Aviso Legal de Palmabook

Vigente a partir de la fecha de tu visita

Palmabook Holdings, Inc. (Delaware, EE. UU.) te da la bienvenida a palmabook.com, un mercado en línea dedicado a rentas vacacionales y alojamientos de viaje. Este Aviso Legal proporciona información de identificación corporativa, divulgación del estatus jurídico de la entidad y exenciones de responsabilidad importantes requeridas por las leyes internacionales, federales y de protección al consumidor, incluidas las de los regímenes de la UE y el Reino Unido. También explica cómo contactar a Palmabook para consultas legales o de socios.

1. Identificación de la Entidad Legal

Palmabook es operado y publicado por Palmabook Holdings, Inc., una corporación legalmente constituida y registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América.

Forma corporativa: Corporación bajo la Ley General de Corporaciones de Delaware.

Jurisdicción registrada: Estado de Delaware, EE. UU.

Domicilio principal de negocios: 300 Delaware Ave, Suite 210, Wilmington, DE 19801, EE. UU.

Nombre de dominio: palmabook.com

Correos electrónicos corporativos de contacto:

• Para asociaciones o temas comerciales: partners@palmabook.com
• Para consultas de publicidad y marketing: ads@palmabook.com
• Para correspondencia legal o notificaciones de procesos judiciales: partners@palmabook.com

Palmabook Holdings, Inc. es el único operador y propietario de la plataforma Palmabook. No existe ninguna otra entidad, filial o sucursal responsable de la operación de palmabook.com. Todas las actividades de la plataforma, incluidas las relaciones contractuales derivadas de la interfaz digital, se realizan bajo el control exclusivo de esta corporación de Delaware.

2. Naturaleza de los Servicios y Función de la Plataforma

Palmabook ofrece una plataforma en línea que facilita la publicación, descubrimiento y reservación de propiedades de renta vacacional. La plataforma permite que propietarios o administradores independientes ("Anfitriones") ofrezcan alojamientos a viajeros ("Huéspedes"). Los usuarios pueden buscar, comunicarse y completar reservaciones a través de palmabook.com utilizando integraciones de pago digital proporcionadas por Stripe Connect y, opcionalmente, PayPal.

Palmabook actúa únicamente como intermediario. Proporciona la tecnología en línea, la infraestructura de pagos y las herramientas de comunicación necesarias para establecer relaciones contractuales directas entre anfitrión y huésped. Palmabook no posee, administra, opera ni inspecciona ninguna propiedad publicada en la plataforma, salvo que se indique expresamente en la documentación específica de la propiedad. En circunstancias normales, Palmabook Holdings, Inc. no es la parte contratante de los servicios de hospedaje, sino el facilitador digital que transmite solicitudes de reservación, confirma aceptaciones y procesa pagos mediante pasarelas seguras de terceros.

El contrato para rentar u ocupar una propiedad se celebra directamente entre el Huésped y el Anfitrión. En consecuencia, las obligaciones legales sobre la calidad del alojamiento, mantenimiento, licencias locales y seguridad del huésped corresponden al Anfitrión. No obstante, Palmabook fomenta el cumplimiento de todas las leyes aplicables y ofrece un sistema estructurado de atención de quejas.

3. Ley Aplicable y Referencia Jurisdiccional

Palmabook Holdings, Inc. está incorporada en el Estado de Delaware y opera bajo los principios del derecho corporativo de Delaware. Cualquier aspecto corporativo o contractual relacionado con la operación de la plataforma o con cualquier relación comercial con anunciantes o socios de negocios se rige por las leyes de Delaware, EE. UU.

Para usuarios internacionales, pueden aplicarse además las disposiciones obligatorias de sus leyes locales de protección al consumidor o privacidad. Esto incluye, entre otras:

• Los derechos del consumidor bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y el Reglamento de Resolución de Disputas en Línea.
• La Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido para usuarios del Reino Unido.
• Los marcos nacionales de protección al consumidor de Canadá.
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, aplicable a usuarios ubicados en México.

Este enfoque por capas garantiza que los usuarios disfruten de la protección otorgada por las leyes de consumo obligatorias en su país de residencia habitual, mientras que la estructura contractual o de gobernanza corporativa subyacente permanece anclada en la ley de Delaware.

4. Responsabilidades de la Plataforma y Limitaciones de Responsabilidad

El papel de Palmabook se limita a alojar y mantener una plataforma en línea donde partes independientes pueden participar en la renta de alojamientos. Aunque Palmabook implementa sistemas de verificación, reseñas y procesamiento de pagos seguros mediante Stripe Connect compatible con PCI-DSS y servicios opcionales de PayPal, la plataforma no garantiza el desempeño de los Anfitriones ni asume responsabilidad por los actos u omisiones de los usuarios independientes.

Palmabook realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener los anuncios actualizados, la transmisión de datos segura y la disponibilidad confiable de su interfaz. Sin embargo, no puede garantizar acceso ininterrumpido, ausencia de errores o inmunidad total frente a interrupciones técnicas o incidentes cibernéticos.

Salvo donde la ley obligatoria lo prohíba, Palmabook declina responsabilidad por:

1. Condiciones de las propiedades, disputas de ocupación o discrepancias entre las descripciones de los anuncios y la realidad.
2. Lesiones personales, daños a la propiedad o cualquier evento ocurrido durante una estancia o derivado del uso inadecuado de una propiedad.
3. Pérdidas originadas por retrasos, eventos de fuerza mayor, fallas de conectividad o inexactitud de terceros anfitriones.
4. Incumplimientos de obligaciones fiscales o de registro locales por parte de Anfitriones o Huéspedes.

La responsabilidad de Palmabook hacia los consumidores se limita al monto de las tarifas pagadas por el usuario a Palmabook por la transacción específica, salvo que dicha limitación sea nula bajo la ley de consumo. En todos los demás aspectos, Palmabook presta sus servicios bajo el principio de buena fe y diligencia profesional.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido, logotipos, funciones de software, textos, diseños visuales, estructuras y demás materiales que aparecen en palmabook.com son propiedad exclusiva de Palmabook Holdings, Inc. o se utilizan bajo licencia adecuada por la empresa. La compilación de anuncios, herramientas analíticas, algoritmos de sincronización, íconos y otros componentes propietarios pertenecen exclusivamente a Palmabook Holdings, Inc.

Se concede a los usuarios una licencia limitada, no transferible y revocable para acceder y usar el sitio web únicamente con fines legítimos de renta vacacional. Ninguna parte del sitio puede copiarse, republicarse, transmitirse o modificarse sin el consentimiento expreso por escrito de Palmabook Holdings, Inc. En particular, la reproducción del logotipo, diseño o cualquier catálogo de anuncios de Palmabook para uso comercial sin autorización constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual.

Palmabook hace valer rigurosamente sus derechos bajo la ley de propiedad intelectual de EE. UU. y los convenios internacionales, incluyendo el Convenio de Berna y las normas TRIPS. Está prohibido el scraping no autorizado, el deep linking con fines de reventa competitiva o la extracción automatizada de datos de palmabook.com.

6. Procesamiento de Pagos y Seguridad

Las transacciones en línea en Palmabook se procesan a través de Stripe Connect y PayPal, garantizando el cumplimiento de los estándares PCI DSS. Los datos de tarjeta ingresados por los usuarios se transmiten de forma segura mediante Stripe Elements. Palmabook no almacena ni accede directamente a los datos completos de las tarjetas de pago de los usuarios. La información de pago se cifra y se gestiona exclusivamente dentro del entorno compatible con PCI-DSS de nuestros procesadores.

Se espera que los usuarios verifiquen que están conectados mediante HTTPS al realizar transacciones. Palmabook nunca solicitará datos de tarjeta por correo electrónico. Cualquier comunicación sospechosa que pretenda provenir de Palmabook debe reportarse de inmediato a partners@palmabook.com.

Palmabook supervisa las actividades de pago para prevenir fraudes y cumplir con los principios de prevención de lavado de dinero (AML) y Conoce a Tu Cliente (KYC) implementados por nuestros socios de pago. Cuando se requiera confirmación, se podrá solicitar a los usuarios documentación de identidad mediante mecanismos de verificación seguros respaldados por Stripe y PayPal.

7. Enlaces Externos y Servicios de Terceros

Palmabook se integra con sistemas externos y canales de socios para mejorar la funcionalidad. Esto incluye sincronización OTA con Airbnb, Booking.com, Vrbo y Expedia mediante conexiones iCal, así como integración con el banco de camas RateHawk para ciertos datos de inventario.

Además, se emplean tecnologías de marketing y analítica, como Google Analytics 4 (G-6Z719PJGL3), Google Ads (AW-7996167009) y Google Consent Mode v2. Estos servicios son operados por terceros bajo sus propios marcos de privacidad y legales. Palmabook no asume responsabilidad por la exactitud, contenido de políticas o disponibilidad de sitios web externos.

La plataforma puede incluir enlaces salientes a portales de terceros para tu conveniencia. Sin embargo, dichos sitios no están bajo el control de Palmabook Holdings, Inc., y el acceso a ellos ocurre bajo tu propio riesgo. Al seguir cualquier enlace de terceros, reconoces que Palmabook no puede ser responsable de la accesibilidad, integridad o seguridad de esos recursos externos.

8. Resumen de Políticas de Cancelación

Palmabook muestra las políticas de cancelación específicas del Anfitrión a los Huéspedes antes de la confirmación de la reservación. Esos términos forman parte del contrato de renta entre Anfitrión y Huésped. Las categorías estandarizadas utilizadas en la plataforma son las siguientes:

• Flexible: Reembolso completo si la cancelación ocurre con más de 1 día de anticipación al check-in.
• Moderada: Reembolso completo si la cancelación ocurre con más de 5 días de anticipación al check-in.
• Estricta: Reembolso del 50 por ciento si la cancelación ocurre con más de 7 días de anticipación al check-in; sin reembolso después de ese plazo.
• Súper estricta: Reembolso del 50 por ciento si la cancelación ocurre con más de 30 días de anticipación al check-in; esta opción está disponible solo por invitación para ciertos anuncios premium.

Cuando no se realiza el check-in, cualquier tarifa de limpieza se reembolsa. Se recomienda a Anfitriones y Huéspedes revisar cuidadosamente estos términos antes de confirmar reservaciones.

9. Alojamiento, Mantenimiento y Seguridad de Datos

Palmabook Holdings, Inc. utiliza proveedores profesionales de centros de datos e infraestructura en la nube con redundancia geográfica para alojar el sitio web y procesar los datos de los usuarios. Por razones de seguridad y en cumplimiento con las prácticas estándar de transparencia, Palmabook no publica la dirección física ni la identidad de sus proveedores de alojamiento. Los proveedores se seleccionan conforme a estándares reconocidos de tiempo activo, cifrado y respuesta a incidentes.

La plataforma emplea cifrado Secure Sockets Layer (SSL), auditorías de seguridad periódicas y cortafuegos en capas para proteger los datos personales y transaccionales. Palmabook también integra Google Consent Mode v2 para respetar los marcos europeos de consentimiento de privacidad de datos.

A pesar de estas precauciones, se advierte a los usuarios que las comunicaciones en línea nunca pueden garantizarse como completamente confidenciales. Palmabook no puede asegurar protección absoluta contra accesos no autorizados o intrusiones técnicas. En cualquier escenario de posible vulneración, Palmabook actúa de inmediato conforme a las mejores prácticas de protección de datos y notifica a las partes afectadas cuando la ley lo requiere.

10. Quejas y Resolución de Disputas

Palmabook Holdings, Inc. mantiene un proceso estructurado de gestión de quejas para garantizar transparencia y responsabilidad. Los usuarios que enfrenten problemas o deficiencias con la prestación del servicio o la respuesta de un anfitrión pueden contactar a partners@palmabook.com para asuntos operativos o a partners@palmabook.com para quejas formales.

Palmabook procura responder dentro de un plazo razonable, normalmente dentro de diez días hábiles, aunque ciertas complejidades pueden requerir investigación adicional. El equipo de Palmabook solicitará evidencia relevante para evaluar las quejas de manera justa.

Para consumidores de la UE, Palmabook remite a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea. La plataforma ODR es un servicio oficial de la UE que permite presentar disputas de consumo transfronterizas y está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Palmabook no garantiza que todas las quejas puedan gestionarse mediante este mecanismo, pero cooperará de buena fe cuando dichos procedimientos sean aplicables.

Cuando la resolución informal falle, las disputas que involucren a Palmabook Holdings, Inc. están sujetas a la jurisdicción de Delaware como foro principal para asuntos corporativos, salvo cuando la ley de protección al consumidor exija un foro o proceso de arbitraje diferente.

11. Conducta del Usuario y Cumplimiento Legal

La integridad de palmabook.com depende del uso responsable de todos los participantes. Los usuarios deben asegurarse de que cualquier contenido que suban - incluyendo fotos de propiedades, descripciones y reseñas - cumpla con las leyes aplicables, no infrinja derechos de propiedad intelectual y evite declaraciones difamatorias o engañosas.

Palmabook se reserva el derecho de eliminar contenido ilegal, suspender cuentas involucradas en actividad fraudulenta y reportar violaciones aparentes a las autoridades competentes. Cada Anfitrión es responsable de registrar y pagar los impuestos de hospedaje u ocupación aplicables en su jurisdicción. Los Huéspedes son responsables de usar los alojamientos de manera adecuada y conforme a las leyes locales.

Al usar el sitio, los usuarios reconocen que el servicio funciona como una tecnología intermediaria sujeta a los principios de puerto seguro disponibles para plataformas de alojamiento en línea bajo la ley de EE. UU. y la UE.

12. Exención de Aval y Exactitud Técnica

Palmabook Holdings, Inc. realiza esfuerzos continuos para asegurar que la información mostrada en palmabook.com sea precisa y actual. Sin embargo, los datos pueden ser aportados por Anfitriones independientes o provenir de sistemas de integración de terceros. Por lo tanto, Palmabook no puede garantizar integridad, exactitud o actualidad.

La inclusión de cualquier anuncio, publicidad de terceros o enlace afiliado no implica aprobación ni aval por parte de Palmabook del Anfitrión, anunciante o sitio vinculado. La información se ofrece "según disponibilidad" sin garantía, salvo que la ley disponga lo contrario.

Los usuarios deben verificar siempre los detalles del anuncio, los requisitos legales locales como licencias y protocolos de seguridad, y las condiciones de viaje antes de realizar una reservación.

13. Publicidad y Relaciones de Afiliados

Palmabook participa en la red de afiliados AWIN, que puede mostrar o habilitar enlaces monetizados en ciertos anuncios o sugerencias. Cualquier marketing de afiliados realizado a través de palmabook.com cumple con las obligaciones de divulgación aplicables.

Los anunciantes pueden contactar a ads@palmabook.com para información oficial sobre colocación y políticas. Palmabook no autoriza a ningún tercero a vender publicidad o patrocinios en su nombre fuera de dicha correspondencia directa.

Todo contenido publicitario está sujeto a revisión por precisión, presentación no engañosa y cumplimiento con los códigos de marketing aplicables. La presencia de contenido afiliado o patrocinado no afecta la neutralidad de Palmabook respecto a anfitriones o viajeros.

14. Comunicaciones y Avisos

Las comunicaciones oficiales dirigidas a Palmabook Holdings, Inc. deben enviarse exclusivamente por correo electrónico. Los correos válidos son:

• partners@palmabook.com para notificaciones legales y avisos bajo marcos regulatorios, procesos judiciales o asuntos formales de cumplimiento.
• partners@palmabook.com para consultas de asociación, cooperación técnica o comunicación relacionada con soporte.

Palmabook no realiza comunicaciones oficiales a través de dominios no oficiales ni mensajería en redes sociales. Cualquier tercero que afirme lo contrario debe ser ignorado. Los usuarios deben actuar con precaución y autenticar el dominio para prevenir incidentes de phishing.

15. Referencia de Privacidad

Aunque este Aviso Legal se centra en divulgaciones legales y corporativas más que en prácticas de privacidad, Palmabook reafirma su adhesión a los principios de información justa coherentes con los marcos de privacidad aplicables en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otras jurisdicciones relevantes.

Palmabook maneja los datos personales conforme a las preferencias de consentimiento del usuario registradas mediante Google Consent Mode v2 y procesa los datos de transacción solo en la medida necesaria para completar las reservaciones.

Para consultas relacionadas con privacidad o solicitudes de derechos de titulares de datos, los usuarios deben contactar a partners@palmabook.com, especificando la naturaleza de su solicitud e incluyendo los detalles de verificación apropiados para confirmar su identidad.

16. Divisibilidad y Actualizaciones Continuas

Si alguna disposición de este Aviso Legal se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha determinación no afectará las disposiciones restantes, que seguirán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Palmabook Holdings, Inc. se reserva el derecho de actualizar este Aviso Legal periódicamente para reflejar cambios en la estructura corporativa, la ley aplicable o las integraciones tecnológicas. La versión más reciente siempre está disponible en palmabook.com/legal-notice. Este documento se considera dinámicamente vigente a partir de la fecha de tu visita.

Se recomienda a los usuarios consultar esta página regularmente para mantenerse informados sobre cualquier modificación o reformulación. El uso continuo de la plataforma después de una actualización constituye aceptación de los términos revisados.

17. Disposiciones Finales

Palmabook Holdings, Inc. agradece a los usuarios su confianza y cooperación. La misión de la plataforma es ampliar la accesibilidad y confianza en las rentas vacacionales a corto plazo, manteniendo la transparencia legal y el cumplimiento con los estándares de consumo transfronterizos.

Nada en este Aviso Legal restringe o limita los derechos obligatorios de los consumidores bajo la ley aplicable. Todos los encabezados son solo para conveniencia y no influyen en la interpretación.

Este Aviso Legal constituye la divulgación corporativa completa requerida para la identificación de Palmabook Holdings, Inc., aclara su función intermediaria en el alojamiento de anuncios de rentas vacacionales, establece sus responsabilidades y limitaciones legales, y reafirma su compromiso con la equidad del consumidor, la protección de datos y la operación legal bajo la ley de Delaware.

Si necesitas aclaraciones adicionales sobre la situación corporativa, los mecanismos de atención de quejas o la correspondencia regulatoria internacional, envía tu consulta detallada a partners@palmabook.com para recibir una respuesta oficial.

Palmabook Holdings, Inc. (Delaware, EE. UU.) reitera que es la única entidad responsable de operar y mantener la plataforma palmabook.com, y este Aviso Legal aplica universalmente a todos los visitantes y usuarios del servicio, sin importar su país de residencia.

Fin del Aviso Legal