Cancellation Policies

Las condiciones de cancelación

Palmabook permite a los anfitriones elegir entre tres politicas de cancelacion estandarizadas (flexible, moderada y estricta) que haremos cumplir para proteger tanto a huespedes como anfitriones. La politica de cancelacion a largo plazo se aplica a todas las reservas de 28 noches o mas. Cada anuncio y reserva en nuestro sitio indicara claramente las condiciones de cancelacion. Los huespedes pueden cancelar y revisar las penalizaciones visualizando sus planes de viaje y haciendo clic en "Cancelar" en la reserva correspondiente.

Flexible: completa restitución 1 día antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huesped no se ha registrado.
La comision de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si hay una queja de cualquiera de las partes, se debe notificar a Palmabook dentro de las 24 horas de la llegada.
Palmabook mediara cuando sea necesario y tiene la ultima palabra en todas las disputas.
Una reserva se cancela oficialmente cuando el huesped hace clic en el boton de cancelacion en la pagina de confirmacion, que puede encontrar en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las politicas de cancelacion pueden ser reemplazadas por la politica de reembolso para huespedes, cancelaciones de seguridad o circunstancias atenuantes. Por favor revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retienen y se remiten.

Lun 16 Jul
3:00 PM

Mar 17 Jul
3:00 PM

Vier 20 Jul
11 A.M

Ejemplo

Para un reembolso completo, la cancelacion debe hacerse con al menos 24 horas de anticipacion a la hora local del anuncio (o 15:00 si no se especifica) en el dia de llegada. Por ejemplo, si la llegada es el viernes, cancela antes del jueves a la hora de llegada.

Si el huesped cancela con menos de 24 horas de anticipacion, la primera noche no es reembolsable.

Si el huesped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas 24 horas despues de la cancelacion son 100% reembolsables.

Moderado: Reembolso total 5 días antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huesped no se ha registrado.
La comision de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si hay una queja de cualquiera de las partes, se debe notificar a Palmabook dentro de las 24 horas de la llegada.
Palmabook mediara cuando sea necesario y tiene la ultima palabra en todas las disputas.
Una reserva se cancela oficialmente cuando el huesped hace clic en el boton de cancelacion en la pagina de confirmacion, que puede encontrar en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las politicas de cancelacion pueden ser reemplazadas por la politica de reembolso para huespedes, cancelaciones de seguridad o circunstancias atenuantes. Por favor revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retienen y se remiten.

Jue 12 Jul
3:00 PM

Mar 17 Jul
3:00 PM

Vier 20 Jul
11 A.M

Ejemplo

Para un reembolso completo, la cancelacion debe hacerse con cinco dias completos de anticipacion a la hora local del anuncio (o 15:00 si no se especifica) en el dia de llegada. Por ejemplo, si la llegada es el viernes, cancela antes del domingo anterior a la hora de llegada.

Si el huesped cancela con menos de 5 dias de anticipacion, la primera noche no es reembolsable, pero el resto de las noches se reembolsa al 50%.

Si el huesped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas 24 horas despues de la cancelacion se reembolsan al 50%.

Estricta: 50% de reembolso hasta 1 semana antes de la llegada, excepto las tasas

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si el huesped no se ha registrado.
La comision de servicio de Palmabook no es reembolsable.
Si hay una queja de cualquiera de las partes, se debe notificar a Palmabook dentro de las 24 horas de la llegada.
Palmabook mediara cuando sea necesario y tiene la ultima palabra en todas las disputas.
Una reserva se cancela oficialmente cuando el huesped hace clic en el boton de cancelacion en la pagina de confirmacion, que puede encontrar en Panel > Tus viajes > Cambiar o cancelar.
Las politicas de cancelacion pueden ser reemplazadas por la politica de reembolso para huespedes, cancelaciones de seguridad o circunstancias atenuantes. Por favor revisa estas excepciones.
Los impuestos aplicables se retienen y se remiten.

Mar 10 Jul
3:00 PM

Mar 17 Jul
3:00 PM

Vier 20 Jul
11 A.M

Ejemplo

Para un reembolso del 50%, la cancelacion debe hacerse con siete dias completos de anticipacion a la hora local del anuncio (o 15:00 si no se especifica) en el dia de llegada; de lo contrario, no hay reembolso. Por ejemplo, si la llegada es el viernes, cancela antes del viernes de la semana anterior a la hora de llegada.

Si el huesped cancela con menos de 7 dias de anticipacion, las noches no utilizadas no son reembolsables.

Si el huesped llega y decide irse antes, las noches no utilizadas no son reembolsables.

Super Strict 30 Days: 50% refund up until 30 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Wed, Jun 17
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 30 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 30 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Super Strict 60 Days: 50% refund up until 60 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Mon, May 18
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 60 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 60 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Long Term: First month down payment, 30 day notice for lease termination

Note: The Long Term cancellation policy applies to all reservations of 28 nights or more.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Palmabook service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Palmabook within 24 hours of check-in.
Palmabook will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement before the start date, the first payment is paid to the host in full.

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement during their stay, the guest must use the online alteration tool in order to agree to a new checkout date. Regardless of the checkout date chosen, the guest is required to pay the host for the 30 days following the cancellation date, or up to the end date of the guest’s original reservation if the remaining days of the original reservation is less than 30 days.