Política de Accesibilidad y Cookies

Parte A - Accesibilidad

Nuestro Compromiso con la Accesibilidad

Palmabook Holdings Inc y sus operaciones afiliadas, incluyendo Palmabook Holdings, Inc. según corresponda, están comprometidas a hacer que palmabook.com sea accesible y utilizable para la mayor cantidad posible de personas, incluyendo individuos con discapacidades. Diseñamos y mantenemos nuestros servicios digitales con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario inclusiva en dispositivos, navegadores, idiomas y tecnologías de asistencia.

Palmabook busca cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web versión 2.1, Nivel AA, en los flujos principales del sitio web y reservas orientados al consumidor. Esto incluye la navegación principal, búsqueda, páginas de anuncios, pago, acceso a cuenta, autenticación, avisos legales y rutas de soporte al cliente.

La accesibilidad es un programa continuo más que un proyecto único. Palmabook realiza revisiones periódicas de funciones nuevas y existentes, incluyendo verificaciones manuales y automatizadas, e incorpora la corrección de accesibilidad en los ciclos de desarrollo y mantenimiento de productos. Nuestro objetivo actual es revisar los recorridos prioritarios de usuario de forma recurrente y reevaluar la accesibilidad cada vez que se introduzcan cambios importantes de diseño, ingeniería o proveedores.

Normas Que Seguimos

El programa de accesibilidad de Palmabook se basa en los siguientes estándares y marcos legales:

WCAG 2.1 Nivel AA

WCAG 2.1 AA es el objetivo técnico principal de Palmabook para la accesibilidad web. Usamos este estándar como base para el diseño, desarrollo, creación de contenido y pruebas de experiencias digitales.

Alineación con la Sección 508

Para los usuarios en Estados Unidos, Palmabook busca alinearse de manera práctica con los principios de accesibilidad reflejados en la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación, en la medida en que sea relevante para servicios web comerciales y comunicaciones digitales.

EN 301 549

Para los usuarios europeos, Palmabook considera los requisitos de accesibilidad reflejados en EN 301 549, ampliamente utilizado como estándar de referencia para la accesibilidad TIC en Europa y que respalda la implementación de expectativas de accesibilidad basadas en WCAG.

Acta Europea de Accesibilidad

Palmabook monitorea y se prepara para las obligaciones que puedan aplicar a servicios digitales de consumo del sector privado bajo el Acta Europea de Accesibilidad y las medidas nacionales relacionadas, incluyendo los requisitos que entran en vigor en 2025 y después. Cuando Palmabook ofrece servicios al consumidor en mercados de la UE aplicables, buscamos estructurar nuestras interfaces digitales, avisos y procesos de soporte de manera coherente con esos requisitos.

Enfoque Basado en la ADA

Aunque la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) no establece un estándar técnico web único, Palmabook busca operar de manera coherente con las expectativas de accesibilidad de la ADA para servicios de consumo en línea, manteniendo rutas digitales accesibles y ofreciendo acceso alternativo razonable cuando sea necesario.

Funciones Implementadas

Palmabook ha implementado, o está en proceso de implementar en las páginas y flujos relevantes, las siguientes medidas de accesibilidad:

Estructura Semántica y Marcadores

Usamos HTML semántico y marcadores estructurales para ayudar a los usuarios a navegar el contenido por región y jerarquía de encabezados. Esto busca apoyar las tecnologías de asistencia y mejorar la orientación dentro de las páginas.

Navegación con Teclado

Palmabook está diseñado para que las funciones clave puedan usarse solo con el teclado, sin requerir ratón o entrada táctil. Esto incluye menús de navegación, controles de búsqueda, exploración de propiedades, formularios, acciones de cuenta y pasos de pago, sujeto a las limitaciones de ciertos componentes de terceros descritos más abajo.

Indicadores de Enfoque Visibles

Los elementos interactivos están diseñados para mostrar contornos visibles de enfoque o indicadores equivalentes, de modo que los usuarios de teclado o dispositivos de conmutación puedan determinar dónde se encuentran en la página.

Omitir Navegación

Palmabook ofrece un mecanismo para saltar al contenido en las plantillas de página compatibles, ayudando a los usuarios de teclado y lectores de pantalla a evitar la navegación repetida y pasar directamente al contenido principal.

Nombres Accesibles para Controles

Los botones solo con íconos y controles similares incluyen etiquetas accesibles mediante texto visible, etiquetado ARIA o técnicas equivalentes de denominación programática, para que su función sea comprensible por las tecnologías de asistencia.

Identificación de Idioma

Palmabook establece el atributo de idioma de la página cuando es compatible y adapta la presentación local según la configuración del usuario y las preferencias del navegador. Esto es especialmente importante para la pronunciación de lectores de pantalla y el manejo de contenido multilingüe.

Contraste de Color

Palmabook busca mantener una relación de contraste mínima de 4.5 a 1 para texto normal y 3 a 1 para texto grande y elementos esenciales de la interfaz, de acuerdo con los requisitos de WCAG 2.1 AA.

Diseño Responsivo y Soporte de Zoom

El sitio está diseñado para funcionar en tamaños y orientaciones de pantalla comunes, incluyendo interfaces móviles, de tableta y de escritorio. Buscamos preservar la usabilidad bajo condiciones de zoom del navegador y reflujo responsivo.

Alternativas de Texto para Imágenes

Las imágenes informativas relevantes incluyen texto alternativo significativo. Las imágenes decorativas deben marcarse o implementarse de manera que minimicen interrupciones innecesarias del lector de pantalla.

Formularios Accesibles

Palmabook busca asociar los campos de formulario con etiquetas claras, instrucciones y mensajes de validación. Los estados de error deben estar conectados programáticamente con los campos relevantes cuando sea técnicamente posible, y los mensajes de error deben identificar el problema en un lenguaje comprensible.

Limitaciones Conocidas

Palmabook depende en parte de productos y tecnologías integradas de terceros que pueden afectar la accesibilidad. Estos pueden incluir, por ejemplo:

Componentes de Pago

Stripe Elements y los iframes de pago relacionados están controlados total o parcialmente por Stripe. Palmabook selecciona proveedores confiables y usa patrones de integración accesibles cuando están disponibles, pero ciertos comportamientos de campos de pago, manejo de enfoque o interacciones con tecnologías de asistencia pueden depender de la implementación de accesibilidad del tercero.

Mapas y Herramientas de Ubicación

Google Maps y otros componentes basados en mapas o geolocalización pueden presentar limitaciones de accesibilidad para algunos usuarios, especialmente cuando las interfaces de mapa se usan como complemento del contenido basado en texto. Palmabook busca ofrecer alternativas de texto u opciones de navegación convencionales cuando sea práctico.

Autenticación y Mensajería de Terceros

Los flujos de autenticación que implican entrega de OTP por WhatsApp, servicios de Twilio, solicitudes de passkey e interfaces de seguridad a nivel de navegador o dispositivo pueden variar según la plataforma externa, el sistema operativo o el fabricante del dispositivo.

Palmabook monitorea los problemas de accesibilidad relacionados con herramientas de terceros y, cuando se identifica un problema importante, intentará implementar una solución alternativa, cambiar la configuración, ofrecer una ruta alternativa o escalar el problema al proveedor correspondiente.

Cómo Reportar un Problema de Accesibilidad

Palmabook agradece los comentarios sobre barreras de accesibilidad, problemas de compatibilidad y oportunidades de mejora.

Si encuentras un problema de accesibilidad en palmabook.com, por favor contacta a:

partners@palmabook.com

Incluye en el asunto la palabra Accesibilidad y, si es posible, proporciona:

Información Útil para Incluir

La URL de la página o la función involucrada

El dispositivo, navegador y tecnología de asistencia utilizada

Una descripción del problema encontrado

Cualquier captura de pantalla o pasos para reproducir el problema, si están disponibles

Palmabook hará esfuerzos razonables para reconocer los reportes de accesibilidad dentro de 2 días hábiles y resolver el problema, ofrecer una alternativa o comunicar los próximos pasos dentro de 30 días.

Tecnologías de Asistencia Probadas

El programa de pruebas de accesibilidad de Palmabook incluye revisión con combinaciones de tecnologías de asistencia comúnmente usadas, incluyendo según corresponda:

Lectores de Pantalla de Escritorio

NVDA con Firefox

NVDA con Chrome

JAWS con Chrome

VoiceOver con Safari en macOS

Tecnologías de Asistencia Móvil

VoiceOver con Safari en iOS

TalkBack con Chrome en Android

Las pruebas pueden variar según la función, etapa de lanzamiento, generación del dispositivo, versión del navegador y sistema operativo. Palmabook no garantiza un comportamiento idéntico en todos los entornos posibles, pero busca compatibilidad razonable con combinaciones principales actuales.

Alternativas Accesibles

Si una página, función, documento o flujo de transacción específico no es accesible para ti, Palmabook, previa solicitud y cuando sea razonablemente posible, proporcionará la información o asistencia relevante a través de un canal alternativo accesible.

Dependiendo del caso, esto puede incluir soporte por correo electrónico, formato escrito alternativo o asistencia guiada durante un proceso de reserva o cuenta. Para solicitar una alternativa accesible, contacta a partners@palmabook.com y describe la información o transacción que necesitas.

Capacitación y Gobernanza

Palmabook considera la accesibilidad como una responsabilidad compartida entre producto, diseño, ingeniería, contenido y soporte.

Capacitación

Palmabook tiene la intención de ofrecer capacitación anual en accesibilidad para el personal relevante de producto e ingeniería, con orientación complementaria para los equipos de contenido y soporte al cliente cuando sea necesario.

Proceso de Desarrollo

Palmabook planea integrar verificaciones de accesibilidad en las revisiones de solicitudes de extracción (pull requests) y procesos de aseguramiento de calidad en la Fase 2 de su programa de gobernanza de ingeniería. Esto busca mejorar la detección temprana de problemas antes de liberar el código a producción.

Supervisión Interna

Los problemas de accesibilidad pueden priorizarse según su gravedad, impacto en el usuario, riesgo legal y volumen de tráfico afectado. Las barreras materiales que afecten los flujos principales de reserva, pago, inicio de sesión o soporte se revisan con prioridad acelerada.

Parte B - Cookies y Tecnologías Similares

Qué Son las Cookies

Palmabook usa cookies y tecnologías similares en palmabook.com para operar el sitio web, recordar preferencias, medir rendimiento, proteger cuentas y, cuando la ley y la elección del usuario lo permitan, apoyar análisis y publicidad.

Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en un navegador o dispositivo cuando un usuario visita un sitio web. Las tecnologías similares pueden incluir almacenamiento local, almacenamiento de sesión, píxeles, etiquetas, identificadores vinculados a SDK y manejo de eventos del lado del servidor.

Las cookies pueden ser:

Cookies de Primera Parte

Establecidas directamente por Palmabook o en el dominio de Palmabook para apoyar la funcionalidad del sitio, seguridad, autenticación, selección de idioma y gestión de consentimiento.

Cookies de Terceros

Establecidas por proveedores de servicios o socios integrados con Palmabook, como Google, Stripe, Twilio o AWIN, usualmente en relación con análisis, publicidad, procesamiento de pagos, atribución de afiliados, mapas o interacciones relacionadas con autenticación.

Cookies de Sesión

Almacenadas por un período limitado vinculado a una sesión de navegación o una ventana operativa corta.

Cookies Persistentes

Almacenadas por un período más largo hasta que expiran o el usuario o la configuración del navegador las eliminen.

Palmabook también puede usar almacenamiento local y de sesión para funciones técnicas como continuidad de sesión, estado de interfaz, preferencia de idioma y registro de elección de consentimiento.

Categorías Usadas en Palmabook

Palmabook usa las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares.

Estríctamente Necesarias

Estas tecnologías son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no pueden desactivarse en nuestra interfaz de consentimiento porque son necesarias para proporcionar un servicio solicitado o mantener la seguridad e integridad del sitio.

Pueden incluir:

Gestión de sesión

Protecciones CSRF y antifraude

Autenticación y estado de inicio de sesión

Continuidad de flujo de passkey y multifactor

Preferencia de idioma o región

Almacenamiento del estado de consentimiento

Balanceo de carga y estabilidad de infraestructura

Estas siempre están activas, sujeto a la ley aplicable y al estándar de necesidad técnica.

Rendimiento y Analítica

Estas tecnologías ayudan a Palmabook a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, medir tráfico y uso de funciones, identificar errores y mejorar el contenido y los flujos de conversión.

Palmabook usa Google Analytics 4 con ID de seguimiento G-6Z719PJGL3. En jurisdicciones que requieren consentimiento previo para cookies de analítica o identificadores relacionados, estas tecnologías se activan solo después de obtener un consentimiento válido. En otras jurisdicciones, pueden usarse sujeto a aviso, elección y requisitos legales aplicables.

Publicidad

Estas tecnologías apoyan la medición de anuncios, remarketing, creación de audiencias, seguimiento de conversiones y análisis de rendimiento de campañas.

Palmabook usa Google Ads con ID de seguimiento AW-7996167009. Las cookies publicitarias y los identificadores relacionados se implementan solo donde la ley lo permite y, en jurisdicciones de consentimiento previo, solo después del consentimiento explícito del usuario. Cuando no se otorga consentimiento, las etiquetas publicitarias deben permanecer desactivadas o funcionar solo en modo restringido y no identificable si la ley lo permite.

Modo de Consentimiento v2

Palmabook usa Google Consent Mode v2 para comunicar las elecciones de consentimiento del usuario a las etiquetas de Google de manera estructurada.

En regiones bajo GDPR y UK GDPR, las señales de consentimiento relacionadas con analítica y publicidad se niegan por defecto hasta que el usuario otorgue consentimiento afirmativo mediante el banner o centro de preferencias de Palmabook. Si se otorga consentimiento, las señales se actualizan para reflejar esa elección. Si se rechaza, el estado de negación permanece activo.

En regiones fuera del GDPR, Palmabook puede aplicar configuraciones predeterminadas diferentes según la ley aplicable, incluyendo marcos de aviso y elección en lugar de consentimiento previo, respetando siempre las selecciones del usuario hechas mediante los controles disponibles.

El Modo de Consentimiento v2 puede incluir estados de consentimiento relevantes para almacenamiento de anuncios, almacenamiento de analítica, datos de usuario de anuncios y personalización de anuncios. Palmabook usa estas señales para reducir comportamientos no autorizados de etiquetas en regiones reguladas y apoyar la lógica de cumplimiento adecuada por región.

Cookies y Tecnologías Similares de Terceros

Palmabook puede habilitar tecnologías de terceros solo cuando sean relevantes para una interacción o solicitud de servicio del usuario.

Stripe

Stripe Elements puede colocar o acceder a cookies y otros identificadores dentro de campos de pago integrados o flujos relacionados con fraude, seguridad y pago. Generalmente están vinculados al inicio del pago y la integridad de la transacción.

Twilio

Twilio Verify y servicios de comunicación relacionados pueden procesar identificadores técnicos asociados con autenticación OTP, entrega de mensajes y prevención de abuso.

Google Maps

Los componentes de mapa pueden establecer o acceder a cookies cuando se carga un mapa interactivo, normalmente para admitir la visualización del mapa, preferencias de uso o prevención de fraude.

AWIN

Las tecnologías de afiliados de AWIN pueden establecer cookies o identificadores relacionados con atribución cuando un usuario llega desde o interactúa con una fuente de referencia afiliada, sujeto a las reglas de consentimiento aplicables.

Palmabook no controla todas las cookies o mecanismos de almacenamiento usados por proveedores de terceros y recomienda a los usuarios revisar los avisos de privacidad y cookies de esos proveedores.

Administrar Tus Preferencias

Palmabook ofrece varias formas de administrar las elecciones de cookies.

Banner de Consentimiento y Centro de Preferencias

En la primera visita, los usuarios en regiones donde se requiere consentimiento verán un banner de consentimiento. Los usuarios pueden aceptar, rechazar o personalizar las categorías no esenciales. Palmabook también ofrece un centro de preferencias accesible desde el pie de página del sitio para que los usuarios puedan revisar y modificar sus elecciones más tarde.

Controles del Navegador

La mayoría de los navegadores permiten bloquear, restringir o eliminar cookies. También pueden configurarse para notificar antes de colocar cookies. Bloquear algunas cookies puede afectar la funcionalidad, incluyendo continuidad de inicio de sesión, pago, mapas, preferencias guardadas o controles antifraude.

No Rastrear

Como no existe un estándar universalmente aceptado para interpretar señales de No Rastrear, Palmabook no depende únicamente de esta función del navegador como sustituto de mecanismos de consentimiento u opción específicos por región. Los usuarios deben usar el centro de preferencias de Palmabook y la configuración del navegador para administrar sus elecciones.

Control Global de Privacidad

Palmabook respeta las señales de Control Global de Privacidad cuando la ley lo requiere, incluyendo los derechos de exclusión en California respecto a la venta o intercambio de información personal para publicidad conductual entre contextos. Cuando se detecta una señal GPC válida, Palmabook la tratará como una solicitud de exclusión en la medida requerida.

Períodos de Retención

Palmabook busca conservar los datos técnicos relacionados con cookies solo el tiempo necesario para el propósito recolectado, sujeto a requisitos legales, de seguridad, prevención de fraude y operativos.

Los siguientes períodos base aplican a menos que un proveedor imponga un período más corto o se requiera uno más largo por seguridad, defensa legal o registros de transacciones:

Retención Operativa

Datos del sitio relacionados con sesión: hasta 30 días

Registros IP en contextos regidos por GDPR: hasta 30 días

Registros de cuentas de usuario: conservados hasta solicitud de eliminación de cuenta o según se requiera para cumplimiento legal, disputas, prevención de fraude o registros de transacciones

Retención de Analítica

Los datos de Google Analytics 4 se conservan según la configuración aplicada en la implementación GA4 de Palmabook y las opciones de retención disponibles de Google. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda contactando a partners@palmabook.com. Palmabook evaluará y procesará solicitudes válidas conforme a la ley aplicable y las limitaciones técnicas.

Notas Regionales

Palmabook adapta sus prácticas de cookies y seguimiento según la región aparente del usuario, la ley aplicable y las señales de consentimiento disponibles.

Unión Europea y Reino Unido

En la UE y el Reino Unido, las cookies de analítica y publicidad no esenciales requieren consentimiento previo. Palmabook presenta un mecanismo de consentimiento antes de activar dichas tecnologías, excepto cuando una tecnología califique como estrictamente necesaria según la ley aplicable.

California

Para residentes de California, Palmabook proporciona aviso sobre las categorías y propósitos de cookies y tecnologías similares. En la medida en que la publicidad o el seguimiento de terceros constituyan intercambio o venta de información personal bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Palmabook ofrece mecanismos de exclusión, incluyendo el respeto a señales válidas de Control Global de Privacidad.

Brasil

En Brasil, Palmabook busca consentimiento informado y debidamente documentado para cookies no esenciales cuando lo requiere la Lei Geral de Proteção de Dados.

Canadá

En Canadá, Palmabook busca consentimiento significativo conforme a las expectativas de PIPEDA, considerando la sensibilidad de los datos, el propósito de la recolección y las expectativas razonables del usuario.

México

En México, Palmabook proporciona aviso sobre cookies y tecnologías similares conforme a las obligaciones de transparencia bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la guía relacionada.

Otras Regiones

Palmabook puede usar geolocalización basada en IP, señales del navegador, configuración de idioma y lógica de banner de consentimiento para aplicar valores predeterminados apropiados por región. Estos métodos no son perfectos, y Palmabook se reserva el derecho de mostrar controles de privacidad más amplios cuando exista incertidumbre de cumplimiento.

Inventario de Cookies

La siguiente tabla describe cookies y tecnologías similares representativas usadas en Palmabook. Dado que las implementaciones de los proveedores pueden cambiar, los nombres, prefijos o duraciones reales de las cookies pueden variar con el tiempo sin requerir una enmienda de política, siempre que la categoría y propósito permanezcan sustancialmente consistentes.

Cambios en Esta Política

Palmabook puede actualizar esta Política de Accesibilidad y Cookies periódicamente para reflejar cambios en requisitos legales, funciones de la plataforma, relaciones con proveedores, tecnologías de seguimiento, estándares de accesibilidad u operaciones comerciales.

Si Palmabook realiza un cambio importante en las prácticas de cookies o en la forma en que se brinda soporte de accesibilidad, hará esfuerzos razonables para proporcionar aviso previo, incluso mediante banner en el sitio web o aviso comparable, al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor cuando la ley o la operación lo requieran.

El uso continuo de palmabook.com después de que una política actualizada entre en vigor está sujeto a los términos actualizados, excepto cuando la ley aplicable requiera un nuevo consentimiento.

Contacto

Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con accesibilidad, contacta a:

partners@palmabook.com

Para consultas sobre privacidad, cookies, derechos de datos o temas legales, contacta a:

partners@palmabook.com

Para consultas relacionadas con publicidad, contacta a:

ads@palmabook.com

Palmabook canalizará las consultas al equipo interno correspondiente y responderá conforme a la ley aplicable y la capacidad operativa.