Politiques d'annulation

Palmabook permet aux hôtes de choisir parmi trois politiques d'annulation standard (Flexible, Modérée et Stricte) que nous appliquons afin de protéger aussi bien les voyageurs que les hôtes. Chaque annonce et chaque réservation affichent clairement la politique applicable. Les voyageurs peuvent annuler et consulter les éventuelles pénalités depuis leurs séjours, puis cliquer sur « Annuler » dans la réservation concernée.

Flexible : remboursement integral 1 jour avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation d'une des parties, un avis doit être adressé à Palmabook dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation, accessible depuis Tableau de bord > Tes séjours > Modifier ou annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être supplantées par la Politique de remboursement des voyageurs, une annulation pour raisons de sécurité ou des circonstances exceptionnelles. Consulte ces exceptions pour plus de détails.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Lun 16 juillet
15:00

Mar 17 juillet
15:00

Ven, 20 juillet
11H00

Exemple

Pour un remboursement complet, l'annulation doit être une période complète de 24 heures avant l'arrivée locale de l'annonce dans le temps (ou 15h00 si non spécifié) le jour de l'enregistrement. Par exemple, si l'enregistrement est le vendredi, annuler par jeudi de cette semaine avant l'heure.

Si le client annule moins de 24 heures avant l'arrivée, la première nuit est non remboursable.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits passées ne 24 heures après l'annulation officielle sont remboursés à 100%.

Modere : remboursement integral 5 jours avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation d'une des parties, un avis doit être adressé à Palmabook dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation, accessible depuis Tableau de bord > Tes séjours > Modifier ou annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être supplantées par la Politique de remboursement des voyageurs, une annulation pour raisons de sécurité ou des circonstances exceptionnelles. Consulte ces exceptions pour plus de détails.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Jeu, 12 juillet
15:00

Mar 17 juillet
15:00

Ven, 20 juillet
11H00

Exemple

Pour un remboursement complet, l'annulation doit être faite cinq jours complets avant l'arrivée locale de l'annonce dans le temps (ou 15h00 si non spécifié) le jour de l'enregistrement. Par exemple, si l'enregistrement est le vendredi, annuler par la dimanche précédent avant l'heure.

Si le client annule moins de 5 jours à l'avance, la première nuit est non remboursable, mais les nuits restantes sera 50% remboursé.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits pas passé 24 heures après l'annulation se produit sont 50% remboursés.

Strict : remboursement de 50% jusqu'a 1 semaine avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation d'une des parties, un avis doit être adressé à Palmabook dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation, accessible depuis Tableau de bord > Tes séjours > Modifier ou annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être supplantées par la Politique de remboursement des voyageurs, une annulation pour raisons de sécurité ou des circonstances exceptionnelles. Consulte ces exceptions pour plus de détails.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Mar 10 Jul
15:00

Mar 17 juillet
15:00

Ven, 20 juillet
11H00

Exemple

Pour un remboursement de 50%, l'annulation doit être effectué sept jours avant l'arrivée locale de l'annonce dans le temps (ou 15h00 si non spécifié) le jour de l'enregistrement, sinon aucun remboursement. Par exemple, si l'enregistrement est le vendredi, interrompez le vendredi de la semaine précédente avant l'heure.

Si le client annule moins de 7 jours à l'avance, les nuits passées ne sont pas remboursés.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits passées ne sont pas remboursés.

Super Strict 30 Days: 50% refund up until 30 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Wed, Jun 17
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 30 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 30 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Super Strict 60 Days: 50% refund up until 60 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Mon, May 18
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 60 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 60 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Long Term: First month down payment, 30 day notice for lease termination

Note: The Long Term cancellation policy applies to all reservations of 28 nights or more.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement before the start date, the first payment is paid to the host in full.

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement during their stay, the guest must use the online alteration tool in order to agree to a new checkout date. Regardless of the checkout date chosen, the guest is required to pay the host for the 30 days following the cancellation date, or up to the end date of the guest’s original reservation if the remaining days of the original reservation is less than 30 days.