Políticas de cancelación

Palmabook permite a los anfitriones elegir entre tres políticas de cancelación estandarizadas (Flexible, Moderada y Estricta), que aplicamos para proteger tanto a los huéspedes como a los anfitriones. Cada anuncio y cada reserva de nuestro sitio indican claramente la política de cancelación. Los huéspedes pueden cancelar y consultar las penalizaciones desde sus planes de viaje, haciendo clic en "Cancelar" en la reserva correspondiente.

Flexible: completa restitución 1 día antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huésped no hizo check-in.
La comisión de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si alguna de las partes tiene una queja, debe notificarla a Palmabook dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Palmabook mediará cuando sea necesario y tendrá la última palabra en todas las disputas.
Una reserva queda oficialmente cancelada cuando el huésped hace clic en el botón de cancelación en la página de confirmación de cancelación, disponible en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las políticas de cancelación pueden quedar sin efecto por la Política de reembolso para huéspedes, cancelaciones por motivos de seguridad o circunstancias atenuantes. Revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retendrán y remitirán.

Jue, 16 jul
15:00

Vie, 17 jul
15:00

Lun, 20 jul
11:00

Ejemplo

Para un reembolso completo, la cancelación debe hacerse al menos 24 horas completas antes de la hora local de check-in del anuncio (o las 15:00 si no se especifica) el día de llegada. Por ejemplo, si el check-in es el viernes, cancela antes del jueves de esa semana a la hora de check-in.

Si el huésped cancela con menos de 24 horas de anticipación al check-in, la primera noche no es reembolsable.

Si el huésped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas 24 horas después de la cancelación oficial se reembolsan al 100%.

Moderado: Reembolso total 5 días antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huésped no hizo check-in.
La comisión de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si alguna de las partes tiene una queja, debe notificarla a Palmabook dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Palmabook mediará cuando sea necesario y tendrá la última palabra en todas las disputas.
Una reserva queda oficialmente cancelada cuando el huésped hace clic en el botón de cancelación en la página de confirmación de cancelación, disponible en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las políticas de cancelación pueden quedar sin efecto por la Política de reembolso para huéspedes, cancelaciones por motivos de seguridad o circunstancias atenuantes. Revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retendrán y remitirán.

Dom, 12 jul
15:00

Vie, 17 jul
15:00

Lun, 20 jul
11:00

Ejemplo

Para un reembolso completo, la cancelación debe hacerse cinco días completos antes de la hora local de check-in del anuncio (o las 15:00 si no se especifica) el día de llegada. Por ejemplo, si el check-in es el viernes, cancela antes del domingo anterior a la hora de check-in.

Si el huésped cancela con menos de 5 días de anticipación, la primera noche no es reembolsable, pero las noches restantes se reembolsan al 50%.

Si el huésped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas 24 horas después de la cancelación se reembolsan al 50%.

Estricta: 50% de reembolso hasta 1 semana antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huésped no hizo check-in.
La comisión de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si alguna de las partes tiene una queja, debe notificarla a Palmabook dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Palmabook mediará cuando sea necesario y tendrá la última palabra en todas las disputas.
Una reserva queda oficialmente cancelada cuando el huésped hace clic en el botón de cancelación en la página de confirmación de cancelación, disponible en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las políticas de cancelación pueden quedar sin efecto por la Política de reembolso para huéspedes, cancelaciones por motivos de seguridad o circunstancias atenuantes. Revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retendrán y remitirán.

Vie, 10 jul
15:00

Vie, 17 jul
15:00

Lun, 20 jul
11:00

Ejemplo

Para un reembolso del 50%, la cancelación debe hacerse siete días completos antes de la hora local de check-in del anuncio (o las 15:00 si no se especifica) el día de llegada; de lo contrario, no hay reembolso. Por ejemplo, si el check-in es el viernes, cancela antes del viernes de la semana anterior a la hora de check-in.

Si el huésped cancela con menos de 7 días de anticipación, las noches no utilizadas no se reembolsan.

Si el huésped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas no se reembolsan.

Super Strict 30 Days: 50% refund up until 30 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Wed, Jun 17
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 30 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 30 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Super Strict 60 Days: 50% refund up until 60 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Mon, May 18
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 60 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 60 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Long Term: First month down payment, 30 day notice for lease termination

Note: The Long Term cancellation policy applies to all reservations of 28 nights or more.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement before the start date, the first payment is paid to the host in full.

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement during their stay, the guest must use the online alteration tool in order to agree to a new checkout date. Regardless of the checkout date chosen, the guest is required to pay the host for the 30 days following the cancellation date, or up to the end date of the guest’s original reservation if the remaining days of the original reservation is less than 30 days.