Politique d’Accessibilité et de Cookies

Partie A - Accessibilité

Notre Engagement en Matière d’Accessibilité

Palmabook Holdings Inc et ses opérations affiliées, y compris Palmabook Holdings, Inc. le cas échéant, s’engagent à rendre palmabook.com accessible et utilisable par le plus grand nombre de personnes possible, y compris les personnes en situation de handicap. Nous concevons et maintenons nos services numériques dans le but d’offrir une expérience utilisateur inclusive sur tous les appareils, navigateurs, langues et technologies d’assistance.

Palmabook vise la conformité avec les Règles pour l’Accessibilité des Contenus Web version 2.1, niveau AA, sur les principales pages et parcours de réservation destinés aux consommateurs. Cela inclut la navigation principale, la recherche, les pages d’annonces, le paiement, l’accès au compte, l’authentification, les mentions légales et les parcours de support client.

L’accessibilité est un programme continu et non un projet ponctuel. Palmabook effectue des examens périodiques des nouvelles fonctionnalités et de celles existantes, incluant des vérifications manuelles et automatisées, et intègre les corrections d’accessibilité dans les cycles de développement et de maintenance des produits. Notre objectif actuel est de revoir régulièrement les parcours utilisateurs prioritaires et de réévaluer l’accessibilité à chaque changement important de conception, d’ingénierie ou de fournisseur.

Normes que Nous Suivons

Le programme d’accessibilité de Palmabook s’appuie sur les normes et cadres juridiques suivants :

WCAG 2.1 Niveau AA

WCAG 2.1 AA est la principale référence technique de Palmabook pour l’accessibilité web. Nous utilisons cette norme comme base pour la conception, le développement, la création de contenu et les tests des expériences numériques.

Alignement sur la Section 508

Pour les utilisateurs aux États-Unis, Palmabook cherche à s’aligner de manière pratique sur les principes d’accessibilité reflétés dans la Section 508 de la loi sur la réhabilitation, dans la mesure pertinente pour les services web commerciaux et les communications numériques.

EN 301 549

Pour les utilisateurs européens, Palmabook prend en compte les exigences d’accessibilité reflétées dans la norme EN 301 549, largement utilisée comme référence pour l’accessibilité des TIC en Europe et soutenant la mise en œuvre des attentes basées sur les WCAG.

Acte Européen sur l’Accessibilité

Palmabook surveille et se prépare aux obligations susceptibles de s’appliquer aux services numériques destinés aux consommateurs du secteur privé en vertu de l’Acte Européen sur l’Accessibilité et des mesures nationales associées, y compris celles applicables à partir de 2025. Lorsque Palmabook propose des services aux consommateurs dans les marchés de l’UE concernés, nous visons à structurer nos interfaces numériques, nos informations et nos processus de support conformément à ces exigences.

Approche Informée par l’ADA

Bien que l’Americans with Disabilities Act ne prescrive pas une norme technique unique pour le web, Palmabook cherche à fonctionner conformément aux attentes d’accessibilité de l’ADA pour les services en ligne destinés aux consommateurs, en maintenant des parcours numériques accessibles et en offrant un accès alternatif raisonnable lorsque nécessaire.

Fonctionnalités Implémentées

Palmabook a mis en œuvre, ou est en cours de mise en œuvre sur les pages et parcours concernés, les mesures d’accessibilité suivantes :

Structure Sémantique et Repères

Nous utilisons du HTML sémantique et des repères structurels pour aider les utilisateurs à naviguer dans le contenu par région et hiérarchie de titres. Cela vise à soutenir les technologies d’assistance et à améliorer l’orientation dans les pages.

Navigation au Clavier

Palmabook est conçu pour que les fonctions clés puissent être utilisées uniquement avec un clavier, sans nécessiter de souris ou d’entrée tactile. Cela inclut les menus de navigation, les contrôles de recherche, la consultation des propriétés, les formulaires, les actions de compte et les étapes de paiement, sous réserve des limitations de certains composants tiers décrits ci-dessous.

Indicateurs Visibles de Focalisation

Les éléments interactifs sont conçus pour afficher des contours de focus visibles ou des indicateurs équivalents afin que les utilisateurs de clavier ou de dispositifs de commutation puissent savoir où ils se trouvent sur la page.

Contournement de la Navigation

Palmabook propose un mécanisme de saut vers le contenu sur les modèles de page pris en charge pour aider les utilisateurs de clavier et de lecteurs d’écran à contourner la navigation répétée et accéder directement au contenu principal.

Noms Accessibles pour les Contrôles

Les boutons composés uniquement d’icônes et les contrôles similaires incluent des étiquettes accessibles via du texte visible, un étiquetage ARIA ou des techniques de nommage équivalentes afin que leur fonction soit comprise par les technologies d’assistance.

Identification de la Langue

Palmabook définit l’attribut de langue de la page lorsque c’est possible et adapte la présentation locale selon les paramètres de l’utilisateur et les préférences du navigateur. C’est particulièrement important pour la prononciation par lecteur d’écran et la gestion du contenu multilingue.

Contraste des Couleurs

Palmabook vise à maintenir un rapport de contraste minimum de 4,5 pour 1 pour le texte normal et de 3 pour 1 pour le texte large et les éléments essentiels de l’interface, conformément aux exigences WCAG 2.1 AA.

Design Réactif et Support du Zoom

Le site est conçu pour fonctionner sur les tailles et orientations d’écran courantes, y compris les interfaces mobiles, tablettes et ordinateurs. Nous visons à préserver l’utilisabilité sous les conditions de zoom du navigateur et de réorganisation réactive.

Textes Alternatifs pour les Images

Les images informatives pertinentes incluent un texte alternatif significatif. Les images décoratives doivent être marquées ou implémentées de manière à minimiser les interruptions inutiles pour les lecteurs d’écran.

Formulaires Accessibles

Palmabook cherche à associer les champs de formulaire à des étiquettes claires, des instructions et des messages de validation. Les états d’erreur doivent être reliés de manière programmatique aux champs concernés lorsque c’est techniquement possible, et les messages d’erreur doivent identifier le problème dans un langage compréhensible.

Limitations Connues

Palmabook dépend en partie de produits et technologies intégrées de tiers pouvant affecter l’accessibilité. Cela peut inclure, par exemple :

Composants de Paiement

Stripe Elements et les iframes de paiement associés sont contrôlés en tout ou en partie par Stripe. Palmabook sélectionne des prestataires réputés et utilise des modèles d’intégration accessibles lorsque disponibles, mais certains comportements de champs de paiement, de gestion du focus ou d’interactions avec les technologies d’assistance peuvent dépendre de la mise en œuvre d’accessibilité du tiers.

Cartes et Outils de Localisation

Google Maps et d’autres composants basés sur des cartes ou la géolocalisation peuvent présenter des limitations d’accessibilité pour certains utilisateurs, notamment lorsque les interfaces cartographiques complètent un contenu textuel. Palmabook cherche à fournir des alternatives textuelles ou des options de navigation classiques lorsque c’est possible.

Authentification et Messagerie de Tiers

Les parcours d’authentification impliquant la livraison d’un OTP via WhatsApp, les services Twilio, les invites de clé d’accès et les interfaces de sécurité au niveau du navigateur ou de l’appareil peuvent varier selon la plateforme externe, le système d’exploitation ou le fabricant de l’appareil.

Palmabook surveille les problèmes d’accessibilité liés aux outils tiers et, lorsqu’un problème important est identifié, tentera de mettre en œuvre une solution de contournement, de modifier la configuration, d’offrir une alternative ou d’escalader le problème auprès du fournisseur concerné.

Comment Signaler un Problème d’Accessibilité

Palmabook accueille volontiers les retours sur les obstacles d’accessibilité, les problèmes de compatibilité et les opportunités d’amélioration.

Si tu rencontres un problème d’accessibilité sur palmabook.com, contacte :

partners@palmabook.com

Merci d’indiquer l’objet Accessibilité et, si possible, de fournir :

Informations Utiles à Inclure

L’URL de la page ou la fonctionnalité concernée

L’appareil, le navigateur et la technologie d’assistance utilisés

Une description du problème rencontré

Toutes captures d’écran ou étapes pour reproduire le problème, si disponibles

Palmabook fera des efforts raisonnables pour accuser réception des signalements d’accessibilité sous 2 jours ouvrables et pour résoudre le problème, fournir une solution ou communiquer les prochaines étapes sous 30 jours.

Technologies d’Assistance Testées

Le programme de test d’accessibilité de Palmabook inclut une évaluation avec les combinaisons de technologies d’assistance les plus courantes, notamment :

Lecteurs d’Écran sur Ordinateur

NVDA avec Firefox

NVDA avec Chrome

JAWS avec Chrome

VoiceOver avec Safari sur macOS

Technologies d’Assistance Mobiles

VoiceOver avec Safari sur iOS

TalkBack avec Chrome sur Android

Les tests peuvent varier selon la fonctionnalité, la phase de publication, la génération d’appareil, la version du navigateur et le système d’exploitation. Palmabook ne garantit pas un comportement identique dans tous les environnements possibles, mais cherche une compatibilité raisonnable avec les combinaisons courantes actuelles.

Alternatives Accessibles

Si une page, une fonctionnalité, un document ou un parcours de transaction spécifique ne t’est pas accessible, Palmabook fournira, sur demande et lorsque c’est raisonnablement possible, les informations ou l’assistance pertinentes par un canal alternatif accessible.

Selon le cas, cela peut inclure un support par e-mail, un format écrit alternatif ou une assistance guidée pour un processus de réservation ou de compte. Pour demander une alternative accessible, contacte partners@palmabook.com et décris les informations ou la transaction dont tu as besoin.

Formation et Gouvernance

Palmabook considère l’accessibilité comme une responsabilité partagée entre les équipes produit, design, ingénierie, contenu et support.

Formation

Palmabook prévoit de fournir une formation annuelle sur l’accessibilité au personnel produit et ingénierie concerné, avec des conseils supplémentaires pour les équipes de contenu et de support client si nécessaire.

Processus de Développement

Palmabook prévoit d’intégrer des vérifications d’accessibilité dans les revues de demandes de fusion et les processus d’assurance qualité dans la phase 2 de son programme de gouvernance technique. Cela vise à améliorer la détection précoce des problèmes avant la mise en production du code.

Supervision Interne

Les problèmes d’accessibilité peuvent être priorisés selon leur gravité, leur impact sur l’utilisateur, le risque juridique et le volume de trafic concerné. Les obstacles importants affectant les parcours de réservation, de paiement, de connexion ou de support sont ciblés pour un examen accéléré.

Partie B - Cookies et Technologies Similaires

Ce Que Sont les Cookies

Palmabook utilise des cookies et des technologies similaires sur palmabook.com pour faire fonctionner le site, mémoriser les préférences, mesurer la performance, protéger les comptes et, lorsque la loi et le choix de l’utilisateur le permettent, soutenir l’analyse et la publicité.

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur un navigateur ou un appareil lorsqu’un utilisateur visite un site web. Les technologies similaires peuvent inclure le stockage local, le stockage de session, les pixels, les balises, les identifiants liés aux SDK et la gestion d’événements côté serveur.

Les cookies peuvent être :

Cookies Internes

Définis directement par Palmabook ou sur le domaine de Palmabook pour soutenir la fonctionnalité du site, la sécurité, l’authentification, la sélection de la langue et la gestion du consentement.

Cookies Tiers

Définis par des prestataires de services ou partenaires intégrés à Palmabook, tels que Google, Stripe, Twilio ou AWIN, généralement en lien avec l’analyse, la publicité, le traitement des paiements, l’attribution d’affiliation, la cartographie ou les interactions liées à l’authentification.

Cookies de Session

Stockés pour une période limitée liée à une session de navigation ou une courte fenêtre opérationnelle.

Cookies Persistants

Stockés pour une période plus longue jusqu’à expiration ou suppression par l’utilisateur ou les paramètres du navigateur.

Palmabook peut également utiliser le stockage local et de session pour des fonctions techniques telles que la continuité de session, l’état de l’interface, la préférence linguistique et l’enregistrement du choix de consentement.

Catégories Utilisées sur Palmabook

Palmabook utilise les catégories suivantes de cookies et technologies similaires.

Strictement Nécessaires

Ces technologies sont requises pour le bon fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivées dans notre interface de consentement car elles sont nécessaires pour fournir un service demandé ou maintenir la sécurité et l’intégrité du site.

Elles peuvent inclure :

Gestion de session

Protections CSRF et anti-fraude

Authentification et état de connexion

Continuité du flux de clé d’accès et multi-facteurs

Préférence de langue ou de région

Stockage de l’état de consentement

Équilibrage de charge et stabilité de l’infrastructure

Ces cookies sont toujours actifs, sous réserve de la loi applicable et du critère de nécessité technique.

Performance et Analyse

Ces technologies aident Palmabook à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site, à mesurer le trafic et l’utilisation des fonctionnalités, à identifier les erreurs et à améliorer le contenu et les parcours de conversion.

Palmabook utilise Google Analytics 4 avec l’identifiant de suivi G-6Z719PJGL3. Dans les juridictions exigeant un consentement préalable pour les cookies d’analyse ou les identifiants associés, ces technologies ne sont activées qu’après obtention d’un consentement valide. Dans d’autres juridictions, elles peuvent être utilisées sous réserve des exigences légales applicables en matière d’information et de choix.

Publicité

Ces technologies soutiennent la mesure des publicités, le remarketing, la constitution d’audiences, le suivi des conversions et l’analyse des performances des campagnes.

Palmabook utilise Google Ads avec l’identifiant de suivi AW-7996167009. Les cookies publicitaires et identifiants associés ne sont déployés que lorsque la loi le permet et, dans les juridictions à consentement préalable, uniquement après consentement explicite de l’utilisateur. En l’absence de consentement, les balises publicitaires restent désactivées ou fonctionnent uniquement en mode restreint non identifiant si la loi le permet.

Mode de Consentement v2

Palmabook utilise Google Consent Mode v2 pour communiquer les choix de consentement des utilisateurs aux balises Google de manière structurée.

Dans les régions soumises au RGPD et au RGPD du Royaume-Uni, les signaux de consentement liés à l’analyse et à la publicité sont refusés par défaut jusqu’à ce que l’utilisateur donne un consentement affirmatif via la bannière ou le centre de préférences de Palmabook. Si le consentement est accordé, les signaux sont mis à jour pour refléter ce choix. Si le consentement est refusé, l’état de refus reste en vigueur.

Dans les régions non soumises au RGPD, Palmabook peut appliquer des paramètres par défaut différents autorisés par la loi, y compris des cadres de notification et de choix plutôt qu’un opt-in préalable, tout en respectant les sélections de l’utilisateur faites via les contrôles disponibles.

Le signalement du Mode de Consentement v2 peut inclure des états de consentement relatifs au stockage publicitaire, au stockage analytique, aux données publicitaires utilisateur et à la personnalisation publicitaire. Palmabook utilise ces signaux pour réduire les comportements non autorisés des balises dans les régions réglementées et soutenir une logique de conformité adaptée à chaque région.

Cookies et Technologies Similaires de Tiers

Palmabook peut activer des technologies tierces uniquement lorsqu’elles sont pertinentes pour une interaction ou une demande de service utilisateur.

Stripe

Stripe Elements peut placer ou accéder à des cookies et autres identifiants dans les champs de paiement intégrés ou les flux associés à la fraude, la sécurité et le paiement. Ceux-ci sont généralement liés à l’initiation du paiement et à l’intégrité de la transaction.

Twilio

Twilio Verify et les services de communication associés peuvent traiter des identifiants techniques liés à l’authentification OTP, à la livraison de messages et à la prévention des abus.

Google Maps

Les composants de carte peuvent définir ou accéder à des cookies lorsqu’une carte interactive est chargée, généralement pour soutenir le rendu, les préférences d’utilisation ou la prévention de la fraude.

AWIN

Les technologies d’affiliation AWIN peuvent définir des cookies ou identifiants liés à l’attribution lorsqu’un utilisateur arrive depuis ou interagit avec une source de parrainage affiliée, sous réserve des règles de consentement applicables.

Palmabook ne contrôle pas tous les cookies ou mécanismes de stockage utilisés par les fournisseurs tiers et encourage les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité et de cookies de ces fournisseurs.

Gestion de Tes Préférences

Palmabook propose plusieurs moyens de gérer tes choix en matière de cookies.

Bannière de Consentement et Centre de Préférences

Lors de la première visite, les utilisateurs des régions où le consentement est requis verront une bannière de consentement. Tu peux accepter, refuser ou personnaliser les catégories non essentielles. Palmabook propose aussi un centre de préférences accessible depuis le pied de page du site pour modifier tes choix plus tard.

Contrôles du Navigateur

La plupart des navigateurs permettent de bloquer, restreindre ou supprimer les cookies. Tu peux aussi configurer ton navigateur pour être averti avant le placement de cookies. Le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité, notamment la continuité de connexion, le paiement, les cartes, les préférences enregistrées ou les contrôles anti-fraude.

Do Not Track

Comme il n’existe pas de norme universellement acceptée pour interpréter les signaux Do Not Track, Palmabook ne s’appuie pas uniquement sur ce signal comme substitut aux mécanismes de consentement ou d’opt-out spécifiques à chaque région. Utilise le centre de préférences de Palmabook et les paramètres du navigateur pour gérer tes choix.

Global Privacy Control

Palmabook respecte les signaux Global Privacy Control lorsque la loi l’exige, notamment pour les droits d’opt-out en Californie concernant la vente ou le partage d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contexte. Lorsqu’un signal GPC valide est détecté, Palmabook le traite comme une demande d’opt-out dans la mesure requise.

Périodes de Conservation

Palmabook cherche à conserver les données techniques liées aux cookies uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des exigences légales, de sécurité, de prévention de la fraude et opérationnelles.

Les périodes de base suivantes s’appliquent sauf si une période plus courte est imposée par le fournisseur ou une période plus longue requise pour la sécurité, la défense juridique ou les enregistrements de transaction :

Conservation Opérationnelle

Données de session du site : jusqu’à 30 jours

Journaux IP dans les contextes soumis au RGPD : jusqu’à 30 jours

Données de compte utilisateur : conservées jusqu’à la demande de suppression du compte ou selon les exigences légales, de litige, de prévention de fraude ou d’archivage de transaction

Conservation Analytique

Les données Google Analytics 4 sont conservées selon la configuration appliquée dans l’implémentation GA4 de Palmabook et les paramètres de conservation disponibles chez Google. Les utilisateurs peuvent demander l’effacement de leurs données personnelles en contactant partners@palmabook.com. Palmabook évaluera et traitera les demandes valides conformément à la loi applicable et aux limitations techniques.

Notes Régionales

Palmabook adapte ses pratiques de cookies et de suivi selon la région apparente de l’utilisateur, la loi applicable et les signaux de consentement disponibles.

Union Européenne et Royaume-Uni

Dans l’UE et au Royaume-Uni, les cookies d’analyse et de publicité non essentiels nécessitent un consentement préalable. Palmabook présente donc un mécanisme de consentement avant d’activer ces technologies, sauf si une technologie donnée est strictement nécessaire selon la loi applicable.

Californie

Pour les résidents de Californie, Palmabook fournit un avis sur les catégories et finalités des cookies et technologies similaires. Dans la mesure où la publicité ou le suivi tiers constitue un partage ou une vente d’informations personnelles selon la California Consumer Privacy Act, Palmabook propose des mécanismes d’opt-out, y compris le respect des signaux Global Privacy Control applicables.

Brésil

Au Brésil, Palmabook recherche un consentement éclairé et dûment documenté pour les cookies non essentiels lorsque la Lei Geral de Proteção de Dados l’exige.

Canada

Au Canada, Palmabook recherche un consentement valable conforme aux attentes de la LPRPDE, en tenant compte de la sensibilité des données, de la finalité de la collecte et des attentes raisonnables de l’utilisateur.

Mexique

Au Mexique, Palmabook fournit un avis concernant les cookies et technologies similaires conforme aux obligations de transparence de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares et aux orientations associées.

Autres Régions

Palmabook peut utiliser la géolocalisation IP, les signaux du navigateur, les paramètres linguistiques et la logique de bannière de consentement pour appliquer des paramètres régionaux appropriés. Ces méthodes ne sont pas parfaites, et Palmabook se réserve le droit d’afficher des contrôles de confidentialité plus larges en cas d’incertitude de conformité.

Inventaire des Cookies

Le tableau ci-dessous décrit des cookies et technologies similaires représentatifs utilisés sur Palmabook. Comme les implémentations des fournisseurs peuvent évoluer, les noms, préfixes ou durées réels peuvent varier dans le temps sans nécessiter une modification de la politique, tant que la catégorie et la finalité restent globalement cohérentes.

Modifications de Cette Politique

Palmabook peut mettre à jour cette Politique d’Accessibilité et de Cookies de temps à autre pour refléter les changements légaux, les fonctionnalités de la plateforme, les relations avec les fournisseurs, les technologies de suivi, les normes d’accessibilité ou les opérations commerciales.

Si Palmabook apporte un changement important aux pratiques de cookies ou à la manière dont le support d’accessibilité est fourni, Palmabook fera des efforts raisonnables pour fournir un préavis, notamment via une bannière sur le site ou un avis comparable, au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur du changement lorsque la loi ou la situation l’exige.

L’utilisation continue de palmabook.com après l’entrée en vigueur d’une politique mise à jour est soumise aux conditions révisées, sauf si la loi applicable exige un nouveau consentement.

Contact

Pour toute question, retour ou demande d’alternative accessible, contacte :

partners@palmabook.com

Pour les questions liées à la confidentialité, aux cookies, aux droits sur les données ou aux aspects juridiques, contacte :

partners@palmabook.com

Pour les questions liées à la publicité, contacte :

ads@palmabook.com

Palmabook orientera les demandes vers l’équipe interne appropriée et y répondra conformément à la loi applicable et à ses capacités opérationnelles.