparence des Majors

5.1 Structure Tarifaire

Palmabook ne fonctionne pas uniquement sur un modèle de commission post-séjour. Palmabook peut acquérir ou sécuriser des hébergements auprès des Hôtes à un tarif net et proposer ces hébergements aux Voyageurs à un tarif de détail déterminé par Palmabook. Le prix de détail peut inclure une majoration au-dessus du tarif net de l’Hôte, variable selon l’annonce, la saison, la demande, le canal, le risque, le niveau de support, la devise et la stratégie commerciale.

5.2 Transparence sur la Majoration

En utilisant la Plateforme :

  1. Les Voyageurs reconnaissent que le prix affiché peut dépasser le tarif net de l’Hôte et que Palmabook peut conserver la différence comme partie de sa rémunération ; et
  2. Les Hôtes reconnaissent que Palmabook peut déterminer de manière indépendante le prix final affiché au Voyageur sauf accord écrit contraire.

Palmabook n’est pas tenu de divulguer les tarifs nets des Hôtes, marges internes ou formules de tarification sauf exigence légale.

5.3 Prix Total et Taxes

Avant le paiement, les Voyageurs verront le montant total dû, pouvant inclure :

  1. les frais par nuit ou par séjour ;
  2. les frais de nettoyage ou de service ;
  3. les frais de traitement de paiement ;
  4. les taxes d’occupation, de séjour, de vente, de TVA ou similaires ;
  5. les dépôts de garantie, retenues ou préautorisations ; et
  6. d’autres frais ou ajustements divulgués.

Certaines taxes peuvent être estimées et ajustées ultérieurement si la loi le permet.

5.4 Autorisation de Paiement

En fournissant un moyen de paiement, tu autorises Palmabook et ses prestataires, y compris Stripe, à :

  1. prélever ton moyen de paiement pour tous les montants dus ;
  2. placer des retenues ou préautorisations ;
  3. utiliser les informations de carte mises à jour par ta banque ;
  4. prélever des montants partiels, échelonnés ou différés clairement indiqués ;
  5. traiter les remboursements, annulations et ajustements ; et
  6. effectuer des vérifications de fraude et d’identité.

5.5 Devise

Les prix peuvent être affichés et facturés dans différentes devises. Les taux de change peuvent être fixés par Palmabook, les processeurs de paiement, les réseaux de cartes ou ta banque. Palmabook n’est pas responsable des fluctuations de change ni des frais bancaires ou surtaxes.

5.6 Paiements aux Hôtes

Lorsque les Hôtes sont payés via Palmabook ou ses prestataires :

  1. le calendrier de paiement dépend des conditions de réservation, du risque, des contrôles de fraude, des réserves, des délais bancaires et des règles des prestataires ;
  2. Palmabook peut payer les Hôtes à l’avance, avant l’arrivée ou la fin du séjour, selon ses accords commerciaux ;
  3. Palmabook peut compenser les montants dus par l’Hôte avec des paiements futurs ;
  4. Palmabook peut retenir ou annuler des paiements en cas de fraude, rétrofacturation, réclamation, sanctions, double paiement, erreur de prix, surpaiement, violation ou activité suspecte ; et
  5. Les Hôtes sont responsables de maintenir des informations de paiement exactes et de compléter les exigences KYC, KYB, fiscales et de conformité.

5.7 Rétrofacturations et Litiges de Paiement

Si tu engages une rétrofacturation ou un litige sans base légale valable, Palmabook peut recouvrer le montant contesté, les frais associés, les coûts de recouvrement et toute perte en résultant dans la limite permise par la loi.

5.8 Droits de Recouvrement

Si des montants dus restent impayés, Palmabook peut faire appel à des agences de recouvrement, avocats, processeurs de paiement ou autres partenaires et exercer tout recours légal.

6. Responsabilités des Hôtes et Standards d’Annonce

6.1 Annonces Exactes

Les Hôtes doivent s’assurer que toutes les Annonces sont exactes, légales et non trompeuses, notamment concernant :

  1. le type et l’emplacement du bien ;
  2. le statut de propriété ou d’autorisation ;
  3. les limites d’occupation ;
  4. les équipements et services ;
  5. les tarifs et frais obligatoires ;
  6. les caractéristiques de sécurité et de santé ;
  7. l’accessibilité ;
  8. les photos et descriptions ; et
  9. les numéros de permis ou d’enregistrement locaux requis.

6.2 Disponibilité et Exécution

Les Hôtes doivent honorer les Réservations confirmées et fournir l’hébergement réservé, sauf annulation autorisée par les politiques Palmabook ou exigée pour des raisons de sécurité, légales ou de force majeure.

6.3 Sécurité et Habitabilité

Les Hôtes sont seuls responsables de garantir que les hébergements sont sûrs, habitables, propres et conformes à la Loi Applicable, y compris la sécurité incendie, structurelle, sanitaire, électrique, du gaz, des piscines et l’accès d’urgence.

6.4 Conformité Légale

Les Hôtes sont seuls responsables de :

  1. obtenir et maintenir toutes licences, permis, enregistrements et autorisations ;
  2. respecter les lois sur la location à court terme, la fiscalité, la location, la consommation, les règlements de copropriété et de zonage ;
  3. collecter, reverser et déclarer les taxes non collectées par Palmabook ; et
  4. veiller à ce que l’activité d’annonce ne viole pas les restrictions de prêt, bail, assurance ou contrat.

6.5 Assurance

Les Hôtes sont vivement encouragés, et parfois tenus, à maintenir une assurance adéquate, incluant couverture de propriété, responsabilité, sinistre et couverture liée aux voyageurs. Palmabook ne fournit pas d’assurance sauf mention écrite expresse.

6.6 Interdiction de Contournement

Les Hôtes ne peuvent pas solliciter ou inciter les Voyageurs à réserver en dehors de la Plateforme, à payer hors canaux approuvés ou à contourner la relation commerciale de Palmabook lorsque cela viole ces Conditions ou un accord écrit.

6.7 Coopération de l’Hôte

Les Hôtes doivent coopérer avec Palmabook lors d’enquêtes, litiges, examens de remboursement, réponses à rétrofacturation, questions de sécurité des voyageurs et enquêtes réglementaires.

7. Responsabilités et Conduite des Voyageurs

7.1 Informations Exactes

Les Voyageurs doivent fournir des informations véridiques sur la réservation, y compris le nombre de personnes, le motif du séjour si requis et toute demande spéciale pertinente.

7.2 Respect des Règles

Les Voyageurs doivent respecter :

  1. toutes les lois applicables ;
  2. toutes les règles de maison et conditions de réservation ;
  3. les limites d’occupation ;
  4. les procédures d’arrivée et de départ ;
  5. les obligations de paiement ; et
  6. les instructions légales des Hôtes ou de Palmabook relatives au séjour.

7.3 Comportement Respectueux

Les Voyageurs doivent traiter les hébergements, voisins, communautés, Hôtes et personnel avec soin et respect. Ils sont responsables du comportement de tous les invités, mineurs, visiteurs et animaux associés à leur réservation.

7.4 Dommages et Pertes

Les Voyageurs sont responsables des dommages, nettoyages excessifs, objets manquants, désodorisation, occupation non autorisée, amendes, pénalités et autres pertes causées par eux ou leurs accompagnants, sous réserve de preuve et de la loi applicable.

7.5 Pas de Fêtes ni d’Activité Illégale

Sauf autorisation écrite expresse, les Voyageurs ne peuvent pas utiliser les hébergements pour des fêtes, événements, tournages commerciaux, rassemblements illégaux, prostitution, drogue, armes, traite humaine ou toute activité illégale ou dangereuse.

7.6 Respect des Règles Locales

Les Voyageurs sont responsables de comprendre les exigences locales de voyage, visas, santé, sécurité et restrictions légales de la destination.

8. Annulations et Remboursements

8.1 Politique Séparée Intégrée

Les annulations, remboursements, crédits, changements de date, absences, sur-réservations et aides au rebooking sont régis par la Politique d’Annulation et de Remboursement de Palmabook, mise à jour périodiquement et intégrée par référence.

8.2 Hiérarchie des Politiques

En cas de conflit entre ces Conditions et les conditions d’annulation spécifiques affichées au paiement ou dans la confirmation, ces dernières prévalent pour cette réservation, sauf interdiction légale.

8.3 Limites de Remboursement

L’éligibilité au remboursement dépend du moment, de la cause, du statut de paiement, des preuves, des efforts de rebooking, des obligations de l’hôte et de la rapidité de signalement. Les remboursements peuvent être effectués sur le moyen de paiement initial, en crédit de voyage ou par tout autre moyen légal.

8.4 Rétrofacturation Non Substitutive

Engager une rétrofacturation ne remplace pas l’obligation de suivre le processus d’annulation et de réclamation de Palmabook.

9. Activités Interdites

Tu ne peux pas, et ne peux pas aider ou permettre à d’autres de :

  1. violer une loi, réglementation ou droit d’un tiers ;
  2. utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou trompeuses ;
  3. fournir de fausses informations d’identité, de bien, de paiement, fiscales ou de réservation ;
  4. extraire, copier ou reproduire les données de la Plateforme sans consentement écrit ;
  5. utiliser des bots ou automatisations non autorisées ;
  6. contourner les protections techniques ou limites d’accès ;
  7. perturber la Plateforme, les serveurs ou réseaux ;
  8. téléverser des virus ou codes malveillants ;
  9. désassembler ou tenter d’extraire le code source sauf autorisation légale ;
  10. contourner les frais, paiements, taxes ou canaux de réservation ;
  11. discriminer illégalement ;
  12. enfreindre les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou contractuels ;
  13. utiliser la Plateforme pour le contournement de sanctions, blanchiment d’argent ou financement du terrorisme ;
  14. créer plusieurs Comptes pour éviter l’application des règles ;
  15. manipuler les avis, notes, résultats de recherche, prix ou métriques ;
  16. proposer ou réserver de fausses Annonces ;
  17. collecter ou utiliser des données personnelles sans base légale ; ou
  18. utiliser la Plateforme d’une manière exposant Palmabook, ses utilisateurs ou prestataires à un risque juridique, réglementaire ou de réputation.

Palmabook peut enquêter sur toute violation suspectée et prendre toute mesure légale, y compris suspension, annulation, signalement aux autorités, blocage de fonds et action judiciaire.

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Propriété

La Plateforme et tout le Contenu Palmabook appartiennent à Palmabook ou à ses concédants et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur, les marques, le secret commercial et autres droits de propriété intellectuelle.

10.2 Licence Limitée

Sous réserve du respect de ces Conditions, Palmabook t’accorde une licence limitée, révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser la Plateforme à des fins personnelles ou internes.

10.3 Restrictions

Tu ne peux pas utiliser le nom, le logo, la marque, les noms de domaine, la mise en page, le logiciel ou le contenu propriétaire de Palmabook sauf autorisation écrite expresse.

10.4 Avis de Marque

« Palmabook » et les marques, logos et noms de service associés sont des marques déposées ou non déposées de Palmabook ou de ses affiliés. Rien dans ces Conditions ne t’accorde le droit de les utiliser sans autorisation écrite préalable.

11. Contenu Utilisateur et Licence de Retour

11.1 Propriété du Contenu Utilisateur

Entre toi et Palmabook, tu conserves la propriété du Contenu Utilisateur que tu soumets légalement, sous réserve des droits accordés dans ces Conditions.

11.2 Licence à Palmabook

En soumettant ou rendant disponible du Contenu Utilisateur, tu accordes à Palmabook une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, non exclusive, gratuite, intégralement payée, transférable et sous-licenciable pour héberger, stocker, reproduire, modifier, adapter, traduire, publier, distribuer, afficher, exécuter, communiquer, créer des œuvres dérivées et utiliser ce contenu sur tout support et par tout moyen, à des fins incluant :

  1. exploitation et amélioration de la Plateforme ;
  2. support client et gestion des litiges ;
  3. prévention de fraude et sécurité ;
  4. conformité et obligations légales ;
  5. marketing, promotion, publicité et communication ; et
  6. formation, analyse, assurance qualité et développement produit,

sous réserve de notre Politique de Confidentialité et de la Loi Applicable.

11.3 Retour d’Expérience

Si tu fournis des suggestions, idées, avis ou commentaires sur la Plateforme ou les services, tu accordes à Palmabook le droit illimité de les utiliser sans préavis, attribution, compensation ou consentement supplémentaire.

11.4 Déclarations sur le Contenu Utilisateur

Tu déclares et garantis que :

  1. tu détiens ou contrôles tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu Utilisateur ;
  2. le Contenu Utilisateur est exact à ta connaissance ;
  3. il ne viole aucun droit de tiers ni la Loi Applicable ; et
  4. il n’est pas diffamatoire, obscène, frauduleux ou trompeur.

11.5 Modération du Contenu

Palmabook peut, sans y être obligé, surveiller, examiner, supprimer, restreindre ou modifier le Contenu Utilisateur à tout moment et pour toute raison.

12. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, tu acceptes de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Palmabook, sa société mère, ses filiales, dirigeants, employés, agents, prestataires, processeurs de paiement et concédants contre toute réclamation, action, responsabilité, dommage, perte, amende, coût et dépense (y compris honoraires raisonnables d’avocats) découlant de :

  1. ta violation de ces Conditions ou d’une politique ;
  2. ton utilisation de la Plateforme ;
  3. ton Annonce, Réservation, séjour, exploitation ou conduite ;
  4. ton Contenu Utilisateur ;
  5. ta violation de la Loi Applicable ou des droits de tiers ;
  6. tout dommage, blessure, décès, responsabilité fiscale ou action réglementaire résultant de tes actes ou omissions ; ou
  7. tout litige entre toi et un autre utilisateur.

Palmabook se réserve le droit d’assumer la défense exclusive de toute affaire soumise à indemnisation, et tu acceptes de coopérer pleinement.

13. Limitation de Responsabilité

13.1 Responsabilité Maximale

Dans la mesure permise par la Loi Applicable, la responsabilité totale de Palmabook liée à ces Conditions, à la Plateforme ou à une Réservation ne dépassera pas le plus élevé entre :

  1. le total payé par toi à Palmabook pour la Réservation concernée durant les douze (12) mois précédents ; ou
  2. 100 USD.

13.2 Dommages Exclus

Dans la mesure permise par la loi, Palmabook ne sera pas responsable de :

  1. dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs ;
  2. perte de profits, revenus, opportunités, données ou réputation ;
  3. blessure, décès, détresse émotionnelle ou dommage matériel liés aux hébergements ou actes de tiers ;
  4. interruption, retard, impossibilité d’utiliser la Plateforme ou incident de sécurité ;
  5. inexactitudes dans les Annonces ou contenus tiers ; ou
  6. actes, omissions, erreurs ou négligences des Hôtes, Voyageurs, gestionnaires, prestataires de paiement ou autres tiers.

13.3 Répartition du Risque

Tu reconnais que Palmabook a fixé ses prix et conclu ces Conditions en se fondant sur ces exclusions et limitations de responsabilité, qui constituent une base essentielle de l’accord.

13.4 Droits Non Excluables

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la Loi Applicable, y compris certains droits des consommateurs, la fraude ou les fautes intentionnelles.

14. Avertissements

14.1 Plateforme Fournie « EN L’ÉTAT »

Dans la mesure permise par la loi, la Plateforme et tous les contenus et services sont fournis « en l’état », « selon disponibilité » et « avec tous défauts ».

14.2 Aucune Garantie

Palmabook rejette toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de jouissance paisible.

14.3 Aucune Garantie de Disponibilité ou d’Adéquation

Palmabook ne garantit pas que :

  1. la Plateforme sera ininterrompue, sécurisée ou sans erreur ;
  2. les Annonces répondront à tes attentes ou exigences légales ;
  3. le voyage sera sûr ou conseillé ;
  4. les défauts seront corrigés ; ou
  5. les vérifications détecteront toute fraude ou inconduite.

14.4 Services Tiers

La Plateforme peut s’appuyer sur des services tiers, y compris Stripe, Twilio, outils d’analyse, cartographie et vérification d’identité. Palmabook n’est pas responsable des systèmes, pannes ou politiques de tiers hors de son contrôle.

15. Résolution des Litiges : Arbitrage

15.1 Accord d’Arbitrage

Lis attentivement cette section. Elle affecte tes droits légaux.

Sauf pour les affaires relevant des tribunaux de proximité, les litiges liés à la propriété intellectuelle ou à l’accès non autorisé, ou les demandes d’injonction, toi et Palmabook convenez que tout différend ou réclamation découlant de ces Conditions ou de la Plateforme sera résolu par arbitrage individuel contraignant.

15.2 Résolution Informelle d’Abord

Avant d’engager un arbitrage, la partie plaignante doit envoyer un avis écrit décrivant la réclamation, la réparation demandée et les faits à partners@palmabook.com et, par courrier, à l’adresse indiquée à la Section 21. Les parties tenteront une résolution amiable pendant 30 jours avant l’arbitrage.

15.3 Règles et Administration

L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (AAA) selon ses règles applicables, modifiées par ces Conditions.

15.4 Siège et Lieu

Le siège juridique de l’arbitrage sera Wilmington, Delaware, États-Unis, sauf accord contraire ou exigence légale. Les audiences peuvent se tenir à distance si autorisé.

15.5 Autorité de l’Arbitre

L’arbitre a l’autorité exclusive pour trancher tout différend, y compris la portée, la validité et l’applicabilité de cet accord d’arbitrage, sauf disposition contraire légale.

15.6 Renonciation aux Actions Collectives

Dans la mesure permise par la loi, toi et Palmabook convenez que chaque partie ne peut intenter une action que à titre individuel et non en tant que représentant ou membre d’un groupe.

Sauf accord mutuel, l’arbitre ne peut pas regrouper plusieurs réclamations ni présider une procédure collective.

15.7 Renonciation au Jury

Dans la mesure permise par la loi, toi et Palmabook renoncez à tout droit à un procès devant jury pour tout différend.

15.8 Coûts d’Arbitrage

Le paiement des frais d’arbitrage sera régi par les règles de l’AAA et la Loi Applicable. Chaque partie supporte ses propres frais d’avocat sauf décision contraire de l’arbitre.

15.9 Droit de Retrait

Tu peux te retirer de cet accord d’arbitrage en envoyant un avis écrit à partners@palmabook.com dans les 30 jours suivant ton acceptation initiale. L’avis doit inclure ton nom complet, ton e-mail lié au Compte, ton pays de résidence et une déclaration claire de retrait. Le retrait n’affecte pas le reste des Conditions.

15.10 Exceptions

Rien n’empêche une partie de :

  1. porter une action individuelle devant un tribunal de proximité ;
  2. demander une injonction pour usage abusif de propriété intellectuelle ou accès non autorisé ;
  3. signaler des problèmes aux autorités ; ou
  4. exercer des recours lorsque l’arbitrage est interdit par la loi.

15.11 Survie

Cette section survit à la résiliation des Conditions et à ton utilisation de la Plateforme.

16. Droit Applicable

16.1 Droit du Delaware

Ces Conditions et tout différend non soumis à arbitrage sont régis par les lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard aux conflits de lois.

16.2 Protections Consommateurs Obligatoires

Rien dans ces Conditions ne prive les consommateurs des protections obligatoires de leur pays, État ou province de résidence lorsque ces protections sont impératives.

16.3 Loi Locale Obligatoire

Lorsque la Loi Applicable impose des droits, divulgations, remboursements, annulations, confidentialité ou règles de résolution, ces dispositions s’appliquent dans la mesure requise.

17. Modifications des Conditions

17.1 Droit de Modification

Palmabook peut modifier ces Conditions pour refléter les changements légaux, de Plateforme, de modèle commercial, de flux de paiement, de contrôle des risques ou de pratiques commerciales.

17.2 Notification des Changements Importants

Pour les changements importants, Palmabook fournira un préavis d’au moins 30 jours via publication sur la Plateforme, e-mail ou autre moyen raisonnable.

17.3 Changements Mineurs

Les changements mineurs peuvent prendre effet dès leur publication ou selon indication.

17.4 Utilisation Continue

Si tu continues à utiliser la Plateforme après la date d’effet des Conditions mises à jour, tu acceptes les nouvelles Conditions. Si tu n’es pas d’accord, tu dois cesser d’utiliser la Plateforme et, le cas échéant, fermer ton Compte.

18. Résiliation

18.1 Résiliation par Toi

Tu peux cesser d’utiliser la Plateforme à tout moment. Tu peux demander la fermeture de ton Compte, sous réserve de l’achèvement des Réservations en cours, des paiements dus, des obligations légales et des besoins de prévention de fraude.

18.2 Résiliation ou Suspension par Palmabook

Palmabook peut suspendre, restreindre, désactiver ou résilier ton accès à la Plateforme, au Compte, aux Annonces, réservations ou paiements immédiatement, avec ou sans préavis, si :

  1. tu violes ces Conditions ou une politique ;
  2. nous soupçonnons fraude, abus de rétrofacturation, activité illégale ou risque de sécurité ;
  3. la vérification requise échoue ;
  4. ta conduite crée un risque pour Palmabook, les utilisateurs ou tiers ;
  5. la loi, un tribunal, un régulateur ou un partenaire l’exige ; ou
  6. nous cessons la Plateforme ou un service en tout ou partie.

18.3 Effet de la Résiliation

La résiliation n’affecte pas :

  1. les droits ou obligations acquis ;
  2. les paiements, remboursements ou litiges en cours ;
  3. le droit de conserver des dossiers légaux ;
  4. les licences déjà accordées ; ou
  5. les dispositions destinées à survivre, notamment celles relatives aux paiements, propriété intellectuelle, indemnisation, limitation de responsabilité, arbitrage et droit applicable.

19. Force Majeure

Palmabook ne sera pas responsable des retards, interruptions, échecs, annulations ou impossibilités d’exécution résultant de causes hors de son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerres, pandémies, troubles civils, sanctions, pannes, cyberattaques, actions gouvernementales, fermetures de frontières, restrictions de voyage, défaillances de réseau ou indisponibilité de biens.

Rien dans cette section ne limite les droits non renonçables prévus par la Loi Applicable ni les droits de remboursement prévus par la politique d’annulation applicable.

20. Divisibilité, Accord Intégral, Cession

20.1 Divisibilité

Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans la mesure permise et le reste restera en vigueur.

20.2 Accord Intégral

Ces Conditions, avec toutes les politiques et conditions de réservation intégrées, constituent l’accord complet entre toi et Palmabook et remplacent tout accord antérieur.

20.3 Absence de Renonciation

Le fait que Palmabook n’applique pas une disposition ne constitue pas une renonciation.

20.4 Cession par Toi

Tu ne peux pas céder, transférer ou sous-licencier tes droits ou obligations sans consentement écrit de Palmabook.

20.5 Cession par Palmabook

Palmabook peut céder ou déléguer ces Conditions, en tout ou partie, à toute filiale, successeur, acquéreur ou dans le cadre d’une fusion ou réorganisation.

20.6 Relation des Parties

Sauf mention contraire, rien ne crée de relation d’agence, partenariat, emploi ou franchise entre toi et Palmabook.

20.7 Communications Électroniques

Tu acceptes de recevoir des communications électroniques, y compris avis légaux, confirmations et messages transactionnels. Tu es responsable de maintenir des coordonnées exactes.

21. Contact

21.1 Contact Juridique

Les questions sur ces Conditions ou avis légaux doivent être envoyées à :

Email : partners@palmabook.com

21.2 Adresse de Notification

Les avis légaux formels doivent être envoyés à l’agent enregistré du Delaware figurant dans les registres officiels pour Palmabook Holdings Inc., avec copie par e-mail à partners@palmabook.com.

21.3 Support Consommateur

Pour le support lié aux réservations, utilise les canaux de contact indiqués sur la Plateforme. Envoyer des demandes opérationnelles à l’adresse légale peut retarder la réponse.

En accédant ou en utilisant Palmabook, tu reconnais avoir lu, compris et accepté ces Conditions d’Utilisation.