Términos de Servicio de Palmabook

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web de Palmabook ubicado en palmabook.com, cualquier subdominio, páginas móviles, API, comunicaciones y servicios relacionados (colectivamente, la “Plataforma”), operada por Palmabook Holdings Inc., una corporación de Delaware, junto con sus afiliadas, subsidiarias y socios operativos (“Palmabook”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Palmabook es un revendedor de viajes. Palmabook compra habitaciones de hotel a socios de alojamiento profesionales y a distribuidores, a una tarifa neta, y las revende a los viajeros bajo su propio nombre, a un precio minorista que determina, en calidad de vendedor oficial. Palmabook no opera un mercado entre viajeros y anfitriones privados, y no acepta alojamiento de particulares.

Al acceder o usar la Plataforma, crear una cuenta, hacer una reserva o interactuar de cualquier otra forma con Palmabook, acepta quedar obligado por estos Términos y por las políticas incorporadas por referencia, incluidas nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de cancelación y reembolso, nuestra página Protección de reembolso del viajero y cualquier término complementario que se le presente para un servicio concreto.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede acceder ni usar la Plataforma.

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1. Aceptación de los Términos y Elegibilidad

1.1 Acuerdo Vinculante

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Palmabook. Si usa la Plataforma en nombre de una empresa, entidad u organización, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización, y “usted” incluirá tanto a usted como a esa organización.

1.2 Requisitos de Elegibilidad

Puede usar la Plataforma solo si:

1. tiene al menos 18 años de edad;
2. tiene la capacidad y autoridad legal para celebrar un contrato vinculante;
3. no tiene prohibido usar la Plataforma bajo la ley aplicable;
4. no se encuentra, está constituido ni reside habitualmente en una jurisdicción sujeta a sanciones o restricciones que hagan ilegal el uso de la Plataforma; y
5. puede proporcionar información precisa, actual y completa según lo solicite Palmabook o sus proveedores de pago y verificación de identidad.

1.3 Sin Cuentas de Anfitrión ni de Propietario

Palmabook no acepta alojamiento de particulares y no opera cuentas de anfitrión. Usted no puede publicar una propiedad, una habitación ni una vivienda en esta Plataforma. Todo el alojamiento ofrecido en palmabook.com procede de socios de alojamiento profesionales con los que Palmabook mantiene un contrato comercial.

Toda disposición de estos Términos que se refiera a un Socio se aplica a esos socios profesionales con contrato, y no a ningún usuario de la Plataforma.

1.4 Cumplimiento de la Ley

Es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables a su uso de la Plataforma, incluyendo leyes de consumo, arrendamiento, turismo, antidiscriminación, privacidad, control de exportaciones, sanciones, prevención de lavado de dinero y fiscales.

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2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

2.1 “Cuenta”

significa la cuenta de usuario registrada creada para acceder o usar ciertas funciones de la Plataforma.

2.2 “Reservación”

significa una reservación confirmada de un alojamiento o servicio relacionado hecha a través de la Plataforma.

2.3 “Huésped”

significa cualquier persona o entidad que busque, reserve, pague o se hospede en un alojamiento ofrecido a través de la Plataforma, incluyendo huéspedes adicionales, invitados o ocupantes asociados con esa reservación.

2.4 “Socio”

significa un proveedor de alojamiento profesional, cadena hotelera o distribuidor de alojamiento que suministra habitaciones a Palmabook en virtud de un contrato comercial, junto con el establecimiento que presta la estancia.

2.5 “Alojamiento”

significa una habitación de hotel u otro producto de alojamiento ofrecido en la Plataforma, junto con la descripción, fotografías, configuración de camas, tarifa, condiciones de cancelación, impuestos y disponibilidad facilitados a Palmabook para ese producto.

2.6 “Contenido de Palmabook”

significa todo el contenido, marcas, software, interfaces, elementos de diseño, texto, imágenes, gráficos, logotipos, bases de datos, compilaciones y otros materiales proporcionados por Palmabook o en su nombre, excluyendo el Contenido de Usuario.

2.7 “Contenido de Usuario”

significa cualquier información, datos, texto, reseñas, calificaciones, imágenes, videos, comunicaciones, detalles de alojamientos, comentarios u otro contenido enviado, publicado, cargado, transmitido o puesto a disposición por un usuario a través de o en relación con la Plataforma.

2.8 “Cargos por Servicio”

Palmabook no cobra a los viajeros cargos por servicio, cargos por reserva, cargos de gestión ni tarifas de limpieza. El precio total mostrado antes del pago es el importe cobrado. En este contrato, “Cargos por Servicio” designa únicamente los costes de procesamiento de pagos repercutidos a precio de coste por nuestros proveedores de pago.

2.9 “Ley Aplicable”

significa todas las leyes, reglamentos, ordenanzas, códigos, reglas, guías regulatorias, órdenes judiciales, programas de sanciones y obligaciones de la industria aplicables en cualquier jurisdicción relevante.

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3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones de la Plataforma, debe crear una Cuenta y proporcionar información precisa, actual y completa. Acepta mantener actualizada la información de su Cuenta en todo momento.

3.2 Métodos de Verificación

Palmabook puede exigir o permitir la verificación de su cuenta por uno o varios de los siguientes medios: verificación del correo electrónico; autenticación por contraseña; código de un solo uso enviado por un proveedor de verificación externo; autenticación mediante clave de acceso o FIDO2; verificación telefónica; verificación de documento oficial de identidad; y controles biométricos o de vitalidad cuando la ley lo permita y a través de proveedores autorizados.

Palmabook no realiza pagos a sus usuarios y por tanto no opera ningún proceso de alta de cuentas de cobro. Completar una verificación no constituye respaldo, certificación ni garantía por parte de Palmabook respecto a la identidad, fiabilidad o conducta de ningún usuario.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Es responsable de:

1. mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y métodos de autenticación;
2. restringir el acceso a sus dispositivos y Cuenta;
3. todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, estén o no autorizadas por usted, salvo que la ley lo prohíba; y
4. notificar de inmediato a Palmabook en partners@palmabook.com sobre cualquier acceso no autorizado, fraude, compromiso de credenciales o incidente de seguridad sospechoso.

3.4 Exactitud de la Información

No puede crear una Cuenta usando información de identidad falsa, suplantar a otra persona o entidad, ni tergiversar su relación con cualquier individuo o empresa.

3.5 Una Cuenta por Usuario

Palmabook puede limitar a los usuarios a una sola Cuenta, salvo que autoricemos expresamente múltiples Cuentas por motivos comerciales u operativos legítimos.

3.6 Revisión y Evaluación de Riesgo

Palmabook se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley, de realizar revisiones de fraude, sanciones, riesgo de contracargos, verificación de identidad, verificación comercial y otras revisiones de cumplimiento. Podemos suspender transacciones o acceso mientras se completan dichas revisiones.

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4. Proceso de Reservación y Formación del Contrato

4.1 Nuestro Rol

Palmabook es un revendedor de viajes. Palmabook Holdings, Inc. compra habitaciones de hotel a Socios profesionales a una tarifa neta y las revende bajo su propio nombre y a su propio precio.

Palmabook es el vendedor oficial de cada reserva realizada en esta Plataforma. Esto significa que Palmabook es la parte que contrata con usted, la que cobra a su medio de pago y la que lo reembolsa. El cargo aparece en su estado de cuenta bajo el nombre Palmabook.

Palmabook no es un intermediario de mercado entre viajeros y anfitriones privados, y no le pone en contacto con una contraparte con la que usted formaría un contrato de alojamiento aparte. Su contrato de reserva es con Palmabook.

4.2 Solicitud y Confirmación de Reservación

Una Reservación no se considera confirmada hasta que Palmabook emita una confirmación escrita por correo electrónico, notificación en la app u otro medio duradero. La disponibilidad mostrada en la Plataforma no está garantizada hasta que se emita la confirmación.

4.3 Derecho a Rechazar o Cancelar Antes de la Confirmación

Palmabook puede rechazar, declinar o cancelar una solicitud de reservación antes de la confirmación por razones que incluyen error de precio, error de disponibilidad, sospecha de fraude, preocupaciones de sanciones, problemas de KYC, restricciones legales, fallas técnicas o imposibilidad de cumplir la reservación.

4.4 Formación del Contrato

Con la confirmación, usted queda obligado a pagar el precio total y a cumplir las condiciones de la reserva, y Palmabook queda obligado a proporcionar el alojamiento tal como se vendió.

Solo existe una estructura contractual en esta Plataforma. El contrato de reserva es entre usted y Palmabook Holdings, Inc., que actúa como revendedor y vendedor oficial. Usted no forma un contrato de alojamiento aparte con el establecimiento ni con ningún socio a través de esta Plataforma, y nunca se le pide que lo haga.

El establecimiento que presta su estancia es responsable de la ejecución material del alojamiento, pero eso no divide su contrato: si el alojamiento no se proporciona tal como se vendió, su recurso es frente a Palmabook, conforme a la sección 6.2 y a la página Protección de reembolso del viajero.

4.5 Información del Alojamiento

Las descripciones, fotografías, servicios, configuraciones de camas, categorías por estrellas, distancias y disponibilidad son facilitadas a Palmabook por el Socio. Palmabook muestra esa información tal como la recibe y no la crea.

Cuando un Socio no facilita información para un campo determinado, Palmabook no muestra nada en lugar de estimarla o completarla. Palmabook no inventa fotografías, valoraciones de viajeros, tipos de cama ni servicios, y no indica que una tarifa sea reembolsable o no reembolsable sin las condiciones que lo respalden.

Palmabook no garantiza que la información facilitada sea siempre completa, actual o libre de error. Las condiciones locales, las obras en curso, los cierres estacionales de instalaciones y el entorno del barrio pueden diferir de las expectativas o cambiar con el tiempo. Si detecta una discrepancia entre lo que mostraba la Plataforma y lo que existe, comuníquenoslo: lo tratamos como un defecto de nuestro lado.

4.6 Políticas del Establecimiento y Términos Suplementarios

Una reserva puede estar sujeta a normas fijadas por el establecimiento, incluidas las horas de entrada y salida, la edad mínima a la llegada, los documentos de identidad exigidos, los depósitos o preautorizaciones por daños que el establecimiento tome a la llegada, los cargos de complejo y las tasas turísticas cobradas localmente, las restricciones sobre animales y las horas de silencio.

Los importes cobrados en el establecimiento los paga usted directamente a este y no son cobrados por Palmabook. Palmabook solo puede reembolsar lo que Palmabook ha cobrado. Cuando esos importes nos son conocidos antes de la reserva, se indican en el pago.

5. Pagos, Tarifas y Divulgación de Márgenes

5.1 Estructura de Precios

Palmabook no opera con un modelo de comisión posterior a la estancia. Palmabook adquiere alojamiento de Socios a una tarifa neta y lo ofrece a los viajeros a un precio minorista que determina Palmabook.

El precio minorista incluye un margen sobre la tarifa neta, que puede variar según el establecimiento, la temporada, la demanda, la moneda, el perfil de riesgo y la estrategia comercial. Ese precio también incorpora los costes de procesamiento de pagos, de modo que el importe mostrado es el importe cobrado.

5.2 Divulgación de Márgenes

Al usar la Plataforma usted reconoce que el precio que se le muestra puede superar la tarifa neta pagada por Palmabook a su Socio, y que Palmabook conserva la diferencia como retribución. Así es como Palmabook cobra, y no se añade a su total ninguna comisión ni cargo por servicio aparte.

Palmabook no está obligado a divulgar las tarifas netas de sus socios, sus márgenes internos ni sus fórmulas de precios, salvo cuando la ley aplicable lo exija.

5.3 Precio Total e Impuestos

Antes del pago se le muestra el importe total a pagar a Palmabook, impuestos y cargos incluidos. No hay tarifa de limpieza ni cargo por servicio añadido después.

No obstante, algunos importes pueden ser cobrados por el establecimiento en destino y no por Palmabook, en particular las tasas turísticas o de estancia y los cargos de complejo cuando la normativa local exija su pago local, así como cualquier depósito o preautorización por daños. Esos importes se indican en el pago cuando nos son conocidos, y no forman parte de lo que Palmabook cobra ni de lo que Palmabook reembolsa.

5.4 Autorización de Pago

Al proporcionar un método de pago, autoriza a Palmabook y a sus proveedores de servicios de pago, incluyendo Stripe, a:

1. cobrar su método de pago por todos los montos adeudados;
2. realizar retenciones, reservas o preautorizaciones cuando corresponda;
3. usar información de tarjeta actualizada proporcionada por su banco o red;
4. cobrar montos parciales, en cuotas o diferidos cuando se indique claramente;
5. procesar reembolsos, reversiones y ajustes; y
6. realizar verificaciones de fraude e identidad.

5.5 Moneda

Todos los precios de esta Plataforma se muestran y se cobran en dólares estadounidenses. Los reembolsos se emiten en la moneda del cargo.

Si la moneda de su tarjeta difiere del dólar estadounidense, su banco o su red de tarjetas realiza la conversión a su propio tipo y puede aplicar sus propios cargos. Palmabook no fija esos tipos y no es responsable de las variaciones de cambio, de las comisiones bancarias ni de los recargos del emisor de su tarjeta.

5.6 Pagos a los Socios

Palmabook paga a sus Socios conforme a los términos de sus contratos comerciales con ellos. Los viajeros nunca pagan a un Socio a través de la Plataforma, y la liquidación de importes entre Palmabook y sus Socios no tiene efecto alguno sobre el precio que usted paga ni sobre ningún reembolso que se le deba.

Una disputa entre Palmabook y un Socio nunca es motivo para retener dinero debido a un viajero.

5.7 Contracargos y Disputas de Pago

Si inicia un contracargo o disputa de pago sin base legal válida, Palmabook puede recuperar el monto en disputa, tarifas asociadas, costos de cobranza y cualquier pérdida resultante en la máxima medida permitida por la ley.

5.8 Derechos de Cobranza

Si los montos que adeuda no se pagan, Palmabook puede contratar agencias de cobranza, abogados, procesadores de pago u otros socios de recuperación y puede ejercer los recursos legales correspondientes.

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6. Socios y Normas de Alojamiento

6.1 Exactitud de la Información de Alojamiento

Palmabook exige a sus Socios información exacta y lícita sobre cada alojamiento, incluidos el tipo y la ubicación del establecimiento, los límites de ocupación, la configuración de camas, los servicios, los importes obligatorios cobrados en destino, los dispositivos de salud y seguridad, las características de accesibilidad, las fotografías y cualquier número de licencia o registro exigido por la ley.

Palmabook muestra esa información sin adornos y omite todo campo que un Socio no facilite.

6.2 Disponibilidad y Cumplimiento

Los Socios están obligados a respetar las reservas confirmadas y a proporcionar el alojamiento tal como se vendió. Cuando un establecimiento no lo hace, Palmabook reembolsa íntegramente el importe cobrado, cualesquiera que sean las condiciones de cancelación de la tarifa, según lo previsto en la Política de cancelación y reembolso y en la página Protección de reembolso del viajero.

Una tarifa no reembolsable nunca autoriza a nadie a conservar su dinero por una habitación que no se ha proporcionado.

6.3 Seguridad y Habitabilidad

El establecimiento que presta su estancia es responsable de que el alojamiento sea seguro, habitable y limpio y de que cumpla la ley aplicable, incluidas la seguridad contra incendios, la seguridad estructural, la higiene, la seguridad eléctrica y del gas, la seguridad de las piscinas y los accesos de emergencia. Palmabook no posee, opera, administra ni inspecciona los establecimientos que vende.

Si encuentra un problema de seguridad durante una estancia, comuníquelo de inmediato al establecimiento y comuníquenoslo. Cuando el alojamiento no pueda ocuparse legalmente o con seguridad, se aplica la sección 6.2.

6.4 Cumplimiento Legal

Cada establecimiento es responsable de obtener y mantener sus propias licencias, permisos, registros y autorizaciones, y de cumplir las leyes de alojamiento, fiscales y de consumo que le sean aplicables, incluida la recaudación e ingreso de cualquier impuesto no cobrado por Palmabook.

Palmabook no ofrece alojamiento en países o territorios sujetos a sanciones integrales que hicieran ilícita la transacción, y aplica esa restricción antes de mostrar un resultado de búsqueda, no después del pago.

6.5 Seguro

Palmabook no proporciona seguro de viaje, seguro de cancelación, seguro de bienes ni cobertura de responsabilidad, y nada en esta Plataforma debe entenderse como un seguro. Si desea cobertura para acontecimientos ajenos a las condiciones de cancelación de su tarifa, como una enfermedad o un vuelo perdido, contrátela por separado antes de viajar.

6.6 No Evasión

Usted no puede utilizar la Plataforma para obtener información de tarifas, disponibilidad o identidad de socios con el fin de reservar la misma estancia fuera de la Plataforma incumpliendo estos Términos, ni para extraer, rastrear o revender contenido de la Plataforma. Las tarifas, la disponibilidad y las condiciones de los socios mostradas en la Plataforma son comercialmente confidenciales.

6.7 Cooperación de los Socios

Palmabook exige a sus Socios que cooperen en investigaciones, revisiones de reembolso, respuestas a disputas bancarias, asuntos de seguridad de los viajeros y consultas de las autoridades. Cuando un Socio no coopera, ese incumplimiento no suspende ningún reembolso debido a un viajero: Palmabook liquida primero con el viajero y resuelve después la cuestión comercial con el Socio.

7. Responsabilidades y Conducta del Huésped

7.1 Información Precisa

Los Huéspedes deben proporcionar detalles verídicos de la reservación, incluyendo número de huéspedes, propósito de la estancia cuando se requiera y cualquier solicitud especial relevante para la reservación.

7.2 Cumplimiento de Reglas

Usted debe cumplir la ley aplicable, las políticas del establecimiento y las condiciones de su reserva, los límites de ocupación indicados, los procedimientos de entrada y salida, sus obligaciones de pago y las instrucciones lícitas dadas por el establecimiento o por Palmabook en relación con la estancia.

7.3 Conducta Respetuosa

Los Huéspedes deben tratar los alojamientos, vecinos, miembros de la comunidad, Socios y personal con cuidado y respeto. Son responsables de la conducta de todos los invitados, menores, huéspedes adicionales, visitantes y mascotas asociados con su reservación.

7.4 Daños y Pérdidas

Los Huéspedes son responsables de daños, limpieza excesiva, artículos faltantes, remediación por fumar, ocupación no autorizada, multas, sanciones y otras pérdidas causadas por ellos o por cualquier persona que permitan en la propiedad, sujeto a prueba y ley aplicable.

7.5 Sin Fiestas ni Actividades Ilegales

Salvo autorización expresa por escrito, los Huéspedes no pueden usar los alojamientos para fiestas, eventos, filmaciones comerciales, reuniones ilegales, prostitución, actividad de drogas, almacenamiento de armas, trata de personas o cualquier propósito ilegal o peligroso.

7.6 Cumplimiento con Reglas del Destino

Los Huéspedes son responsables de entender los requisitos de viaje locales, reglas de visa, requisitos de salud, condiciones de seguridad y restricciones legales en el destino.

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8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Política Separada Incorporada

Las cancelaciones, reembolsos, créditos, cambios de fecha, no presentaciones, soluciones por sobreventa y apoyo para reprogramar se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso de Palmabook, actualizada periódicamente e incorporada a estos Términos por referencia.

8.2 Jerarquía de Políticas

En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos de cancelación mostrados al pagar o en la confirmación de reservación, los términos específicos de la reservación prevalecerán para esa estancia, salvo que la ley lo prohíba.

8.3 Limitaciones de Reembolso

El derecho a reembolso depende de las condiciones de cancelación de la tarifa adquirida, del momento en que se registra la cancelación y de si el alojamiento se proporcionó tal como se vendió.

Los reembolsos se emiten únicamente al medio de pago original, en la moneda cobrada. Palmabook no liquida un reembolso en crédito de viaje, en vales ni mediante ningún otro sustituto, y no le exige aceptar ninguno. Un reembolso se presenta como completado solo cuando nuestro procesador de pagos confirma que ha tenido éxito.

Los importes que usted paga directamente al establecimiento en destino quedan fuera de lo que Palmabook ha cobrado y no pueden ser reembolsados por Palmabook.

8.4 Contracargos No Sustituyen

Iniciar un contracargo no reemplaza la obligación de seguir el proceso de cancelación y reclamaciones de Palmabook.

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9. Actividades Prohibidas

No puede, ni puede ayudar o permitir a otros:

1. violar cualquier ley, reglamento o derecho de terceros;
2. usar la Plataforma con fines fraudulentos, engañosos o falsos;
3. proporcionar información falsa de identidad, propiedad, pago, impuestos o reservación;
4. extraer, rastrear, recolectar, indexar, enmarcar, reflejar o copiar la Plataforma o datos de Alojamientos sin nuestro consentimiento escrito previo;
5. usar bots, automatización u otros medios no autorizados para acceder, monitorear o interactuar con la Plataforma;
6. eludir protecciones técnicas, límites de tasa o controles de acceso;
7. interferir o interrumpir la Plataforma, servidores o redes;
8. cargar malware, virus o código dañino;
9. ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente salvo donde la ley lo permita;
10. evadir tarifas, pagos, impuestos, canales de reservación o reglas comerciales;
11. discriminar ilegalmente a cualquier persona;
12. infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad o contractuales;
13. usar la Plataforma en relación con evasión de sanciones, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad financiera prohibida;
14. crear múltiples Cuentas para evadir medidas de cumplimiento;
15. manipular reseñas, calificaciones, resultados de búsqueda, precios o métricas de reservación;
16. ofrecer o reservar Alojamientos falsos o alojamientos inexistentes;
17. recolectar o usar datos personales de la Plataforma sin base legal; o
18. usar la Plataforma de cualquier manera que pueda exponer a Palmabook, sus usuarios o proveedores a riesgos de seguridad, regulatorios, legales o reputacionales.

Palmabook puede investigar violaciones sospechosas y tomar cualquier acción permitida por la ley, incluyendo suspensión, cancelación, reporte a autoridades, retención de fondos y acciones legales.

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10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad

La Plataforma y todo el Contenido de Palmabook son propiedad de Palmabook o sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas, secretos comerciales, bases de datos y otras leyes de propiedad intelectual.

10.2 Licencia Limitada

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, Palmabook le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma para sus fines personales o comerciales internos previstos.

10.3 Restricciones

No puede usar el nombre, logotipo, marca, dominios, diseño de página, software o contenido propietario de Palmabook salvo que se permita expresamente por escrito.

10.4 Aviso de Marca

“Palmabook” y las marcas, logotipos y nombres de servicio relacionados son marcas registradas o no registradas de Palmabook o sus afiliadas. Nada en estos Términos otorga derecho a usarlas sin permiso previo por escrito.

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11. Contenido de Usuario y Licencia de Retroalimentación

11.1 Propiedad del Contenido de Usuario

Entre usted y Palmabook, conserva la propiedad del Contenido de Usuario que envíe legalmente, sujeto a los derechos otorgados en estos Términos.

11.2 Licencia a Palmabook

Al enviar o poner a disposición Contenido de Usuario, otorga a Palmabook una licencia mundial, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, comunicar, poner a disposición, crear obras derivadas y usar dicho Contenido de Usuario en cualquier medio y por cualquier medio ahora conocido o desarrollado posteriormente, para fines que incluyen:

1. operar y mejorar la Plataforma;
2. soporte al cliente y manejo de disputas;
3. prevención de fraude y seguridad;
4. cumplimiento y obligaciones legales;
5. marketing, promoción, comercialización y publicidad; y
6. capacitación, análisis, control de calidad y desarrollo de producto,

siempre sujeto a nuestra Política de Privacidad y la Ley Aplicable.

11.3 Retroalimentación

Si proporciona sugerencias, ideas, reseñas, comentarios u otra retroalimentación sobre la Plataforma o servicios, otorga a Palmabook el derecho irrestricto de usar dicha retroalimentación sin aviso, atribución, compensación ni consentimiento adicional.

11.4 Declaraciones del Contenido de Usuario

Declara y garantiza que:

1. posee o controla todos los derechos necesarios para enviar el Contenido de Usuario;
2. el Contenido de Usuario es preciso según su conocimiento;
3. el Contenido de Usuario no infringe ni viola ningún derecho de terceros ni la Ley Aplicable; y
4. el Contenido de Usuario no es difamatorio, obsceno, fraudulento ni engañoso.

11.5 Moderación de Contenido

Palmabook puede, pero no está obligado a, monitorear, revisar, eliminar, restringir o editar Contenido de Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo.

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12. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Palmabook, su matriz, subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, empleados, contratistas, agentes, proveedores de servicios, procesadores de pago y licenciantes de y contra todas las reclamaciones, demandas, acciones, investigaciones, procedimientos, responsabilidades, daños, sentencias, acuerdos, pérdidas, multas, sanciones, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

1. su incumplimiento de estos Términos o cualquier política incorporada;
2. su uso de la Plataforma;
3. su Alojamiento, Reservación, estancia, operación de alojamiento, condición de la propiedad o conducta;
4. su Contenido de Usuario;
5. su violación de la Ley Aplicable o derechos de terceros;
6. lesión, muerte, daño a la propiedad, responsabilidad fiscal, acción regulatoria o reclamación de consumidor derivada de sus actos u omisiones; o
7. cualquier disputa entre usted y otro usuario.

Palmabook se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, y acepta cooperar plenamente.

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13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Responsabilidad Máxima

En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, la responsabilidad total de Palmabook derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma, cualquier Reservación o cualquier reclamación entre usted y Palmabook no excederá el mayor de:

1. los montos totales pagados por usted a Palmabook en relación con la Reservación o transacción específica que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad; o
2. US$100.

13.2 Daños Excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, Palmabook no será responsable por ningún:

1. daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo;
2. pérdida de ganancias, ingresos, negocio, oportunidad, buena voluntad, datos o reputación;
3. lesión personal, muerte, angustia emocional o daño a la propiedad derivado de alojamientos, viajes, actos de usuarios o terceros;
4. interrupción, demora, imposibilidad de usar la Plataforma o incidente de seguridad;
5. inexactitudes en Alojamientos o contenido de terceros; o
6. actos, omisiones, errores, incumplimientos, negligencia o mala conducta de Socios, Huéspedes, administradores de propiedades, proveedores de pago, telecomunicaciones u otros terceros.

13.3 Asignación de Riesgo

Reconoce que Palmabook ha establecido sus precios y celebrado estos Términos en base a las exenciones y limitaciones de responsabilidad aquí establecidas, que forman parte esencial del acuerdo.

13.4 Derechos No Excluibles

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la Ley Aplicable, incluyendo ciertos derechos del consumidor, fraude, mala conducta intencional o responsabilidades legales no renunciables.

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14. Exenciones de Responsabilidad

14.1 Plataforma Proporcionada “TAL CUAL”

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma y todo el contenido y servicios se proporcionan “tal cual”, “según disponibilidad” y “con todos los defectos”.

14.2 Sin Garantía

Palmabook rechaza todas las garantías, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción, disfrute pacífico y cualquier garantía derivada de prácticas comerciales o uso.

14.3 Sin Garantía de Disponibilidad o Idoneidad

Palmabook no garantiza que:

1. la Plataforma sea ininterrumpida, segura o libre de errores;
2. los Alojamientos o alojamientos cumplan sus expectativas o requisitos legales;
3. el viaje sea seguro, legal o recomendable;
4. los defectos sean corregidos; o
5. los procedimientos de verificación detecten todo fraude o mala conducta.

14.4 Servicios de Terceros

La Plataforma puede depender de servicios de terceros, incluyendo Stripe, Twilio, proveedores de análisis, herramientas de mapas y proveedores de verificación de identidad. Palmabook no es responsable de sistemas, interrupciones, políticas o actos de terceros fuera de nuestro control razonable.

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15. Resolución de Disputas: Arbitraje

15.1 Acuerdo de Arbitraje

Por favor, lea esta sección con atención. Afecta sus derechos legales.

Excepto en asuntos que puedan presentarse en tribunales de menor cuantía, reclamaciones relacionadas con propiedad intelectual o acceso no autorizado, o solicitudes de medidas cautelares, usted y Palmabook acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma, cualquier Reservación, alojamiento, pagos, publicidad, representaciones, privacidad o la relación entre usted y Palmabook (“Disputa”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante.

15.2 Resolución Informal Primero

Antes de iniciar el arbitraje, la parte reclamante debe enviar un aviso escrito de disputa describiendo la reclamación, el alivio solicitado y los hechos de respaldo a partners@palmabook.com y, si se envía por correo, a la dirección de notificación de Palmabook en la Sección 21. Las partes acuerdan intentar una resolución informal de buena fe durante 30 días antes de presentar el arbitraje.

15.3 Reglas y Administrador de Arbitraje

El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje de Consumo o Comerciales aplicables, según corresponda, modificadas por estos Términos.

15.4 Sede y Lugar

La sede legal del arbitraje será Wilmington, Delaware, EE. UU., salvo que las partes acuerden lo contrario o la ley obligatoria requiera un foro diferente. Las audiencias pueden realizarse de forma remota donde las reglas de la AAA lo permitan.

15.5 Autoridad del Árbitro

El árbitro, y no ningún tribunal o agencia, tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluyendo cuestiones de arbitrabilidad, alcance, exigibilidad, formación y validez de este acuerdo de arbitraje, salvo que un tribunal competente pueda determinar cuestiones relacionadas con la exigibilidad de la renuncia a acción colectiva en la medida requerida por la ley.

15.6 Renuncia a Acción Colectiva

En la máxima medida permitida por la ley, usted y Palmabook acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo a título individual y no como demandante, reclamante, representante de clase o miembro de clase en ningún procedimiento colectivo, coordinado, consolidado, masivo o representativo.

Salvo que ambas partes acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún procedimiento representativo o colectivo.

15.7 Renuncia a Juicio con Jurado

En la máxima medida permitida por la ley, usted y Palmabook renuncian consciente e irrevocablemente a cualquier derecho a juicio con jurado por cualquier Disputa.

15.8 Costos de Arbitraje

El pago de tarifas de presentación, administrativas y del árbitro se regirá por las reglas de la AAA y la Ley Aplicable. Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados salvo que el árbitro los otorgue bajo contrato, estatuto o regla aplicable.

15.9 Derecho de Exclusión

Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un aviso escrito a partners@palmabook.com dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos. Su aviso de exclusión debe incluir su nombre legal completo, correo electrónico asociado a su Cuenta, país de residencia y una declaración clara de que opta por no participar en el arbitraje. Excluirse del arbitraje no afectará ninguna otra parte de estos Términos.

15.10 Excepciones

Nada en esta Sección impide que cualquiera de las partes:

1. presente una acción individual en un tribunal de menor cuantía si es elegible;
2. busque medidas cautelares o equitativas por uso indebido de propiedad intelectual, información confidencial o acceso no autorizado;
3. informe asuntos a autoridades gubernamentales; o
4. busque recursos donde el arbitraje esté prohibido por ley.

15.11 Supervivencia

Esta Sección sobrevive a la terminación de estos Términos y su uso de la Plataforma.

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16. Ley Aplicable

16.1 Ley de Delaware

Estos Términos y cualquier Disputa no sujeta a arbitraje se regirán por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin considerar principios de conflicto de leyes.

16.2 Protecciones Obligatorias del Consumidor

Nada en estos Términos priva a los consumidores del beneficio de protecciones obligatorias bajo las leyes de su país, estado, provincia o residencia habitual donde dichas protecciones no puedan renunciarse.

16.3 Ley Local Obligatoria

Cuando la Ley Aplicable en una jurisdicción imponga derechos, divulgaciones, obligaciones de reembolso, derechos de cancelación, derechos de privacidad o reglas de resolución de disputas obligatorias, esas disposiciones se aplicarán en la medida requerida.

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17. Cambios en los Términos

17.1 Derecho a Modificar

Palmabook puede modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la ley, la Plataforma, nuestro modelo de negocio, flujos de pago, controles de riesgo o prácticas comerciales.

17.2 Aviso de Cambios Materiales

Para cambios materiales, Palmabook proporcionará al menos 30 días de aviso previo publicando los Términos actualizados en la Plataforma, enviando un correo electrónico o usando otro método razonable.

17.3 Cambios No Materiales

Los cambios no materiales pueden entrar en vigor al publicarse o según se indique.

17.4 Uso Continuado

Si continúa usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados, acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y, cuando corresponda, cerrar su Cuenta.

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18. Terminación

18.1 Terminación por Usted

Puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Puede solicitar el cierre de su Cuenta, sujeto a la finalización de reservaciones pendientes, obligaciones de pago, requisitos legales de retención, necesidades de prevención de fraude y otros derechos de Palmabook bajo la Ley Aplicable.

18.2 Terminación o Suspensión por Palmabook

Palmabook puede suspender, restringir, desactivar o terminar su acceso a la Plataforma, Cuenta, Alojamientos, reservaciones o pagos de inmediato, con o sin aviso, si:

1. incumple estos Términos o cualquier política;
2. sospechamos fraude, abuso de contracargos, actividad ilegal, riesgo de sanciones o riesgo de seguridad;
3. la verificación requerida está incompleta o falla;
4. su conducta crea riesgo o posible responsabilidad para Palmabook, usuarios o terceros;
5. lo requiere la ley, orden judicial, regulador, proveedor de pago, aseguradora o socio comercial; o
6. interrumpimos la Plataforma o un servicio total o parcialmente.

18.3 Efecto de la Terminación

La terminación no afecta:

1. derechos u obligaciones acumulados;
2. pagos, reembolsos, contracargos, investigaciones o disputas pendientes;
3. derechos de retener registros según lo requiera la ley;
4. licencias ya otorgadas bajo estos Términos; o
5. disposiciones destinadas a sobrevivir, incluyendo secciones relacionadas con pagos, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, arbitraje, ley aplicable y términos misceláneos.

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19. Fuerza Mayor

Palmabook no será responsable por ningún retraso, interrupción, falla, cancelación o imposibilidad de cumplimiento resultante de causas fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, eventos de salud pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, embargos, sanciones, disputas laborales, fallas de servicios, cortes de internet o telecomunicaciones, ciberataques, acciones gubernamentales, cierres de fronteras, restricciones de viaje, fallas de redes de pago, fallas de proveedores o indisponibilidad de propiedades causada por tales eventos.

Nada en esta Sección limita derechos no renunciables bajo la Ley Aplicable ni derechos de reembolso expresamente establecidos en la política de cancelación aplicable.

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20. Divisibilidad, Acuerdo Completo, Cesión

20.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con todas las políticas y términos específicos de reservación incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Palmabook respecto al tema tratado y reemplazan entendimientos previos orales o escritos relacionados con el mismo.

20.3 No Renuncia

La falta de Palmabook en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.

20.4 Cesión por Usted

No puede ceder, transferir, delegar ni sublicenciar ningún derecho u obligación bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Palmabook.

20.5 Cesión por Palmabook

Palmabook puede ceder, transferir, delegar o subcontratar estos Términos o cualquier derecho u obligación bajo ellos, total o parcialmente, a cualquier afiliada, sucesor, adquirente, fuente de financiamiento o como parte de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o por efecto de la ley.

20.6 Relación entre las Partes

Salvo que se indique expresamente, nada en estos Términos crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, empleo, fiduciaria o franquicia entre usted y Palmabook.

20.7 Comunicaciones Electrónicas

Consiente recibir comunicaciones electrónicamente, incluyendo avisos legales, divulgaciones, actualizaciones de reservación y mensajes transaccionales. Es responsable de mantener información de contacto precisa.

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21. Contacto

21.1 Contacto Legal

Las preguntas sobre estos Términos o avisos legales deben enviarse a:

Correo electrónico: partners@palmabook.com

21.2 Dirección de Notificación

Los avisos legales formales a Palmabook deben enviarse a su agente registrado en Delaware en la dirección que figure en los registros oficiales del Secretario de Estado de Delaware para Palmabook Holdings Inc., con copia por correo electrónico a partners@palmabook.com.

21.3 Soporte al Consumidor

Para soporte relacionado con reservaciones, los usuarios deben usar los canales de contacto identificados en la Plataforma. Enviar asuntos operativos únicamente a la dirección legal puede retrasar la respuesta.

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Al acceder o usar Palmabook, reconoce que ha leído, entendido y acepta estos Términos de Servicio.