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Palmabook Holdings, Inc. (una corporación tipo C de Delaware)
Domicilio registrado en Delaware / dirección principal de negocios: 300 Delaware Ave, Suite 210, Wilmington, DE 19801, EE. UU.
Contacto: partners@palmabook.com · +1 (855) 448-2665 (línea de agente de IA)

Términos de Servicio de Palmabook

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) rigen tu acceso y uso del sitio web de Palmabook ubicado en palmabook.com, cualquier subdominio, páginas móviles, API, comunicaciones y servicios relacionados (colectivamente, la “Plataforma”), operada por Palmabook Holdings Inc., una corporación de Delaware, junto con sus afiliadas, subsidiarias y socios operativos (“Palmabook”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Palmabook opera un mercado de hospitalidad y viajes que facilita el descubrimiento y la reservación de alojamientos de renta vacacional y servicios de viaje relacionados. Palmabook puede contratar con propietarios, administradores, operadores u otros proveedores de alojamiento (“Anfitriones”) y puede ofrecer alojamientos a viajeros (“Huéspedes”) a precios minoristas determinados por Palmabook, incluso mediante márgenes aplicados a las tarifas netas del Anfitrión.

Al acceder o usar la Plataforma, crear una cuenta, publicar una propiedad, hacer o aceptar una reservación, o interactuar de cualquier otra forma con Palmabook, aceptas quedar obligado por estos Términos y por cualquier política adicional incorporada por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Cancelación y Reembolso, Estándares de Anfitrión, términos de pago y cualquier término complementario que se te presente para servicios específicos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes acceder ni usar la Plataforma.

1. Aceptación de los Términos y Elegibilidad

1.1 Acuerdo Vinculante

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Palmabook. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, entidad u organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a dicha organización, y “tú” incluirá tanto a ti como a esa organización.

1.2 Requisitos de Elegibilidad

Puedes usar la Plataforma solo si:

  1. tienes al menos 18 años de edad;
  2. tienes la capacidad y autoridad legal para celebrar un contrato vinculante;
  3. no tienes prohibido usar la Plataforma bajo la ley aplicable;
  4. no te encuentras, estás constituido ni resides habitualmente en una jurisdicción sujeta a sanciones o restricciones que hagan ilegal el uso de la Plataforma; y
  5. puedes proporcionar información precisa, actual y completa según lo solicite Palmabook o sus proveedores de pago y verificación de identidad.

1.3 Condiciones Adicionales para Anfitriones

Si te registras o actúas como Anfitrión, además declaras y garantizas que:

  1. tienes todos los derechos, licencias, permisos, registros, consentimientos y autoridad necesarios para ofrecer el alojamiento;
  2. tu anuncio y operaciones cumplen con todas las leyes, reglamentos, normas de zonificación, reglas fiscales, restricciones de renta a corto plazo, reglas de asociaciones de propietarios o condominios y obligaciones contractuales aplicables;
  3. eres el propietario legal de la propiedad o estás debidamente autorizado por el propietario o administrador legal para ofrecerla a través de Palmabook; y
  4. puede que se te requiera completar verificación de identidad, verificación comercial y configuración de pagos, incluso mediante Stripe Connect u otros proveedores externos.

1.4 Cumplimiento de la Ley

Eres el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables a tu uso de la Plataforma, incluyendo leyes de consumo, arrendamiento, turismo, antidiscriminación, privacidad, control de exportaciones, sanciones, prevención de lavado de dinero y fiscales.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

2.1 “Cuenta”

significa la cuenta de usuario registrada creada para acceder o usar ciertas funciones de la Plataforma.

2.2 “Reservación”

significa una reservación confirmada de un alojamiento o servicio relacionado hecha a través de la Plataforma.

2.3 “Huésped”

significa cualquier persona o entidad que busque, reserve, pague o se hospede en un alojamiento ofrecido a través de la Plataforma, incluyendo huéspedes adicionales, invitados o ocupantes asociados con esa reservación.

2.4 “Anfitrión”

significa cualquier propietario, administrador, arrendador, operador, representante u otro proveedor de alojamiento que ofrezca, autorice o cumpla alojamientos a través de la Plataforma.

2.5 “Anuncio”

significa una propiedad, alojamiento, recámara, villa, departamento, casa u otro inventario de hospedaje, junto con descripciones, precios, fotografías, amenidades, disponibilidad, reglas y otro contenido relacionado mostrado en la Plataforma.

2.6 “Contenido de Palmabook”

significa todo el contenido, marcas, software, interfaces, elementos de diseño, texto, imágenes, gráficos, logotipos, bases de datos, compilaciones y otros materiales proporcionados por Palmabook o en su nombre, excluyendo el Contenido de Usuario.

2.7 “Contenido de Usuario”

significa cualquier información, datos, texto, reseñas, calificaciones, imágenes, videos, comunicaciones, detalles de anuncios, comentarios u otro contenido enviado, publicado, cargado, transmitido o puesto a disposición por un usuario a través de o en relación con la Plataforma.

2.8 “Cargos por Servicio”

Palmabook no cobra a los huéspedes una tarifa de servicio o de reservación. En este Acuerdo, “Cargos por Servicio” se refiere únicamente a los montos, si los hay, acordados por separado con los anfitriones por herramientas opcionales de pago o funciones de anuncios promocionados, cuando corresponda, y a los cargos de procesamiento de pagos trasladados al costo por nuestros proveedores de pago.

2.9 “Ley Aplicable”

significa todas las leyes, reglamentos, ordenanzas, códigos, reglas, guías regulatorias, órdenes judiciales, programas de sanciones y obligaciones de la industria aplicables en cualquier jurisdicción relevante.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones de la Plataforma, debes crear una Cuenta y proporcionar información precisa, actual y completa. Aceptas mantener actualizada la información de tu Cuenta en todo momento.

3.2 Métodos de Verificación

Palmabook puede requerir o permitir verificación mediante uno o más métodos, incluyendo:

  1. verificación por correo electrónico;
  2. autenticación por contraseña;
  3. contraseña de un solo uso (OTP) por WhatsApp entregada a través de proveedores externos de verificación como Twilio Verify;
  4. autenticación passkeys / FIDO2;
  5. verificación telefónica;
  6. verificación de identificación gubernamental;
  7. verificaciones biométricas o de vitalidad donde la ley lo permita y administradas por proveedores aprobados; y
  8. verificación de cuenta de pago o cobro mediante Stripe Connect u otros proveedores similares.

Completar la verificación no constituye respaldo, certificación, garantía ni aval por parte de Palmabook sobre la identidad, confiabilidad, legalidad, propiedad o conducta de ningún usuario.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

  1. mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y métodos de autenticación;
  2. restringir el acceso a tus dispositivos y Cuenta;
  3. todas las actividades realizadas a través de tu Cuenta, estén o no autorizadas por ti, salvo que la ley lo prohíba; y
  4. notificar de inmediato a Palmabook en partners@palmabook.com sobre cualquier acceso no autorizado, fraude, compromiso de credenciales o incidente de seguridad sospechoso.

3.4 Exactitud de la Información

No puedes crear una Cuenta usando información de identidad falsa, suplantar a otra persona o entidad, ni tergiversar tu relación con cualquier individuo o empresa.

3.5 Una Cuenta por Usuario

Palmabook puede limitar a los usuarios a una sola Cuenta, salvo que autoricemos expresamente múltiples Cuentas por motivos comerciales u operativos legítimos.

3.6 Revisión y Evaluación de Riesgo

Palmabook se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley, de realizar revisiones de fraude, sanciones, riesgo de contracargos, verificación de identidad, verificación comercial y otras revisiones de cumplimiento. Podemos suspender transacciones o acceso mientras se completan dichas revisiones.

4. Proceso de Reservación y Formación del Contrato

4.1 Rol del Mercado

Palmabook proporciona un servicio de mercado y facilitación de reservaciones. Dependiendo de la estructura de una transacción específica, Palmabook puede actuar:

  1. como intermediario de mercado que conecta Huéspedes con Anfitriones;
  2. como comerciante de registro o comerciante de reservación para la cobranza de pagos y precios al cliente;
  3. como revendedor contratante o distribuidor de inventario basado en acuerdos de tarifas netas con el Anfitrión; o
  4. a través de afiliadas operativas locales o proveedores de servicios.

La estructura contractual aplicable a una reservación puede depender de la propiedad, jurisdicción, método de pago y acuerdo con el Anfitrión.

4.2 Solicitud y Confirmación de Reservación

Una Reservación no se considera confirmada hasta que Palmabook emita una confirmación escrita por correo electrónico, notificación en la app u otro medio duradero. La disponibilidad mostrada en la Plataforma no está garantizada hasta que se emita la confirmación.

4.3 Derecho a Rechazar o Cancelar Antes de la Confirmación

Palmabook puede rechazar, declinar o cancelar una solicitud de reservación antes de la confirmación por razones que incluyen error de precio, error de disponibilidad, sospecha de fraude, preocupaciones de sanciones, problemas de KYC, restricciones legales, fallas técnicas o imposibilidad de cumplir la reservación.

4.4 Formación del Contrato

Al confirmarse:

  1. el Huésped asume la obligación vinculante de pagar el precio total y cumplir con todas las condiciones de la reservación; y
  2. el contrato de alojamiento aplicable se forma según lo establecido en la confirmación de reservación, los términos del anuncio y estos Términos.

Dependiendo de la estructura de la reservación, el contrato de alojamiento puede ser:

  • directamente entre el Huésped y el Anfitrión;
  • entre el Huésped y Palmabook actuando como revendedor, comerciante o distribuidor; o
  • una estructura híbrida donde Palmabook facilita la reservación y el pago mientras el Anfitrión sigue siendo responsable del cumplimiento del alojamiento.

4.5 Información del Anuncio

Palmabook procura la exactitud, pero no garantiza que ningún Anuncio sea siempre completo, preciso, actualizado o libre de errores. Las descripciones de propiedades, amenidades, distancias, fotos, disponibilidad, calidad de Wi-Fi, características de accesibilidad, condiciones del vecindario y condiciones locales pueden variar o cambiar con el tiempo.

4.6 Reglas de la Casa y Términos Suplementarios

Las reservaciones pueden estar sujetas a términos adicionales, incluyendo reglas de la casa, límites de ocupación, depósitos de seguridad, requisitos de check-in, horarios de silencio, restricciones de mascotas, restricciones de edad y obligaciones de registro local. Al completar una Reservación, el Huésped acepta cumplir con todas las reglas y condiciones legales divulgadas.

5. Pagos, Tarifas y Divulgación de Márgenes

5.1 Estructura de Precios

Palmabook no opera únicamente bajo un modelo tradicional de comisión posterior a la estancia. Palmabook puede adquirir o asegurar inventario de alojamiento de los Anfitriones a una tarifa neta y ofrecer ese inventario a los Huéspedes a una tarifa minorista determinada por Palmabook. El precio minorista puede incluir un margen sobre el precio neto del Anfitrión, y dicho margen puede variar según el Anuncio, temporada, demanda, canal, perfil de riesgo, nivel de soporte, moneda y estrategia comercial.

5.2 Divulgación de Márgenes

Al usar la Plataforma:

  1. Los Huéspedes reconocen que el precio mostrado puede exceder el precio neto del Anfitrión y que Palmabook puede retener la diferencia como parte de su compensación; y
  2. Los Anfitriones reconocen que Palmabook puede determinar de forma independiente el precio minorista final mostrado al huésped, salvo acuerdo escrito en contrario.

Palmabook no está obligado a divulgar tarifas netas de Anfitrión, márgenes internos ni fórmulas de precios, salvo que lo exija la Ley Aplicable.

5.3 Precio Total e Impuestos

Antes del pago, los Huéspedes verán el monto total a pagar, que puede incluir:

  1. cargos por noche o por estancia;
  2. cargos de limpieza o servicio;
  3. montos de procesamiento de pago;
  4. impuestos de ocupación, turismo, IVA, ventas, hospedaje o similares, cuando corresponda;
  5. depósitos de seguridad, retenciones por daños o preautorizaciones, cuando corresponda; y
  6. otras tarifas o ajustes divulgados.

Algunos impuestos pueden ser estimados y ajustados posteriormente donde la ley lo permita.

5.4 Autorización de Pago

Al proporcionar un método de pago, autorizas a Palmabook y a sus proveedores de servicios de pago, incluyendo Stripe, a:

  1. cobrar tu método de pago por todos los montos adeudados;
  2. realizar retenciones, reservas o preautorizaciones cuando corresponda;
  3. usar información de tarjeta actualizada proporcionada por tu banco o red;
  4. cobrar montos parciales, en cuotas o diferidos cuando se indique claramente;
  5. procesar reembolsos, reversiones y ajustes; y
  6. realizar verificaciones de fraude e identidad.

5.5 Moneda

Los precios pueden mostrarse y cobrarse en diferentes monedas. Los tipos de cambio pueden ser establecidos por Palmabook, procesadores de pago, redes de tarjetas o tu banco. Palmabook no es responsable de fluctuaciones cambiarias, comisiones bancarias ni recargos del emisor de la tarjeta.

5.6 Pagos a Anfitriones

Cuando los Anfitriones sean pagados a través de Palmabook o sus proveedores de pago:

  1. el tiempo de pago está sujeto a los términos de la reservación, revisión de riesgo, controles antifraude, requisitos de reserva, demoras bancarias y reglas del proveedor;
  2. Palmabook puede pagar a los Anfitriones por adelantado, antes del check-in o antes de completar la estancia, bajo acuerdos comerciales determinados por Palmabook;
  3. Palmabook puede compensar montos adeudados por el Anfitrión a Palmabook contra pagos futuros;
  4. Palmabook puede retener o revertir pagos en casos de fraude, contracargos, reclamaciones legales, preocupaciones de sanciones, pagos duplicados, error de precio, sobrepago, incumplimiento o actividad sospechosa; y
  5. Los Anfitriones son responsables de mantener información de pago precisa y completar todos los requisitos de KYC, KYB, fiscales y de cumplimiento.

5.7 Contracargos y Disputas de Pago

Si inicias un contracargo o disputa de pago sin base legal válida, Palmabook puede recuperar el monto en disputa, tarifas asociadas, costos de cobranza y cualquier pérdida resultante en la máxima medida permitida por la ley.

5.8 Derechos de Cobranza

Si los montos que adeudas no se pagan, Palmabook puede contratar agencias de cobranza, abogados, procesadores de pago u otros socios de recuperación y puede ejercer los recursos legales correspondientes.

6. Responsabilidades del Anfitrión y Estándares de Anuncios

6.1 Anuncios Precisos

Los Anfitriones deben asegurarse de que todos los Anuncios sean precisos, legales y no engañosos, incluyendo respecto a:

  1. tipo y ubicación de la propiedad;
  2. estatus de propiedad o autorización;
  3. límites de ocupación;
  4. amenidades y servicios;
  5. precios y cargos obligatorios;
  6. características de salud y seguridad;
  7. características de accesibilidad;
  8. fotos y descripciones; y
  9. números de permiso o registro local cuando se requiera.

6.2 Disponibilidad y Cumplimiento

Los Anfitriones deben respetar las Reservaciones confirmadas y proporcionar el alojamiento reservado, salvo que la cancelación esté permitida bajo las políticas de Palmabook o sea requerida por razones de seguridad, legales o de fuerza mayor.

6.3 Seguridad y Habitabilidad

Los Anfitriones son los únicos responsables de garantizar que los alojamientos sean seguros, habitables, limpios y cumplan con la Ley Aplicable, incluyendo seguridad contra incendios, estructural, sanitaria, eléctrica, de gas, de alberca y requisitos de acceso de emergencia.

6.4 Cumplimiento Legal

Los Anfitriones son los únicos responsables de:

  1. obtener y mantener todas las licencias, permisos, registros y aprobaciones;
  2. cumplir con leyes de renta a corto plazo, fiscales, de arrendamiento, de consumo, restricciones de HOA o condominio y reglas de zonificación;
  3. recaudar, remitir y reportar impuestos no recaudados por Palmabook; y
  4. asegurar que la actividad del anuncio no viole restricciones hipotecarias, de arrendamiento, seguro o contractuales.

6.5 Seguro

Se recomienda encarecidamente a los Anfitriones, y en algunos casos puede ser obligatorio, mantener un seguro adecuado, incluyendo cobertura de propiedad, responsabilidad civil, daños y cobertura relacionada con huéspedes. Palmabook no proporciona cobertura de seguro salvo que se indique expresamente por escrito.

6.6 No Evasión

Los Anfitriones no pueden solicitar, alentar ni inducir a los Huéspedes a reservar fuera de la Plataforma, pagar fuera de los canales aprobados o de otro modo evadir la relación comercial de Palmabook cuando dicha conducta viole estos Términos o acuerdos escritos aplicables.

6.7 Cooperación del Anfitrión

Los Anfitriones deben cooperar con Palmabook en investigaciones, disputas, revisiones de reembolso, respuestas a contracargos, asuntos de seguridad de huéspedes y consultas regulatorias.

7. Responsabilidades y Conducta del Huésped

7.1 Información Precisa

Los Huéspedes deben proporcionar detalles verídicos de la reservación, incluyendo número de huéspedes, propósito de la estancia cuando se requiera y cualquier solicitud especial relevante para la reservación.

7.2 Cumplimiento de Reglas

Los Huéspedes deben cumplir con:

  1. todas las leyes aplicables;
  2. todas las reglas de la casa y condiciones de reservación;
  3. límites de ocupación;
  4. procedimientos de check-in y check-out;
  5. obligaciones de pago; y
  6. instrucciones legales de los Anfitriones o de Palmabook relacionadas con la estancia.

7.3 Conducta Respetuosa

Los Huéspedes deben tratar los alojamientos, vecinos, miembros de la comunidad, Anfitriones y personal con cuidado y respeto. Son responsables de la conducta de todos los invitados, menores, huéspedes adicionales, visitantes y mascotas asociados con su reservación.

7.4 Daños y Pérdidas

Los Huéspedes son responsables de daños, limpieza excesiva, artículos faltantes, remediación por fumar, ocupación no autorizada, multas, sanciones y otras pérdidas causadas por ellos o por cualquier persona que permitan en la propiedad, sujeto a prueba y ley aplicable.

7.5 Sin Fiestas ni Actividades Ilegales

Salvo autorización expresa por escrito, los Huéspedes no pueden usar los alojamientos para fiestas, eventos, filmaciones comerciales, reuniones ilegales, prostitución, actividad de drogas, almacenamiento de armas, trata de personas o cualquier propósito ilegal o peligroso.

7.6 Cumplimiento con Reglas del Destino

Los Huéspedes son responsables de entender los requisitos de viaje locales, reglas de visa, requisitos de salud, condiciones de seguridad y restricciones legales en el destino.

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Política Separada Incorporada

Las cancelaciones, reembolsos, créditos, cambios de fecha, no presentaciones, soluciones por sobreventa y apoyo para reprogramar se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso de Palmabook, actualizada periódicamente e incorporada a estos Términos por referencia.

8.2 Jerarquía de Políticas

En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos de cancelación mostrados al pagar o en la confirmación de reservación, los términos específicos de la reservación prevalecerán para esa estancia, salvo que la ley lo prohíba.

8.3 Limitaciones de Reembolso

La elegibilidad para reembolso puede depender del momento, causa de cancelación, estado de pago, documentación, esfuerzos de reprogramación, obligaciones del anfitrión y si el problema se reportó oportunamente. Los reembolsos pueden realizarse al método de pago original, como crédito de viaje o por otro método legal.

8.4 Contracargos No Sustituyen

Iniciar un contracargo no reemplaza la obligación de seguir el proceso de cancelación y reclamaciones de Palmabook.

9. Actividades Prohibidas

No puedes, ni puedes ayudar o permitir a otros:

  1. violar cualquier ley, reglamento o derecho de terceros;
  2. usar la Plataforma con fines fraudulentos, engañosos o falsos;
  3. proporcionar información falsa de identidad, propiedad, pago, impuestos o reservación;
  4. extraer, rastrear, recolectar, indexar, enmarcar, reflejar o copiar la Plataforma o datos de Anuncios sin nuestro consentimiento escrito previo;
  5. usar bots, automatización u otros medios no autorizados para acceder, monitorear o interactuar con la Plataforma;
  6. eludir protecciones técnicas, límites de tasa o controles de acceso;
  7. interferir o interrumpir la Plataforma, servidores o redes;
  8. cargar malware, virus o código dañino;
  9. ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente salvo donde la ley lo permita;
  10. evadir tarifas, pagos, impuestos, canales de reservación o reglas comerciales;
  11. discriminar ilegalmente a cualquier persona;
  12. infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad o contractuales;
  13. usar la Plataforma en relación con evasión de sanciones, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otra actividad financiera prohibida;
  14. crear múltiples Cuentas para evadir medidas de cumplimiento;
  15. manipular reseñas, calificaciones, resultados de búsqueda, precios o métricas de reservación;
  16. ofrecer o reservar Anuncios falsos o alojamientos inexistentes;
  17. recolectar o usar datos personales de la Plataforma sin base legal; o
  18. usar la Plataforma de cualquier manera que pueda exponer a Palmabook, sus usuarios o proveedores a riesgos de seguridad, regulatorios, legales o reputacionales.

Palmabook puede investigar violaciones sospechosas y tomar cualquier acción permitida por la ley, incluyendo suspensión, cancelación, reporte a autoridades, retención de fondos y acciones legales.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad

La Plataforma y todo el Contenido de Palmabook son propiedad de Palmabook o sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas, secretos comerciales, bases de datos y otras leyes de propiedad intelectual.

10.2 Licencia Limitada

Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos, Palmabook te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma para sus fines personales o comerciales internos previstos.

10.3 Restricciones

No puedes usar el nombre, logotipo, marca, dominios, diseño de página, software o contenido propietario de Palmabook salvo que se permita expresamente por escrito.

10.4 Aviso de Marca

“Palmabook” y las marcas, logotipos y nombres de servicio relacionados son marcas registradas o no registradas de Palmabook o sus afiliadas. Nada en estos Términos otorga derecho a usarlas sin permiso previo por escrito.

11. Contenido de Usuario y Licencia de Retroalimentación

11.1 Propiedad del Contenido de Usuario

Entre tú y Palmabook, conservas la propiedad del Contenido de Usuario que envíes legalmente, sujeto a los derechos otorgados en estos Términos.

11.2 Licencia a Palmabook

Al enviar o poner a disposición Contenido de Usuario, otorgas a Palmabook una licencia mundial, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, distribuir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, comunicar, poner a disposición, crear obras derivadas y usar dicho Contenido de Usuario en cualquier medio y por cualquier medio ahora conocido o desarrollado posteriormente, para fines que incluyen:

  1. operar y mejorar la Plataforma;
  2. soporte al cliente y manejo de disputas;
  3. prevención de fraude y seguridad;
  4. cumplimiento y obligaciones legales;
  5. marketing, promoción, comercialización y publicidad; y
  6. capacitación, análisis, control de calidad y desarrollo de producto,

siempre sujeto a nuestra Política de Privacidad y la Ley Aplicable.

11.3 Retroalimentación

Si proporcionas sugerencias, ideas, reseñas, comentarios u otra retroalimentación sobre la Plataforma o servicios, otorgas a Palmabook el derecho irrestricto de usar dicha retroalimentación sin aviso, atribución, compensación ni consentimiento adicional.

11.4 Declaraciones del Contenido de Usuario

Declaras y garantizas que:

  1. posees o controlas todos los derechos necesarios para enviar el Contenido de Usuario;
  2. el Contenido de Usuario es preciso según tu conocimiento;
  3. el Contenido de Usuario no infringe ni viola ningún derecho de terceros ni la Ley Aplicable; y
  4. el Contenido de Usuario no es difamatorio, obsceno, fraudulento ni engañoso.

11.5 Moderación de Contenido

Palmabook puede, pero no está obligado a, monitorear, revisar, eliminar, restringir o editar Contenido de Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo.

12. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Palmabook, su matriz, subsidiarias, afiliadas, directivos, directores, empleados, contratistas, agentes, proveedores de servicios, procesadores de pago y licenciantes de y contra todas las reclamaciones, demandas, acciones, investigaciones, procedimientos, responsabilidades, daños, sentencias, acuerdos, pérdidas, multas, sanciones, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

  1. tu incumplimiento de estos Términos o cualquier política incorporada;
  2. tu uso de la Plataforma;
  3. tu Anuncio, Reservación, estancia, operación de alojamiento, condición de la propiedad o conducta;
  4. tu Contenido de Usuario;
  5. tu violación de la Ley Aplicable o derechos de terceros;
  6. lesión, muerte, daño a la propiedad, responsabilidad fiscal, acción regulatoria o reclamación de consumidor derivada de tus actos u omisiones; o
  7. cualquier disputa entre tú y otro usuario.

Palmabook se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, y aceptas cooperar plenamente.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Responsabilidad Máxima

En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, la responsabilidad total de Palmabook derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma, cualquier Reservación o cualquier reclamación entre tú y Palmabook no excederá el mayor de:

  1. los montos totales pagados por ti a Palmabook en relación con la Reservación o transacción específica que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad; o
  2. US$100.

13.2 Daños Excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, Palmabook no será responsable por ningún:

  1. daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo;
  2. pérdida de ganancias, ingresos, negocio, oportunidad, buena voluntad, datos o reputación;
  3. lesión personal, muerte, angustia emocional o daño a la propiedad derivado de alojamientos, viajes, actos de usuarios o terceros;
  4. interrupción, demora, imposibilidad de usar la Plataforma o incidente de seguridad;
  5. inexactitudes en Anuncios o contenido de terceros; o
  6. actos, omisiones, errores, incumplimientos, negligencia o mala conducta de Anfitriones, Huéspedes, administradores de propiedades, proveedores de pago, telecomunicaciones u otros terceros.

13.3 Asignación de Riesgo

Reconoces que Palmabook ha establecido sus precios y celebrado estos Términos en base a las exenciones y limitaciones de responsabilidad aquí establecidas, que forman parte esencial del acuerdo.

13.4 Derechos No Excluibles

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la Ley Aplicable, incluyendo ciertos derechos del consumidor, fraude, mala conducta intencional o responsabilidades legales no renunciables.

14. Exenciones de Responsabilidad

14.1 Plataforma Proporcionada “TAL CUAL”

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma y todo el contenido y servicios se proporcionan “tal cual”, “según disponibilidad” y “con todos los defectos”.

14.2 Sin Garantía

Palmabook rechaza todas las garantías, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción, disfrute pacífico y cualquier garantía derivada de prácticas comerciales o uso.

14.3 Sin Garantía de Disponibilidad o Idoneidad

Palmabook no garantiza que:

  1. la Plataforma sea ininterrumpida, segura o libre de errores;
  2. los Anuncios o alojamientos cumplan tus expectativas o requisitos legales;
  3. el viaje sea seguro, legal o recomendable;
  4. los defectos sean corregidos; o
  5. los procedimientos de verificación detecten todo fraude o mala conducta.

14.4 Servicios de Terceros

La Plataforma puede depender de servicios de terceros, incluyendo Stripe, Twilio, proveedores de análisis, herramientas de mapas y proveedores de verificación de identidad. Palmabook no es responsable de sistemas, interrupciones, políticas o actos de terceros fuera de nuestro control razonable.

15. Resolución de Disputas: Arbitraje

15.1 Acuerdo de Arbitraje

Por favor, lee esta sección con atención. Afecta tus derechos legales.

Excepto en asuntos que puedan presentarse en tribunales de menor cuantía, reclamaciones relacionadas con propiedad intelectual o acceso no autorizado, o solicitudes de medidas cautelares, tú y Palmabook acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma, cualquier Reservación, alojamiento, pagos, publicidad, representaciones, privacidad o la relación entre tú y Palmabook (“Disputa”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante.

15.2 Resolución Informal Primero

Antes de iniciar el arbitraje, la parte reclamante debe enviar un aviso escrito de disputa describiendo la reclamación, el alivio solicitado y los hechos de respaldo a partners@palmabook.com y, si se envía por correo, a la dirección de notificación de Palmabook en la Sección 21. Las partes acuerdan intentar una resolución informal de buena fe durante 30 días antes de presentar el arbitraje.

15.3 Reglas y Administrador de Arbitraje

El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje de Consumo o Comerciales aplicables, según corresponda, modificadas por estos Términos.

15.4 Sede y Lugar

La sede legal del arbitraje será Wilmington, Delaware, EE. UU., salvo que las partes acuerden lo contrario o la ley obligatoria requiera un foro diferente. Las audiencias pueden realizarse de forma remota donde las reglas de la AAA lo permitan.

15.5 Autoridad del Árbitro

El árbitro, y no ningún tribunal o agencia, tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluyendo cuestiones de arbitrabilidad, alcance, exigibilidad, formación y validez de este acuerdo de arbitraje, salvo que un tribunal competente pueda determinar cuestiones relacionadas con la exigibilidad de la renuncia a acción colectiva en la medida requerida por la ley.

15.6 Renuncia a Acción Colectiva

En la máxima medida permitida por la ley, tú y Palmabook acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo a título individual y no como demandante, reclamante, representante de clase o miembro de clase en ningún procedimiento colectivo, coordinado, consolidado, masivo o representativo.

Salvo que ambas partes acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún procedimiento representativo o colectivo.

15.7 Renuncia a Juicio con Jurado

En la máxima medida permitida por la ley, tú y Palmabook renuncian consciente e irrevocablemente a cualquier derecho a juicio con jurado por cualquier Disputa.

15.8 Costos de Arbitraje

El pago de tarifas de presentación, administrativas y del árbitro se regirá por las reglas de la AAA y la Ley Aplicable. Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados salvo que el árbitro los otorgue bajo contrato, estatuto o regla aplicable.

15.9 Derecho de Exclusión

Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje enviando un aviso escrito a partners@palmabook.com dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos. Tu aviso de exclusión debe incluir tu nombre legal completo, correo electrónico asociado a tu Cuenta, país de residencia y una declaración clara de que optas por no participar en el arbitraje. Excluirte del arbitraje no afectará ninguna otra parte de estos Términos.

15.10 Excepciones

Nada en esta Sección impide que cualquiera de las partes:

  1. presente una acción individual en un tribunal de menor cuantía si es elegible;
  2. busque medidas cautelares o equitativas por uso indebido de propiedad intelectual, información confidencial o acceso no autorizado;
  3. informe asuntos a autoridades gubernamentales; o
  4. busque recursos donde el arbitraje esté prohibido por ley.

15.11 Supervivencia

Esta Sección sobrevive a la terminación de estos Términos y tu uso de la Plataforma.

16. Ley Aplicable

16.1 Ley de Delaware

Estos Términos y cualquier Disputa no sujeta a arbitraje se regirán por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin considerar principios de conflicto de leyes.

16.2 Protecciones Obligatorias del Consumidor

Nada en estos Términos priva a los consumidores del beneficio de protecciones obligatorias bajo las leyes de su país, estado, provincia o residencia habitual donde dichas protecciones no puedan renunciarse.

16.3 Ley Local Obligatoria

Cuando la Ley Aplicable en una jurisdicción imponga derechos, divulgaciones, obligaciones de reembolso, derechos de cancelación, derechos de privacidad o reglas de resolución de disputas obligatorias, esas disposiciones se aplicarán en la medida requerida.

17. Cambios en los Términos

17.1 Derecho a Modificar

Palmabook puede modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la ley, la Plataforma, nuestro modelo de negocio, flujos de pago, controles de riesgo o prácticas comerciales.

17.2 Aviso de Cambios Materiales

Para cambios materiales, Palmabook proporcionará al menos 30 días de aviso previo publicando los Términos actualizados en la Plataforma, enviando un correo electrónico o usando otro método razonable.

17.3 Cambios No Materiales

Los cambios no materiales pueden entrar en vigor al publicarse o según se indique.

17.4 Uso Continuado

Si continúas usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados, aceptas los Términos revisados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma y, cuando corresponda, cerrar tu Cuenta.

18. Terminación

18.1 Terminación por Ti

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta, sujeto a la finalización de reservaciones pendientes, obligaciones de pago, requisitos legales de retención, necesidades de prevención de fraude y otros derechos de Palmabook bajo la Ley Aplicable.

18.2 Terminación o Suspensión por Palmabook

Palmabook puede suspender, restringir, desactivar o terminar tu acceso a la Plataforma, Cuenta, Anuncios, reservaciones o pagos de inmediato, con o sin aviso, si:

  1. incumples estos Términos o cualquier política;
  2. sospechamos fraude, abuso de contracargos, actividad ilegal, riesgo de sanciones o riesgo de seguridad;
  3. la verificación requerida está incompleta o falla;
  4. tu conducta crea riesgo o posible responsabilidad para Palmabook, usuarios o terceros;
  5. lo requiere la ley, orden judicial, regulador, proveedor de pago, aseguradora o socio comercial; o
  6. interrumpimos la Plataforma o un servicio total o parcialmente.

18.3 Efecto de la Terminación

La terminación no afecta:

  1. derechos u obligaciones acumulados;
  2. pagos, reembolsos, contracargos, investigaciones o disputas pendientes;
  3. derechos de retener registros según lo requiera la ley;
  4. licencias ya otorgadas bajo estos Términos; o
  5. disposiciones destinadas a sobrevivir, incluyendo secciones relacionadas con pagos, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, arbitraje, ley aplicable y términos misceláneos.

19. Fuerza Mayor

Palmabook no será responsable por ningún retraso, interrupción, falla, cancelación o imposibilidad de cumplimiento resultante de causas fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, eventos de salud pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, embargos, sanciones, disputas laborales, fallas de servicios, cortes de internet o telecomunicaciones, ciberataques, acciones gubernamentales, cierres de fronteras, restricciones de viaje, fallas de redes de pago, fallas de proveedores o indisponibilidad de propiedades causada por tales eventos.

Nada en esta Sección limita derechos no renunciables bajo la Ley Aplicable ni derechos de reembolso expresamente establecidos en la política de cancelación aplicable.

20. Divisibilidad, Acuerdo Completo, Cesión

20.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con todas las políticas y términos específicos de reservación incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Palmabook respecto al tema tratado y reemplazan entendimientos previos orales o escritos relacionados con el mismo.

20.3 No Renuncia

La falta de Palmabook en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.

20.4 Cesión por Ti

No puedes ceder, transferir, delegar ni sublicenciar ningún derecho u obligación bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Palmabook.

20.5 Cesión por Palmabook

Palmabook puede ceder, transferir, delegar o subcontratar estos Términos o cualquier derecho u obligación bajo ellos, total o parcialmente, a cualquier afiliada, sucesor, adquirente, fuente de financiamiento o como parte de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o por efecto de la ley.

20.6 Relación entre las Partes

Salvo que se indique expresamente, nada en estos Términos crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, empleo, fiduciaria o franquicia entre tú y Palmabook.

20.7 Comunicaciones Electrónicas

Consientes recibir comunicaciones electrónicamente, incluyendo avisos legales, divulgaciones, actualizaciones de reservación y mensajes transaccionales. Eres responsable de mantener información de contacto precisa.

21. Contacto

21.1 Contacto Legal

Las preguntas sobre estos Términos o avisos legales deben enviarse a:

Correo electrónico: partners@palmabook.com

21.2 Dirección de Notificación

Los avisos legales formales a Palmabook deben enviarse a su agente registrado en Delaware en la dirección que figure en los registros oficiales del Secretario de Estado de Delaware para Palmabook Holdings Inc., con copia por correo electrónico a partners@palmabook.com.

21.3 Soporte al Consumidor

Para soporte relacionado con reservaciones, los usuarios deben usar los canales de contacto identificados en la Plataforma. Enviar asuntos operativos únicamente a la dirección legal puede retrasar la respuesta.

Al acceder o usar Palmabook, reconoces que has leído, entendido y aceptas estos Términos de Servicio.