Politiques d'annulation

Palmabook permet aux hôtes de choisir parmi trois politiques d'annulation standardisées (Flexible, Modérée et Stricte), que nous appliquons afin de protéger aussi bien les voyageurs que les hôtes. Chaque annonce et chaque réservation indiquent clairement la politique d'annulation applicable. Pour annuler et consulter les éventuelles pénalités, les voyageurs peuvent ouvrir leurs voyages, puis cliquer sur « Annuler » dans la réservation concernée.

Flexible : remboursement integral 1 jour avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur n'a pas effectué son arrivée.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation de l'une ou l'autre des parties, Palmabook doit en être informé dans les 24 heures suivant l'arrivée.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation d'annulation, accessible depuis Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou annuler.
La Politique de remboursement des voyageurs, les annulations pour raisons de sécurité et les circonstances exceptionnelles peuvent prévaloir sur les politiques d'annulation. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Jeu. 16 juillet
15h00

Ven. 17 juillet
15h00

Lun. 20 juillet
11h00

Exemple

Pour un remboursement intégral, l'annulation doit être effectuée au moins 24 heures complètes avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce le jour de l'arrivée (ou 15h00 si elle n'est pas précisée). Par exemple, si l'arrivée est prévue le vendredi, annulez au plus tard le jeudi de la même semaine, avant l'heure d'arrivée.

Si le voyageur annule moins de 24 heures avant l'arrivée, la première nuit n'est pas remboursable.

Si le voyageur arrive puis décide de partir plus tôt, les nuits non passées, à compter de 24 heures après l'annulation officielle, sont remboursées à 100 %.

Modere : remboursement integral 5 jours avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur n'a pas effectué son arrivée.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation de l'une ou l'autre des parties, Palmabook doit en être informé dans les 24 heures suivant l'arrivée.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation d'annulation, accessible depuis Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou annuler.
La Politique de remboursement des voyageurs, les annulations pour raisons de sécurité et les circonstances exceptionnelles peuvent prévaloir sur les politiques d'annulation. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Dim. 12 juillet
15h00

Ven. 17 juillet
15h00

Lun. 20 juillet
11h00

Exemple

Pour un remboursement intégral, l'annulation doit être effectuée au moins cinq jours complets avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce le jour de l'arrivée (ou 15h00 si elle n'est pas précisée). Par exemple, si l'arrivée est prévue le vendredi, annulez au plus tard le dimanche précédent, avant l'heure d'arrivée.

Si le voyageur annule moins de 5 jours à l'avance, la première nuit n'est pas remboursable, mais les nuits restantes sont remboursées à 50 %.

Si le voyageur arrive puis décide de partir plus tôt, les nuits non passées, à compter de 24 heures après l'annulation, sont remboursées à 50 %.

Strict : remboursement de 50% jusqu'a 1 semaine avant l'arrivee, hors frais de service

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le voyageur n'a pas effectué son arrivée.
Les frais de service Palmabook ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation de l'une ou l'autre des parties, Palmabook doit en être informé dans les 24 heures suivant l'arrivée.
Palmabook interviendra en médiation si nécessaire et aura le dernier mot en cas de litige.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation d'annulation, accessible depuis Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou annuler.
La Politique de remboursement des voyageurs, les annulations pour raisons de sécurité et les circonstances exceptionnelles peuvent prévaloir sur les politiques d'annulation. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et reversées.

Ven. 10 juillet
15h00

Ven. 17 juillet
15h00

Lun. 20 juillet
11h00

Exemple

Pour un remboursement de 50 %, l'annulation doit être effectuée au moins sept jours complets avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce le jour de l'arrivée (ou 15h00 si elle n'est pas précisée) ; faute de quoi, aucun remboursement n'est accordé. Par exemple, si l'arrivée est prévue le vendredi, annulez au plus tard le vendredi de la semaine précédente, avant l'heure d'arrivée.

Si le voyageur annule moins de 7 jours à l'avance, les nuits non passées ne sont pas remboursées.

Si le voyageur arrive puis décide de partir plus tôt, les nuits non passées ne sont pas remboursées.

Super Strict 30 Days: 50% refund up until 30 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Wed, Jun 17
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 30 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 30 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Super Strict 60 Days: 50% refund up until 60 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Mon, May 18
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 60 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 60 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Long Term: First month down payment, 30 day notice for lease termination

Note: The Long Term cancellation policy applies to all reservations of 28 nights or more.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement before the start date, the first payment is paid to the host in full.

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement during their stay, the guest must use the online alteration tool in order to agree to a new checkout date. Regardless of the checkout date chosen, the guest is required to pay the host for the 30 days following the cancellation date, or up to the end date of the guest’s original reservation if the remaining days of the original reservation is less than 30 days.