Protection remboursement du voyageur

Cette page décrit ce que Palmabook vous doit lorsque quelque chose ne va pas avec une réservation d'hôtel faite sur palmabook.com, au-delà du cas ordinaire où vous choisissez simplement d'annuler. Ce cas ordinaire est traité par notre Politique d'annulation et de remboursement, qui explique comment les annulations et les remboursements sont calculés.

1. Portée

Palmabook vend des chambres d'hôtel fournies par des partenaires d'hébergement professionnels. Palmabook Holdings, Inc. est le vendeur officiel de la réservation : nous débitons votre carte et nous la remboursons, en dollars américains. Il n'y a sur ce site ni hôte privé ni annonce de logement, et rien sur cette page ne renvoie à un tel montage.

2. Vous êtes remboursé intégralement quand la chambre n'est pas fournie

Vous recevez un remboursement intégral du montant débité, quelles que soient les conditions d'annulation de votre tarif, dans chacune des situations suivantes.

L'hôtel ou le partenaire annule votre réservation. L'hôtel n'a aucune trace de votre réservation à l'arrivée et ne peut pas vous héberger. La chambre que vous avez payée n'est pas disponible à l'arrivée et l'hôtel ne propose aucun équivalent acceptable. L'établissement est fermé, insalubre ou inoccupable pour des raisons qui lui sont imputables.

Un tarif non remboursable n'autorise personne à garder votre argent pour une chambre qui n'a pas été fournie. Non remboursable décrit ce qui se passe quand vous changez d'avis, pas ce qui se passe quand l'hébergement fait défaut.

3. La chambre est nettement différente de ce qui était montré

Si, à l'arrivée, l'hébergement est nettement différent de ce qui était affiché sur palmabook.com au moment de votre réservation, dites-le nous avant de l'accepter, et signalez-le à la réception. Constituent une différence notable : une catégorie de chambre différente de celle achetée, l'absence d'un élément annoncé sur la chambre choisie, ou un nombre de lits ou un type de lit qui ne permet pas d'accueillir les voyageurs déclarés dans la réservation.

Lorsque la différence est notable et que l'hôtel ne peut pas la corriger, nous cherchons une solution équivalente sans coût supplémentaire pour vous, et à défaut nous remboursons le montant débité.

Nous n'affichons que les informations transmises par le fournisseur de l'hébergement. Nous n'inventons ni photographies, ni notes, ni configurations de lits, ni équipements, et lorsque le fournisseur ne nous donne rien pour un champ, nous n'affichons rien plutôt que de combler le vide. Si vous constatez un écart entre ce que le site montrait et ce qui existe, signalez-le nous : c'est un défaut de notre côté, et nous voulons le corriger.

4. Ce que cette protection ne couvre pas

Cette protection porte sur l'hébergement fourni tel qu'il a été vendu. Elle ne couvre ni un changement d'avis, ni un changement de programme, ni un vol manqué, ni un refus d'embarquement, ni un refus de visa, ni une maladie, ni aucune autre circonstance extérieure à l'hébergement lui-même. Ces situations relèvent des conditions d'annulation de votre tarif, décrites dans la Politique d'annulation et de remboursement.

Elle ne couvre pas l'insatisfaction portant sur des éléments décrits fidèlement avant la réservation, ni les sommes réglées directement à l'hôtel sur place, comme les taxes de séjour perçues localement, les frais de complexe, le stationnement, les repas ou les extras. Palmabook ne peut rembourser que ce que Palmabook a débité.

5. Comment faire une réclamation

Contactez-nous dès que le problème apparaît, et si possible avant de quitter l'établissement, afin qu'une solution puisse encore être trouvée sur place. Écrivez à partners@palmabook.com depuis l'adresse utilisée pour la réservation, ou appelez le +1 (855) 448-2665, en indiquant votre référence de réservation.

Dites-nous ce qui vous a été vendu, ce qui vous a été donné, et ce que l'hôtel vous a répondu. Des photographies et le nom de la personne rencontrée à la réception accélèrent considérablement le traitement. Les réclamations liées à l'arrivée doivent nous parvenir dans les vingt-quatre heures suivant l'heure d'arrivée prévue chaque fois que la situation le permet.

6. Comment un remboursement est versé

Les remboursements accordés au titre de cette page sont émis par notre processeur de paiement vers le moyen de paiement d'origine uniquement, dans la devise débitée. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni par un autre moyen. Une fois émis, le crédit apparaît généralement sur votre relevé sous cinq à dix jours ouvrables selon votre banque. Votre page de réservation n'indique un remboursement réussi qu'une fois que le processeur de paiement le confirme.

Si une tentative de remboursement échoue, la somme qui vous est due reste enregistrée et est réessayée automatiquement jusqu'à ce qu'elle aboutisse. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire pour cela.

7. Droits des consommateurs

Rien sur cette page ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit de la consommation qui vous est applicable. Cette page s'applique conjointement avec notre Politique d'annulation et de remboursement, nos Conditions de service et notre Politique de confidentialité.

Les questions peuvent être adressées à partners@palmabook.com ou posées par téléphone au +1 (855) 448-2665.